’t Juffie

jul 18, 2021

Bij ‘t Juffie verkopen ze Mode-accessoires, voornamelijk sieraden. Ze hebben zes verschillende webshops: Bibastore, IxxxI Jewelry Store, Josharmbandenstore, KalliKallistore, KarmaJewelryStore en Mannen Armbanden Store. Voor alle zes de webshops verzamelt Feedback Company de reviews. We spreken erover met eigenaar Marcel de Pender.
't Juffie

Hoe onderscheiden jullie je van de concurrentie?

‘Voor elk merk hebben wij een speciale webshop. Op die manier hoeven onze klanten niet te zoeken naar een bepaald merk tussen honderden andere merken. Verder onderscheiden we ons door bij elke webshop over de hele collectie te beschikken én door onze klanten persoonlijk te benaderen. In eerste instantie is online natuurlijk vrij anoniem. We besloten daarom van een bestelling echt een cadeautje te maken met een handgeschreven bericht erbij.’

Waarom verzamelen jullie reviews?

‘Wij werkten eerst met een keurmerk, maar dat vond ik op een gegeven moment te duur voor wat je ervoor krijgt. Natuurlijk kost de Feedback Company ook wat, maar daarmee verzamel je wel echte reviews met nuttige feedback van klanten. In vier tot vijf jaar hebben wij zo’n 8500 reviews verzameld, waaruit ik kan concluderen dat we het niet slecht doen. We houden onze review-uitnodigingen zo simpel mogelijk. Verder hangen we er geen incentives aan. Dat is natuurlijk momenteel ook niet meer toegestaan, maar daar hebben wij ook nooit in geloofd. Klanten moeten zelf de goodwill voelen ons te beoordelen.’

Waarom Feedback Company?

‘Ik wilde graag alle reviews voor onze webshops in één database. Destijds heb ik met de oprichter van Feedback Company een multi-account kunnen opzetten. Dat bestond toen nog niet, maar dat werd gelukkig voor ons mogelijk. Dus alle reviews die we verzamelen voor onze zes verschillende webshops, krijgen we binnen in één database. Onze e-commerce partner werkt samen met de Feedback Company. Op die manier konden we gebruikmaken van de API. Verder vonden we de flexibiliteit van Feedback Company erg fijn.’

Reageren jullie op reviews?

‘Nina is verantwoordelijk bij ons voor de terugkoppeling van reviews. De vragen en opmerkingen worden persoonlijk beantwoord. De verbeteringen en tips worden door haar intern teruggekoppeld. Het is toch mooi dat klanten hun ervaring met je willen delen en aangeven wat we beter kunnen doen. Voor ons is de feedback van onze klanten echt waardevol.’

Je kunt zelf wel zeggen hoe goed je bent, maar het is veel krachtiger als je klanten dat doen.

Meten jullie ook processen dankzij de feedback?

‘We meten niet concreet processen. We proberen de vragenlijst zo simpel mogelijk te houden. Klanten geven vanzelf aan als ze verbeteringen of kritiek hebben op bepaalde processen. Een voorbeeld is het verzendmateriaal. In reviews zagen we een paar jaar geleden terug dat klanten vonden dat we te grote verpakkingen hadden. Daar hebben we ons proces op aangepast. Dus op die manier passen we wel processen aan naar aanleiding van reviews, maar we vragen er dus niet concreet naar in onze vragenlijst. Anderzijds lees je ook terug in reviews wat je goed doet. Zoals bij ons het persoonlijke bericht dat wij versturen bij iedere verzending. Ik heb wel ooit eens gedacht daarmee te stoppen, maar we krijgen daar zoveel enthousiaste reacties op. Daarom blijven we het doen.’

Welke review is je bijgebleven?

‘Omdat we zoveel reviews hebben, is het lastig om er één te benoemen. Maar soms krijgen we reviews binnen die de naam benoemen van een collega die het berichtje bij de bestelling heeft geschreven. Dat vinden we erg leuk om terug te lezen. Dat maakt het toch persoonlijker.’

Nog een tip?

‘Verzamel reviews! Doe het gewoon. Als een bedrijf geen reviews verzamelt, vraag ik me altijd af: wat heb je te verbergen? Laat je klanten vertellen hoe je het doet. Je kunt zelf wel zeggen hoe goed je bent, maar het is veel krachtiger als je klanten dat doen. Daarom zou mijn tip zijn: start met het verzamelen van reviews en wees blij met alle feedback.’

Bezoek hier de website van ’t Juffie: t-juffie.nl.

 

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast.

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten:

 

  • NMeer bezoekers op je website
  • NBetrouwbaarheid uitstralen
  • NHogere omzet en meer klanten
  • NBetere vindbaarheid in Google
  • NInzicht in de kwaliteit van de dienstverlening
  • NUnieke review box op jouw website
  • NKortlopende overeenkomst (vanaf 3 maanden) = uniek

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

mei 24 2023

The Online Retail Company: Binnen 10 jaar naar 15.000+ reviews

The Online Retail Company is een collectie van diverse webshops die in 2007 van start ging met Lastvan.com. De eigenaren, die voorheen beiden...
mei 23 2023

Juweelwinkel.nl: verkoop van vintage sieraden en horloges

Juweelwinkel is een online winkel gespecialiseerd in pre-owned, vintage, en antieke sieraden en horloges. Het bedrijf verwerft prachtige stukken via...
aug 11 2022

Decidas: full-service marketing bureau uit Rotterdam

Decidas is een full-service marketing bureau in Rotterdam. Het bedrijf helpt klanten in verschillende sectoren, met name binnen de B2B markt. Sinds...
jul 25 2022

Brandmerck: het toonaangevende bureau van Noord Nederland, gevestigd in Sneek.

Brandmerck is het toonaangevende bureau van Noord Nederland, gevestigd in Sneek. Het Friese bureau wordt gedreven door de online vindbaarheid en...
mei 05 2022

GraagGoedOnline.nl: ondernemers helpen met een volledige website

Elke ondernemer wenst een vernieuwde website zonder te veel onderhoud. Jacques (links) en Robèr (rechts), oprichters van GraagGoedOnline.nl helpen...
Klantcase
dec 13 2021

Juridisch Centrum

Klant sinds: 01/01/2014
Aantal reviews verzameld: 529
Score: 9.4

Werkzoeken.nl
nov 16 2021

Werkzoeken.nl

Klant sinds: 12/03/2021
Aantal reviews verzameld: 190
Score: 8.5

Van Gogh Museum
okt 12 2021

Van Gogh Museum

Klant sinds: 01/05/2016
Aantal reviews verzameld: 2242
Score: 8.7

BTR Trainingen
sep 13 2021

BTR Trainingen

Klant sinds: 18/06/2019
Aantal reviews verzameld: 82
Score: 9

Klantcase Bloedwaardentest
aug 20 2021

Bloedwaardentest

Klant sinds: 21/05/2019
Aantal reviews verzameld: 1075
Score: 8.9

jul 20 2021

Specishops

Klant sinds: 15/02/2014
Aantal reviews verzameld: 3.689
Score: 8.6

jul 18 2021

Kosteloosbezwaar

Klant sinds: 01/09/2015
Aantal reviews verzameld: 462
Score: 9.1

jul 07 2021

Habrobouw

Klant sinds: 01-08-2012
Aantal reviews verzameld: 107
Score: 9,2

jun 25 2021

TrafficSupply

Klant sinds: 05/10/2020
Aantal reviews verzameld: 2769
Score: 9.4

jun 18 2021

Schoonheidsinstituut.nl

Klant sinds: 01/01/2013
Aantal reviews verzameld: 5721
Score: 9.4