Specishops

jul 20, 2021

Het bedrijf Specishops heeft meerdere webshops. Je kunt bij ze terecht voor verpakkingsmaterialen, verlichting én fitnessproducten. We spreken met Collin van Ede van der Pals, die deel uitmaakt van de klantenservice van Specishops. Hij is onder andere verantwoordelijk voor het behandelen van reviews.

Specishops

Hoe onderscheiden jullie je van de concurrent?

‘We onderscheiden ons echt op productniveau. Omdat wij, onder andere, direct aan de eindklant verkopen via onze online kanalen, halen wij veel feedback op over producten. We weten daardoor precies wat onze klanten zoeken in een product en maken gebruik van hun ervaringen om onze producten te verbeteren. Al onze producten worden namelijk speciaal voor onze eigen labels geproduceerd. Deze labels zijn: Specipack, Specilights en Specifit. Naast dat hierdoor de producten aangepast zijn aan de wensen van de klant, kunnen wij ze ook goedkoop leveren door onze grote inkoopaantallen. Ook onderscheiden we ons op levertijd. Vooral in deze tijd hebben bedrijven er moeite mee producten op tijd te leveren. Bij ons wordt iets dat voor negen uur is besteld, vaak dezelfde dag nog verzonden. We onderscheiden ons ook qua klantenservice, door bijvoorbeeld goed bereikbaar te zijn.’

Waarom zijn jullie reviews gaan verzamelen?

‘Wij zijn een snelgroeiend bedrijf, hebben ook een award gewonnen, de FD Gazellen Award. Onze doelstelling is dat we elk jaar met 100% willen groeien. Dan is het belangrijk om te weten wat klanten van je vinden en wat je wel en niet goed doet als bedrijf. Zodat we daarop kunnen inspelen en zo ook onze eigen doelstelling kunnen halen. Reviews helpen je je beleid aan te passen en je producten te verbeteren.’

Waarom kozen jullie voor Feedback Company?

‘Voor ons werkt Feedback Company handig en overzichtelijk. Het is een groot voordeel dat we bij jullie meerdere webshops kunnen beheren onder één account. Ons hoofdaccount is Specishops en daaronder vallen onze verschillende webshops. Op deze manier kunnen we makkelijk in één systeem overschakelen naar de juiste webshop. Daarnaast vind ik het handig dat we in jullie tool eenvoudig de statistieken kunnen analyseren. Feedback Company is gekoppeld met onze webshop via LightSpeed. In de webshop kunnen wij dan de reviews per product zien.’

Koppelen jullie reviews terug naar klanten?

‘Wanneer wij een negatieve review ontvangen, kan ik vaak in het systeem van Feedback Company zien wat voor e-mailadres of telefoonnummer de klant heeft achtergelaten. Dan neem ik zelf contact op met de klant om te kijken hoe we het probleem kunnen oplossen en de review nog om kunnen zetten naar een positieve review.’

Dankzij reviews kunnen wij achterhalen waar we in uitblinken en waar onze verbeterpunten liggen.

Meten jullie bepaalde processen middels reviews?

‘Wij nemen wekelijks in een gezamenlijk overleg de reviews mee. Dan kijken we naar het aantal reviews die die week zijn binnengekomen, hoeveel er positief waren en hoeveel negatief. We meten vooral de reactiesnelheid, informatie over verloop van de order, informatie op de website, bestelgemak, klantvriendelijkheid, aftersales en de snelheid van levering. Zo kunnen we eenvoudig en snel onze processen verbeteren.’

Wat hebben reviews het bedrijf opgeleverd?

‘Dankzij reviews weten wij wat klanten belangrijk vinden. En wat de knelpunten zijn binnen onze organisatie. In het verleden ging dat bijvoorbeeld over producten waar wat problemen mee waren of klanten die niet tevreden waren over de levertijd. Uiteindelijk hebben wij dat intern kunnen verbeteren, onze reviews zijn dan ook steeds beter.’

Wat betekent klanttevredenheid voor Specishops?

‘Dankzij reviews kunnen wij achterhalen waar we in uitblinken en waar onze verbeterpunten liggen. Vooral bij online aankopen kijken consumenten naar reviews. Tijdens het online shoppen ben je eerder geneigd voor een product te kiezen met een positieve review dan een slechte. Voor ons is het dus erg belangrijk om klanten tevreden te houden.’

Welke review is je bijgebleven?

‘Dat was van een klant die een negatieve review had achtergelaten, omdat zijn bestelling beschadigd was afgeleverd. Ook had zijn bestelling een paar dagen vertraging opgelopen via de vervoerder. Toen heb ik telefonisch contact met hem gehad en de bestelling laten omruilen. Vervolgens heeft de klant de review omgezet naar een positieve en nu is hij zelfs vaste klant van ons geworden! Zo zie je maar dat reviews ook kansen creëren. Daarnaast hebben we ook wel eens een video-review ontvangen. Ook deze is erg bijzonder en handig voor klanten om te bekijken.’

Video reviews

Nog een tip?

‘Maak rapportages van Feedback Company. Houd wekelijks bij hoeveel reviews je verzamelt en analyseer deze. Op basis daarvan kan je je beleid aanpassen, zodat je steeds meer positieve reviews verzameld. Waar je op langere termijn veel profijt van hebt. Neem contact op met je klant, kijk of je een negatieve review om kan zetten in een positieve en houd je statistieken bij om te kijken of je groei doormaakt qua reviews. ’

Bezoek hier de website van Specishops: specishops.nl.

 

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast.

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten:

 

  • NMeer bezoekers op je website
  • NBetrouwbaarheid uitstralen
  • NHogere omzet en meer klanten
  • NBetere vindbaarheid in Google
  • NInzicht in de kwaliteit van de dienstverlening
  • NUnieke review box op jouw website
  • NKortlopende overeenkomst (vanaf 3 maanden) = uniek

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

mei 24 2023

The Online Retail Company: Binnen 10 jaar naar 15.000+ reviews

The Online Retail Company is een collectie van diverse webshops die in 2007 van start ging met Lastvan.com. De eigenaren, die voorheen beiden...
mei 23 2023

Juweelwinkel.nl: verkoop van vintage sieraden en horloges

Juweelwinkel is een online winkel gespecialiseerd in pre-owned, vintage, en antieke sieraden en horloges. Het bedrijf verwerft prachtige stukken via...
aug 11 2022

Decidas: full-service marketing bureau uit Rotterdam

Decidas is een full-service marketing bureau in Rotterdam. Het bedrijf helpt klanten in verschillende sectoren, met name binnen de B2B markt. Sinds...
jul 25 2022

Brandmerck: het toonaangevende bureau van Noord Nederland, gevestigd in Sneek.

Brandmerck is het toonaangevende bureau van Noord Nederland, gevestigd in Sneek. Het Friese bureau wordt gedreven door de online vindbaarheid en...
mei 05 2022

GraagGoedOnline.nl: ondernemers helpen met een volledige website

Elke ondernemer wenst een vernieuwde website zonder te veel onderhoud. Jacques (links) en Robèr (rechts), oprichters van GraagGoedOnline.nl helpen...
Klantcase
dec 13 2021

Juridisch Centrum

Klant sinds: 01/01/2014
Aantal reviews verzameld: 529
Score: 9.4

Werkzoeken.nl
nov 16 2021

Werkzoeken.nl

Klant sinds: 12/03/2021
Aantal reviews verzameld: 190
Score: 8.5

Van Gogh Museum
okt 12 2021

Van Gogh Museum

Klant sinds: 01/05/2016
Aantal reviews verzameld: 2242
Score: 8.7

BTR Trainingen
sep 13 2021

BTR Trainingen

Klant sinds: 18/06/2019
Aantal reviews verzameld: 82
Score: 9

Klantcase Bloedwaardentest
aug 20 2021

Bloedwaardentest

Klant sinds: 21/05/2019
Aantal reviews verzameld: 1075
Score: 8.9

jul 18 2021

’t Juffie

Klant sinds: 01/10/2015
Aantal reviews verzameld: 8.376
Score: 9.3

jul 18 2021

Kosteloosbezwaar

Klant sinds: 01/09/2015
Aantal reviews verzameld: 462
Score: 9.1

jul 07 2021

Habrobouw

Klant sinds: 01-08-2012
Aantal reviews verzameld: 107
Score: 9,2

jun 25 2021

TrafficSupply

Klant sinds: 05/10/2020
Aantal reviews verzameld: 2769
Score: 9.4

jun 18 2021

Schoonheidsinstituut.nl

Klant sinds: 01/01/2013
Aantal reviews verzameld: 5721
Score: 9.4