The Online Retail Company: Binnen 10 jaar naar 15.000+ reviews

The Online Retail Company is een collectie van diverse webshops die in 2007 van start ging met Lastvan.com. De eigenaren, die voorheen beiden werkzaam waren bij een tuincentrum besloten samen een webshop te beginnen voor bestrijdingsmiddelen. Dit werd de eerste webshop in Nederland en België op dat gebied. Vanuit de behoefte van klanten werd in 2008 besloten om uit te breiden naar de verkoop van zwembadartikelen. De eerste zwembadproducten werden aangeboden op Lastvan.com en bij succes werd Zwembadstore.com gelanceerd. Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot een gerenommeerde autoriteit op de markt voor zwembadartikelen en andere producten voor huis, dier en tuin.

Wat is jullie werkwijze?
Het begon met Lastvan.com als een succesvolle webshop voor bestrijdingsmiddelen. Na vier jaar werd het idee geboren om ook zwembadartikelen te verkopen, wat in 2011 resulteerden in de lancering van Zwembadstore.com, dat al snel een groot succes werd. Geïnspireerd door een tip van een leverancier, besloten de partners vervolgens luchtbedden aan hun assortiment toe te voegen, wat leidde tot de oprichting van Luchtbedshop.com en opnieuw een enorme groei betekende.

Gedurende de afgelopen tien jaar hebben de compagnons in totaal vijftien webshops gelanceerd, met op het hoogtepunt van het jaar een team van veertig medewerkers. Ze hebben een eigen bedrijfspand waar maar liefst 98% van de producten op voorraad is.

Tegenwoordig is het echter uitdagender om succes te behalen in deze markten, zoals Lennart uitlegt. “Tien jaar geleden was de markt heel anders. Online bestellen stond nog in de kinderschoenen en was lang niet zo groot als nu. In de afgelopen jaren hebben we aanzienlijk geïnvesteerd in SEO en SEA en hard gewerkt aan klanttevredenheid. Hierdoor zijn we steeds bekender geworden en hebben we zelfs een fysieke winkel geopend. Deze winkel werd vooral druk bezocht in de zomer, de tijd waarin zwembaden populair zijn en we extra medewerkers konden inzetten voor klantenservice en distributie. Echter, toen de coronapandemie toesloeg en we de winkel tijdelijk moesten sluiten, hebben we definitief besloten ons volledig te richten op online verkoop in onze webshops.”

Hoe zie je de toekomst?
Onze toekomstvisie is gericht op het voortdurend bieden van uitstekende service aan onze klanten. We streven ernaar om de distributie intern te blijven beheren en uitsluitend online te blijven verkopen. De komende jaren willen we de relevantie van onze 15 webshops met elk hun eigen specialisme behouden en investeren in het verbeteren van onze dienstverlening. Op de lange termijn overwegen we een verhuizing om onze distributie verder te professionaliseren. Echter, gezien de huidige wereldwijde onrust hebben we besloten om momenteel een meer voorzichtige aanpak te hanteren en minder risico’s op korte termijn te nemen.

Waarom de samenwerking met Feedback Company?
Tien jaar geleden, op 6 maart 2013, zijn we begonnen met het verzamelen van feedback toen reviewmarketing nog niet zo bekend was. Feedback Company was destijds een van de weinige spelers op de markt en overtuigde ons van de toegevoegde waarde van reviewmarketing voor onze eerste webshop. Sindsdien hebben we er alles aan gedaan om ons te onderscheiden van de concurrentie. De reviews laten zien waar onze kracht ligt en overtuigen potentiële klanten.

Op dit moment hebben we een indrukwekkende score van 9/10 uit meer dan 15.000 verzamelde reviews. Dit is iets waar we als bedrijf enorm trots op zijn en waar we graag gebruik van maken in onze marketing. Door onze score te tonen en de verzamelde reviews te benadrukken in onze communicatie, laten we zien dat we betrouwbaar zijn en hoogwaardige producten leveren. Hoewel we veel waarde hechten aan de positieve reacties, leren we ook veel van de verbeterpunten die naar voren komen in de negatieve reviews (hoewel we niet altijd in staat zijn om er iets aan te veranderen). We waarderen ook de automatische uitnodigingen die jullie systeem verstuurt, wat een groot pluspunt is.

Kortom, we hechten grote waarde aan reviewmarketing en zijn al tien jaar bezig met het verzamelen van feedback van onze klanten. We gebruiken dit voornamelijk om verbeterpunten te identificeren en onze dienstverlening te verbeteren. Nieuwe klanten vinden ons door het vertrouwen dat we uitstralen met betrekking tot onze onafhankelijk beoordeelde producten en diensten. Reviewmarketing heeft zeker bijgedragen aan ons succes met inmiddels 15 webshops.

The Online Retail Company is klant sinds 2013, bezoek de website: Theonlineretailcompany.nl