Werkzoeken.nl

Werkzoeken.nl is een vacatureplatform van Nederlandse bodem. Met 450.000 leden en 230.000 vacatures zijn zij de nummer 2 in de markt. Werkgevers kunnen hun vacatures plaatsen en kandidaten schrijven zich in om op vacatures te reageren.
We spreken met mede-eigenaar Bram van de Bunt.

Hoe vind je tegenwoordig geschikte kandidaten?

‘Wij hebben geen last van krapte. Een belangrijk punt voor het vinden van personeel is dat de baan die je aanbiedt past bij de wensen van de kandidaat, en daarna pas andersom. Je kunt blijven vasthouden aan bepaalde eisen of taken maar wellicht moet je die op de schop gooien. Wat zoekt de kandidaat in een baan? Goed om over na te denken. Door je te verplaatsen in de geest van die kandidaat ga je net een stapje verder. Vaak zijn kandidaten op zoek naar een uitdaging of het krijgen van verantwoordelijkheden in combinatie met een goed salaris. Wat kunnen wij hem of haar dan aanbieden wat past bij die wensen? En hoe vertalen we dat dan in onze vacatureteksten zodat we ze ook aanspreken?’

Waarom Feedback Company?

‘Tijdens de start van Werkzoeken.nl hebben we zelf klanten benaderd voor het schrijven van een review en deze plaatsten we dan op onze website. Maar dat kwam niet geloofwaardig over. Door een extern bedrijf in te huren met wie je reviews verzamelt die op een ander platform verschijnen, kom je veel authentieker en betrouwbaarder over. Ik heb destijds verschillende bedrijven vergeleken. Ik vond het fijn dat Feedback Company een Nederlands bedrijf was met veel Nederlandse werknemers. Dat voelt toch vertrouwd en dat maakt de communicatie makkelijk. Daarnaast werkt jullie tool super simpel en is het erg gebruiksvriendelijk. Onze klanten krijgen via de mail een uitnodiging voor het schrijven van een review. Dat is volledig geautomatiseerd. Verder maken we gebruik van jullie widgets. Met een klik kan dan vervolgens feedback worden gedeeld.’

Reageren jullie altijd op reviews?

‘Ja, wanneer wij bijvoorbeeld teruglezen dat iets onduidelijk is geweest voor een klant gaan we daar zeker mee aan de slag. Dat vind ik het hele doel van het verzamelen van reviews. Klanten geven input, en daar moet je iets mee. Wij hebben het zo ingericht dat onze support medewerker Mandy de verantwoordelijkheid heeft voor de reviews die binnenkomen. Zij bewaart het overzicht en koppelt de feedback terug naar het team.’

Waarom verzamelen jullie reviews?

‘Het is moeilijk voor een online bedrijf om te laten zien dat je betrouwbaar bent en dat je echt een goede dienstverlening hebt. Daarom willen we onze klanten dat zelf laten vertellen. Stel, dat bij mij om de hoek een vegan winkel zit, dan kan ik eenvoudig aan iemand in mijn eigen vertrouwde kring vragen of zij daar al eens geweest zijn en wat ze van de winkel vinden. Op internet werkt dat niet zo. Reviews zijn een goede manier om je klanten voor je te laten spreken. Zo stralen we betrouwbaarheid uit. Reviews bevestigen dat we een goed bedrijf zijn, met een goed product en goede dienstverlening.’

Meten jullie bepaalde processen?

‘Ja, maar niet door middel van reviews. Daar willen we in de toekomst wel heen. Eerst willen we een overall een beeld krijgen van wat onze klanten vinden. Vervolgens kijken we welke vervolgstappen we kunnen nemen. We hebben al een paar ideeën, maar eerst zorgvuldig uitzoeken hoe we nou echt die informatie uit een persoon kunnen krijgen die we zoeken. Daarvoor is een goede vraagstelling nodig.’

Heb je een voorbeeld van dingen die jullie hebben veranderd n.a.v. een review?

‘Ja, een voorbeeld is hoe onze zoekfilters zijn opgesteld en benoemd. In een aantal reviews kwam naar voren dat het wenselijk was om posities van bepaalde filters te wijzigen. Die hebben we direct aangepast.’

Nog een gouden tip?

‘De meeste bedrijven hebben vaak alleen commercieel contact met hun klanten. Door reviews te verzamelen, kijk je naar verbeterpunten, je eigen dienstverlening en het product. Deze feedback brengt je veel verder. Gewoon starten!’

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast.

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten: