’t Juffie

jul 18, 2021

Bij ‘t Juffie verkopen ze Mode-accessoires, voornamelijk sieraden. Ze hebben zes verschillende webshops: Bibastore, IxxxI Jewelry Store, Josharmbandenstore, KalliKallistore, KarmaJewelryStore en Mannen Armbanden Store. Voor alle zes de webshops verzamelt Feedback Company de reviews. We spreken erover met eigenaar Marcel de Pender.
't Juffie

Hoe onderscheiden jullie je van de concurrentie?

‘Voor elk merk hebben wij een speciale webshop. Op die manier hoeven onze klanten niet te zoeken naar een bepaald merk tussen honderden andere merken. Verder onderscheiden we ons door bij elke webshop over de hele collectie te beschikken én door onze klanten persoonlijk te benaderen. In eerste instantie is online natuurlijk vrij anoniem. We besloten daarom van een bestelling echt een cadeautje te maken met een handgeschreven bericht erbij.’

Waarom verzamelen jullie reviews?

‘Wij werkten eerst met een keurmerk, maar dat vond ik op een gegeven moment te duur voor wat je ervoor krijgt. Natuurlijk kost de Feedback Company ook wat, maar daarmee verzamel je wel echte reviews met nuttige feedback van klanten. In vier tot vijf jaar hebben wij zo’n 8500 reviews verzameld, waaruit ik kan concluderen dat we het niet slecht doen. We houden onze review-uitnodigingen zo simpel mogelijk. Verder hangen we er geen incentives aan. Dat is natuurlijk momenteel ook niet meer toegestaan, maar daar hebben wij ook nooit in geloofd. Klanten moeten zelf de goodwill voelen ons te beoordelen.’

Waarom Feedback Company?

‘Ik wilde graag alle reviews voor onze webshops in één database. Destijds heb ik met de oprichter van Feedback Company een multi-account kunnen opzetten. Dat bestond toen nog niet, maar dat werd gelukkig voor ons mogelijk. Dus alle reviews die we verzamelen voor onze zes verschillende webshops, krijgen we binnen in één database. Onze e-commerce partner werkt samen met de Feedback Company. Op die manier konden we gebruikmaken van de API. Verder vonden we de flexibiliteit van Feedback Company erg fijn.’

Reageren jullie op reviews?

‘Nina is verantwoordelijk bij ons voor de terugkoppeling van reviews. De vragen en opmerkingen worden persoonlijk beantwoord. De verbeteringen en tips worden door haar intern teruggekoppeld. Het is toch mooi dat klanten hun ervaring met je willen delen en aangeven wat we beter kunnen doen. Voor ons is de feedback van onze klanten echt waardevol.’

Je kunt zelf wel zeggen hoe goed je bent, maar het is veel krachtiger als je klanten dat doen.

Meten jullie ook processen dankzij de feedback?

‘We meten niet concreet processen. We proberen de vragenlijst zo simpel mogelijk te houden. Klanten geven vanzelf aan als ze verbeteringen of kritiek hebben op bepaalde processen. Een voorbeeld is het verzendmateriaal. In reviews zagen we een paar jaar geleden terug dat klanten vonden dat we te grote verpakkingen hadden. Daar hebben we ons proces op aangepast. Dus op die manier passen we wel processen aan naar aanleiding van reviews, maar we vragen er dus niet concreet naar in onze vragenlijst. Anderzijds lees je ook terug in reviews wat je goed doet. Zoals bij ons het persoonlijke bericht dat wij versturen bij iedere verzending. Ik heb wel ooit eens gedacht daarmee te stoppen, maar we krijgen daar zoveel enthousiaste reacties op. Daarom blijven we het doen.’

Welke review is je bijgebleven?

‘Omdat we zoveel reviews hebben, is het lastig om er één te benoemen. Maar soms krijgen we reviews binnen die de naam benoemen van een collega die het berichtje bij de bestelling heeft geschreven. Dat vinden we erg leuk om terug te lezen. Dat maakt het toch persoonlijker.’

Nog een tip?

‘Verzamel reviews! Doe het gewoon. Als een bedrijf geen reviews verzamelt, vraag ik me altijd af: wat heb je te verbergen? Laat je klanten vertellen hoe je het doet. Je kunt zelf wel zeggen hoe goed je bent, maar het is veel krachtiger als je klanten dat doen. Daarom zou mijn tip zijn: start met het verzamelen van reviews en wees blij met alle feedback.’

Bezoek hier de website van ’t Juffie: t-juffie.nl.

 

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast.

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten:

 

  • NMeer bezoekers op je website
  • NBetrouwbaarheid uitstralen
  • NHogere omzet en meer klanten
  • NBetere vindbaarheid in Google
  • NInzicht in de kwaliteit van de dienstverlening
  • NUnieke review box op jouw website
  • NKortlopende overeenkomst (vanaf 3 maanden) = uniek

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.
jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update