Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

jul 19, 2021

  • Home
  • 5
  • Blogs
  • 5
  • Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de belangrijkste graadmeters hiervoor is klanttevredenheid. BBQ Experience Center scoort een ruime 9 in een sterk concurrerende markt en weet jaar op jaar te groeien met een uiterst loyale klantenbase. Hoe ze dit doen? Door een unieke aanpak in continue focus op klanttevredenheid en met deze inzichten haar reputatie steeds weer te verbeteren.

Klantcase BBQ Experience Center

BBQ Experience Center verzorgt outdoor cooking adventures en zijn sinds 2015 klant van Feedback Company. Door de jaren heen heeft BBQ Experience Center de focus verlegd. Waar ze zich eerst konden onderscheiden door middel van transactionele voorwaarden, zoals gratis verzending en levering binnen 1 werkdag, onderscheiden zij zich nu op de behoefte van de klant.

Ze hebben een switch gemaakt van producten naar mensen. Bij hen gaat het niet meer primair over het product, maar juist de mens die een bepaalde ervaring heeft met een product. Ze focussen zich in het luxere segment van BBQ’s en willen de verwachtingen van de klant overtreffen. Bezoekers komen niet bij hen om een bepaald product te kopen, maar juist voor een bepaalde ervaring. Deze verandering in focus hebben zij door middel van reviews ontdekt. Het luisteren naar de klant is hierin essentieel.

BBQ Experience Center heeft een dynamisch bedrijfsmodel. De organisatie die ze een jaar geleden waren zijn ze nu niet meer en het bedrijf die ze nu zijn, zijn ze waarschijnlijk volgend jaar ook niet meer. Customer feedback speelt hierin een belangrijke rol. Feedback verzamelen staat hoog op het lijstje om uiteindelijk de groei te behalen waar ze naar streven. BBQ Experience Center verandert continu mee met de steeds veranderende behoefte van de klant. Die open deur is de klant centraal stellen in alles wat je doet. BBQ Experience Center doet dat erg goed door bijna elk proces uit te vragen. Waar het vroeger ging over het verzamelen van zoveel mogelijk reviews en die door zetten naar Google, is die markt nu sterk veranderd. De reviewmarkt is steeds meer onderdeel aan het worden van een reputatie strategie. 

BBQ Experience Center gebruikt Feedback Company voornamelijk voor het optimaliseren van hun business. Daarnaast doen de feedback vragen het goed voor de conversie van de webshop, want daardoor stralen ze betrouwbaarheid uit. Omdat BBQ Experience Center zo snel groeit en ze bewust hun bedrijfsmodel beheren, vinden ze het erg fijn in reviews terug te zien wat de klant vindt en ervaart.

Bekijk de presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2021. Feedback Company & BBQ Experience Center delen hun beste inzichten hoe om te gaan met klantfeedback en ervan te leren.

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?

GoogleSellerRatings
jul 09 2019

Google Seller Ratings: de ultieme gids