Habrobouw

In 2007 begon Habrobouw als aannemer in de brede zin, denk aan binnenverbouwer, aanbouwer en dakbouwer. Sinds 2012 zijn ze zich steeds meer gaan specialiseren in aanbouwen en inmiddels mag Habrobouw zich dan ook specialist in aanbouwen en dakkapellen noemen. We spreken met mede-eigenaar Jan Hak.

Hoe onderscheiden jullie je van de concurrent?

‘De laatste jaren bieden wij prefab-bouwen aan, dat is echt een business. Prefab bouwen houdt in dat je zoveel mogelijk voorbereid op de werkplaats en zo weinig mogelijk op locatie komt. Door de jaren heen hebben we deze manier van bouwen in ons systeem geïmplementeerd. Doordat we nu vooraf meer moet nadenken over de bouw, maken we tijdens het bouwen minder fouten. We merken door prefab bouwen ook dat we meer gedisciplineerd en gecontroleerd te werk gaan. Het is voor de klant ook prettiger om van tevoren een strakke planning te ontvangen. Vergeet ook onze goede sfeer en leuke teams niet.’

Waarom verzamelen jullie reviews?

‘Ik heb altijd al in reviews gelooft. Waarom? Dat is simpel: ik boek zelf nooit een vakantiehuis zonder reviews. Ik heb het één keer gedaan. Toen werd mij mooi zeezicht beloofd, maar bleek ik achter een paar citroenbomen te zitten. Als ik het al belangrijk vind voor mijn vakantiehuis, dan vinden mijn klanten reviews helemaal belangrijk. Zij geven enorm veel geld uit voor een aanbouw.’

Waarom Feedback Company?

‘Onze webdesigner was klant bij jullie en beveelde jullie aan. Hij had goede ervaring met jullie, dus toen zijn wij meteen voor jullie gegaan.‘

Wat betekent online reputatie voor jullie?

‘We spenderen veel arbeid en geld in onze zichtbaarheid op Google. De trechter is groot. We hebben flink geïnvesteerd in onze website om te zorgen dat dat staat. Maar als dan de beoordelingen niet klinkend zijn, dan laat je kansen liggen. Dus die drie pijlers: de vindbaarheid, het platform/website en onze beoordelingen zijn voor ons de basis waar wij op draaien.’

Wat hebben reviews opgeleverd en hoe zien jullie dat terug in de resultaten?

‘Bij een opdracht vraag ik altijd wat klanten heeft doen besluiten om te kiezen voor Habrobouw. Het mooie is dat dat eigenlijk bijna nooit de prijs is, maar juist de snelheid van service die we leveren en de beoordelingen die we hebben verzameld. Reviews zijn echt doorslaggevend voor onze opdrachtgever.’

Wat merken jullie van Covid-19 en spelen reviews hierbij een rol?

‘Sinds 2014 groeien we ieder jaar met aanvragen, maar sinds Covid-19 zijn dat er nog meer. Helaas moeten we dan ook soms zeggen dat we geen tijd hebben en al vol zitten. We zouden als bedrijf een explosieve groei kunnen maken, alleen personeel is een ding. Het vinden van goed personeel is lastig en we willen onze kwaliteit goed houden. Mensen selecteren ons op onze goede beoordelingen, dus die hebben dus zeker een rol gespeeld bij de enorme groei in het Covid-19 tijdperk.’

Koppelen jullie reviews terug?

‘Nadat iemand een review heeft geschreven sturen we altijd een bedankje. Wanneer een review er positief uitspringt, met een lange tekst en specificaties, zijn we geneigd erop te reageren. Op de negatieve reviews gaan we natuurlijk altijd in. Deze proberen we altijd op te lossen. Een negatieve review is geen afknapper, maar ik vind het wel belangrijk om te zien hoe een bedrijf ermee omgaat. Daarom pakken we dat zorgvuldig aan.’

Is er een review je bijgebleven?

‘De reviews die me het meest bijblijven en die ik het leukst vind om te lezen, zijn de reviews waarin specifiek namen van onze werknemers worden genoemd. Daar hebben we er een aantal van. Die persoonlijke reviews zijn erg leuk om terug te lezen en die geven je een blij gevoel. Daarvoor doe je het.’

Een gouden tip?

‘Begin met reviews. Het kan nu wel een goede tijd zijn, maar je weet nooit hoe het in de toekomst gaat. Het imago dat wij nu opbouwen, is niet voor nu. De zaken lopen nu erg goed, maar ik geloof dat er weer een tijdperk aanbreekt waarin de economie instort en het lastiger kan zijn. Dan is het erg waardevol om als bedrijf een goed imago te hebben middels reviews. Mijn tip zou daarom zijn ga actief aan de slag met het verzamelen van reviews, denk aan de toekomst.’

Bezoek hier de website van Habrobouw: habrobouw.nl.

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast.

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten: