Specishops

jul 20, 2021

Het bedrijf Specishops heeft meerdere webshops. Je kunt bij ze terecht voor verpakkingsmaterialen, verlichting én fitnessproducten. We spreken met Collin van Ede van der Pals, die deel uitmaakt van de klantenservice van Specishops. Hij is onder andere verantwoordelijk voor het behandelen van reviews.

Specishops

Hoe onderscheiden jullie je van de concurrent?

‘We onderscheiden ons echt op productniveau. Omdat wij, onder andere, direct aan de eindklant verkopen via onze online kanalen, halen wij veel feedback op over producten. We weten daardoor precies wat onze klanten zoeken in een product en maken gebruik van hun ervaringen om onze producten te verbeteren. Al onze producten worden namelijk speciaal voor onze eigen labels geproduceerd. Deze labels zijn: Specipack, Specilights en Specifit. Naast dat hierdoor de producten aangepast zijn aan de wensen van de klant, kunnen wij ze ook goedkoop leveren door onze grote inkoopaantallen. Ook onderscheiden we ons op levertijd. Vooral in deze tijd hebben bedrijven er moeite mee producten op tijd te leveren. Bij ons wordt iets dat voor negen uur is besteld, vaak dezelfde dag nog verzonden. We onderscheiden ons ook qua klantenservice, door bijvoorbeeld goed bereikbaar te zijn.’

Waarom zijn jullie reviews gaan verzamelen?

‘Wij zijn een snelgroeiend bedrijf, hebben ook een award gewonnen, de FD Gazellen Award. Onze doelstelling is dat we elk jaar met 100% willen groeien. Dan is het belangrijk om te weten wat klanten van je vinden en wat je wel en niet goed doet als bedrijf. Zodat we daarop kunnen inspelen en zo ook onze eigen doelstelling kunnen halen. Reviews helpen je je beleid aan te passen en je producten te verbeteren.’

Waarom kozen jullie voor Feedback Company?

‘Voor ons werkt Feedback Company handig en overzichtelijk. Het is een groot voordeel dat we bij jullie meerdere webshops kunnen beheren onder één account. Ons hoofdaccount is Specishops en daaronder vallen onze verschillende webshops. Op deze manier kunnen we makkelijk in één systeem overschakelen naar de juiste webshop. Daarnaast vind ik het handig dat we in jullie tool eenvoudig de statistieken kunnen analyseren. Feedback Company is gekoppeld met onze webshop via LightSpeed. In de webshop kunnen wij dan de reviews per product zien.’

Koppelen jullie reviews terug naar klanten?

‘Wanneer wij een negatieve review ontvangen, kan ik vaak in het systeem van Feedback Company zien wat voor e-mailadres of telefoonnummer de klant heeft achtergelaten. Dan neem ik zelf contact op met de klant om te kijken hoe we het probleem kunnen oplossen en de review nog om kunnen zetten naar een positieve review.’

Dankzij reviews kunnen wij achterhalen waar we in uitblinken en waar onze verbeterpunten liggen.

Meten jullie bepaalde processen middels reviews?

‘Wij nemen wekelijks in een gezamenlijk overleg de reviews mee. Dan kijken we naar het aantal reviews die die week zijn binnengekomen, hoeveel er positief waren en hoeveel negatief. We meten vooral de reactiesnelheid, informatie over verloop van de order, informatie op de website, bestelgemak, klantvriendelijkheid, aftersales en de snelheid van levering. Zo kunnen we eenvoudig en snel onze processen verbeteren.’

Wat hebben reviews het bedrijf opgeleverd?

‘Dankzij reviews weten wij wat klanten belangrijk vinden. En wat de knelpunten zijn binnen onze organisatie. In het verleden ging dat bijvoorbeeld over producten waar wat problemen mee waren of klanten die niet tevreden waren over de levertijd. Uiteindelijk hebben wij dat intern kunnen verbeteren, onze reviews zijn dan ook steeds beter.’

Wat betekent klanttevredenheid voor Specishops?

‘Dankzij reviews kunnen wij achterhalen waar we in uitblinken en waar onze verbeterpunten liggen. Vooral bij online aankopen kijken consumenten naar reviews. Tijdens het online shoppen ben je eerder geneigd voor een product te kiezen met een positieve review dan een slechte. Voor ons is het dus erg belangrijk om klanten tevreden te houden.’

Welke review is je bijgebleven?

‘Dat was van een klant die een negatieve review had achtergelaten, omdat zijn bestelling beschadigd was afgeleverd. Ook had zijn bestelling een paar dagen vertraging opgelopen via de vervoerder. Toen heb ik telefonisch contact met hem gehad en de bestelling laten omruilen. Vervolgens heeft de klant de review omgezet naar een positieve en nu is hij zelfs vaste klant van ons geworden! Zo zie je maar dat reviews ook kansen creëren. Daarnaast hebben we ook wel eens een video-review ontvangen. Ook deze is erg bijzonder en handig voor klanten om te bekijken.’

Video reviews

Nog een tip?

‘Maak rapportages van Feedback Company. Houd wekelijks bij hoeveel reviews je verzamelt en analyseer deze. Op basis daarvan kan je je beleid aanpassen, zodat je steeds meer positieve reviews verzameld. Waar je op langere termijn veel profijt van hebt. Neem contact op met je klant, kijk of je een negatieve review om kan zetten in een positieve en houd je statistieken bij om te kijken of je groei doormaakt qua reviews. ’

Bezoek hier de website van Specishops: specishops.nl.

 

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast.

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten:

 

  • NMeer bezoekers op je website
  • NBetrouwbaarheid uitstralen
  • NHogere omzet en meer klanten
  • NBetere vindbaarheid in Google
  • NInzicht in de kwaliteit van de dienstverlening
  • NUnieke review box op jouw website
  • NKortlopende overeenkomst (vanaf 3 maanden) = uniek

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.
jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update