Kosteloosbezwaar

Zoals de naam al doet vermoeden, maakt Kosteloosbezwaar.nl bezwaar en stellen ze beroep in, in WOZ-procedures. Zo proberen ze de WOZ-waarde van een woning omlaag te krijgen. Zo’n 95% van de klanten benadert het bedrijf digitaal en de overige 5% doet dat per telefoon of post. We spreken met de oprichter en eigenaar Jacques Vugts.

Hoe onderscheiden jullie je van de concurrent?

‘We onderscheiden ons door het bieden van de hoogste kwaliteit en beste klantenservice in de branche. Die hoge kwaliteit bereiken we door veel persoonlijke aandacht aan een bezwaarschriftprocedure te besteden, meer dan onze concurrenten. Onze beste klantenservice komt tot uiting door, het meest gebruiksvriendelijke en transparantste digitale dossier in de branche en de eerste in de branche bij wie een klant gemakkelijk en snel digitaal kon tekenen om ons te machtigen. Op deze manier proberen wij de klant te ontlasten in tijd en aantal keren dat hij/zij bezig moet zijn met het bezwaar. Die hoge kwaliteit en goede klantenservice komt terug in onze reviews.’

Waarom reviews?

‘Toen we zo’n 6 jaar geleden startten zijn we meteen begonnen met het verzamelen van reviews. Ik denk dat de meeste mensen willen weten, zeker in onze branche, of een partij te vertrouwen is. Het woord ‘kosteloos’ kan ook een verkeerde associatie geven, daarom zijn reviews voor ons extra belangrijk. Wij bieden een goede klantenservice en zijn betrouwbaar: hoe kan je dat nou beter communiceren dan met reviews?’

Waarom Feedback Company?

‘We hebben meteen gekozen voor een onafhankelijke partij. Ik had voorkeur voor een partij die met Google de connectie legde, zodat ik aan de gang kon met de Google Seller Ratings. Er waren zo’n vier bedrijven die dat destijds aanboden, waaronder Feedback Company. Feedback Company was destijds de goedkoopste. Ik was toen net mijn bedrijf aan het opzetten, dus de prijs was voor mij een belangrijk aspect, omdat er nog niet veel geld was.’

Wat is voor jullie de toegevoegde waarde van reviews?

‘We willen een goed product aanbieden en dan is het belangrijk dat daar een eerlijk oordeel over is. Reviews helpen ons daarbij. Zo’n 90% van onze klanten is nieuw. Onze reviews laten zien dat we een goed en betrouwbaar bedrijf zijn, onze klanttevredenheid komt er mooi in naar voren. Door middel van reviews kunnen wij ook in Google Ads aangeven dat we de hoogste klantwaardering in de branche hebben. In die zin is dat nog wel een extra toegevoegde waarde van reviews voor ons.’

Hoe implementeren jullie onze tool?

‘Onze programmeur en webdesigners houden zich vooral bezig met jullie tool. Zij hebben bijvoorbeeld jullie review widget op onze site geïmplementeerd. Qua marketing vind ik jullie tool erg gebruiksvriendelijk.’

Koppelen jullie reviews terug naar klanten?

‘Voornamelijk reageren wij op de negatieve reviews, soms op positieve reviews. Dat laatste is natuurlijk ook belangrijk. Bij een negatieve review proberen we het eerst intern op te lossen en vervolgens nemen we dan contact op met de klant. Het is fijn dat je aan de klant kunt laten zien dat je daadwerkelijk wat met zijn of haar feedback hebt gedaan. Ik merk dat klanten dat ook fijn vinden en daar blij van worden en zelfs uiteindelijk dan de review herzien.’

Meten jullie middels reviews bepaalde processen?

‘Nee, we hebben er niet direct iets aan gekoppeld. Maar wanneer er een negatieve review binnenkomt, kijk ik daar uitgebreid naar en neem ik wel alle bedrijfsprocessen door. Soms zijn het kleine dingen, zoals een zin aanpassen in een template voor een bezwaarschrift. We meten dus eigenlijk niet directe processen, maar er worden wel processen aangepast middels reviews.’

Welke reviews blijven je bij?

‘Dat zijn toch de negatieve. We hebben veel positieve reviews, maar ik ben nogal perfectionistisch, dus de negatieve trek ik me meer aan. Gelukkig zijn dat er niet veel, maar af en toe zit er wel eens één tussen.’

Een gouden tip?

‘Ik denk de tip die ik van jullie zelf heb gekregen: doe daadwerkelijk wat met je negatieve reviews. Ik denk dat je daar kritisch naar moet kijken en hem niet te snel moet afdoen als een onterechte review. Kijk altijd waar het vandaan komt. Duik erin en onderzoek waarom de klant dat gevoel heeft gekregen. En probeer tot slot het bedrijfsproces te optimaliseren. Ga echt actief om met je feedback.’

Bezoek hier de website van Kosteloosbezwaar: kosteloosbezwaar.nl.

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast.

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten: