Kosteloosbezwaar

jul 18, 2021

Zoals de naam al doet vermoeden, maakt Kosteloosbezwaar.nl bezwaar en stellen ze beroep in, in WOZ-procedures. Zo proberen ze de WOZ-waarde van een woning omlaag te krijgen. Zo’n 95% van de klanten benadert het bedrijf digitaal en de overige 5% doet dat per telefoon of post. We spreken met de oprichter en eigenaar Jacques Vugts.

Kosteloosbezwaar

Hoe onderscheiden jullie je van de concurrent?

‘We onderscheiden ons door het bieden van de hoogste kwaliteit en beste klantenservice in de branche. Die hoge kwaliteit bereiken we door veel persoonlijke aandacht aan een bezwaarschriftprocedure te besteden, meer dan onze concurrenten. Onze beste klantenservice komt tot uiting door, het meest gebruiksvriendelijke en transparantste digitale dossier in de branche en de eerste in de branche bij wie een klant gemakkelijk en snel digitaal kon tekenen om ons te machtigen. Op deze manier proberen wij de klant te ontlasten in tijd en aantal keren dat hij/zij bezig moet zijn met het bezwaar. Die hoge kwaliteit en goede klantenservice komt terug in onze reviews.’

Waarom reviews?

‘Toen we zo’n 6 jaar geleden startten zijn we meteen begonnen met het verzamelen van reviews. Ik denk dat de meeste mensen willen weten, zeker in onze branche, of een partij te vertrouwen is. Het woord ‘kosteloos’ kan ook een verkeerde associatie geven, daarom zijn reviews voor ons extra belangrijk. Wij bieden een goede klantenservice en zijn betrouwbaar: hoe kan je dat nou beter communiceren dan met reviews?’

Waarom Feedback Company?

‘We hebben meteen gekozen voor een onafhankelijke partij. Ik had voorkeur voor een partij die met Google de connectie legde, zodat ik aan de gang kon met de Google Seller Ratings. Er waren zo’n vier bedrijven die dat destijds aanboden, waaronder Feedback Company. Feedback Company was destijds de goedkoopste. Ik was toen net mijn bedrijf aan het opzetten, dus de prijs was voor mij een belangrijk aspect, omdat er nog niet veel geld was.’

Wat is voor jullie de toegevoegde waarde van reviews?

‘We willen een goed product aanbieden en dan is het belangrijk dat daar een eerlijk oordeel over is. Reviews helpen ons daarbij. Zo’n 90% van onze klanten is nieuw. Onze reviews laten zien dat we een goed en betrouwbaar bedrijf zijn, onze klanttevredenheid komt er mooi in naar voren. Door middel van reviews kunnen wij ook in Google Ads aangeven dat we de hoogste klantwaardering in de branche hebben. In die zin is dat nog wel een extra toegevoegde waarde van reviews voor ons.’

Hoe implementeren jullie onze tool?

‘Onze programmeur en webdesigners houden zich vooral bezig met jullie tool. Zij hebben bijvoorbeeld jullie review widget op onze site geïmplementeerd. Qua marketing vind ik jullie tool erg gebruiksvriendelijk.’

We willen een goed product aanbieden en dan is het belangrijk dat daar een eerlijk oordeel over is. Reviews helpen ons daarbij.

Koppelen jullie reviews terug naar klanten?

‘Voornamelijk reageren wij op de negatieve reviews, soms op positieve reviews. Dat laatste is natuurlijk ook belangrijk. Bij een negatieve review proberen we het eerst intern op te lossen en vervolgens nemen we dan contact op met de klant. Het is fijn dat je aan de klant kunt laten zien dat je daadwerkelijk wat met zijn of haar feedback hebt gedaan. Ik merk dat klanten dat ook fijn vinden en daar blij van worden en zelfs uiteindelijk dan de review herzien.’

Meten jullie middels reviews bepaalde processen?

‘Nee, we hebben er niet direct iets aan gekoppeld. Maar wanneer er een negatieve review binnenkomt, kijk ik daar uitgebreid naar en neem ik wel alle bedrijfsprocessen door. Soms zijn het kleine dingen, zoals een zin aanpassen in een template voor een bezwaarschrift. We meten dus eigenlijk niet directe processen, maar er worden wel processen aangepast middels reviews.’

Welke reviews blijven je bij?

‘Dat zijn toch de negatieve. We hebben veel positieve reviews, maar ik ben nogal perfectionistisch, dus de negatieve trek ik me meer aan. Gelukkig zijn dat er niet veel, maar af en toe zit er wel eens één tussen.’

Een gouden tip?

‘Ik denk de tip die ik van jullie zelf heb gekregen: doe daadwerkelijk wat met je negatieve reviews. Ik denk dat je daar kritisch naar moet kijken en hem niet te snel moet afdoen als een onterechte review. Kijk altijd waar het vandaan komt. Duik erin en onderzoek waarom de klant dat gevoel heeft gekregen. En probeer tot slot het bedrijfsproces te optimaliseren. Ga echt actief om met je feedback.’

Bezoek hier de website van Kosteloosbezwaar: kosteloosbezwaar.nl.

 

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast.

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten:

 

  • NMeer bezoekers op je website
  • NBetrouwbaarheid uitstralen
  • NHogere omzet en meer klanten
  • NBetere vindbaarheid in Google
  • NInzicht in de kwaliteit van de dienstverlening
  • NUnieke review box op jouw website
  • NKortlopende overeenkomst (vanaf 3 maanden) = uniek

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?