Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

jul 19, 2021

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de belangrijkste graadmeters hiervoor is klanttevredenheid. BBQ Experience Center scoort een ruime 9 in een sterk concurrerende markt en weet jaar op jaar te groeien met een uiterst loyale klantenbase. Hoe ze dit doen? Door een unieke aanpak in continue focus op klanttevredenheid en met deze inzichten haar reputatie steeds weer te verbeteren.

Klantcase BBQ Experience Center

BBQ Experience Center verzorgt outdoor cooking adventures en zijn sinds 2015 klant van Feedback Company. Door de jaren heen heeft BBQ Experience Center de focus verlegd. Waar ze zich eerst konden onderscheiden door middel van transactionele voorwaarden, zoals gratis verzending en levering binnen 1 werkdag, onderscheiden zij zich nu op de behoefte van de klant.

Ze hebben een switch gemaakt van producten naar mensen. Bij hen gaat het niet meer primair over het product, maar juist de mens die een bepaalde ervaring heeft met een product. Ze focussen zich in het luxere segment van BBQ’s en willen de verwachtingen van de klant overtreffen. Bezoekers komen niet bij hen om een bepaald product te kopen, maar juist voor een bepaalde ervaring. Deze verandering in focus hebben zij door middel van reviews ontdekt. Het luisteren naar de klant is hierin essentieel.

BBQ Experience Center heeft een dynamisch bedrijfsmodel. De organisatie die ze een jaar geleden waren zijn ze nu niet meer en het bedrijf die ze nu zijn, zijn ze waarschijnlijk volgend jaar ook niet meer. Customer feedback speelt hierin een belangrijke rol. Feedback verzamelen staat hoog op het lijstje om uiteindelijk de groei te behalen waar ze naar streven. BBQ Experience Center verandert continu mee met de steeds veranderende behoefte van de klant. Die open deur is de klant centraal stellen in alles wat je doet. BBQ Experience Center doet dat erg goed door bijna elk proces uit te vragen. Waar het vroeger ging over het verzamelen van zoveel mogelijk reviews en die door zetten naar Google, is die markt nu sterk veranderd. De reviewmarkt is steeds meer onderdeel aan het worden van een reputatie strategie. 

BBQ Experience Center gebruikt Feedback Company voornamelijk voor het optimaliseren van hun business. Daarnaast doen de feedback vragen het goed voor de conversie van de webshop, want daardoor stralen ze betrouwbaarheid uit. Omdat BBQ Experience Center zo snel groeit en ze bewust hun bedrijfsmodel beheren, vinden ze het erg fijn in reviews terug te zien wat de klant vindt en ervaart.

Bekijk de presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2021. Feedback Company & BBQ Experience Center delen hun beste inzichten hoe om te gaan met klantfeedback en ervan te leren.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...