Customer Experience (CX)

Customer Experience (CX): van bedrijfsreviews tot  klantonderzoek

Tevreden klanten zijn key

Customer Experience Management (CX)

Alle ervaringen tijdens contactmomenten spelen een rol in de klantbeleving. De optelsom van al die ervaringen bepaalt het succes van de organisatie.

Feedback Company meet en onderzoekt al jaren via Customer Experience (CX) de ervaringen van duizenden klanten, van bedrijfsreviews tot diepgaand onderzoek. Daarom zijn wij de ideale partner. Neem vrijblijvend contact op of neem de tijd om hieronder onze oplossingen verder te ontdekken.

Meten en verbeteren

Van bedrijfsreviews tot klantonderzoek

Inzicht in prestaties per bedrijfsproces

Inzicht per team/afdeling/vestiging

Ondersteuning van ervaren researchers

Real-time online dashboard

Official Google Review Partner

OPlossingen Customer Experience

Customer Experience voor iedere organisatie

cX Quickscan
CX Deepdive
CX Thema

Verzamel simpel en snel reviews

Met de CX Quickscan meten we de algemene ervaring en de score van specifieke aspecten van jouw product/dienst.

Door een korte vragenlijst te combineren met de juiste open vraag verzamelen we inzichten die we omzetten in verbeteracties. Publiceer extern de resultaten voor een betere online vind- en zichtbaarheid in Google. Omdat wij Official Google Review Partner zijn, kun je ervoor kiezen om de reviewscore met de bekende gele sterren bij de zoekresultaten te tonen.

Optie: PX (productreviews)

Gele sterren in Google

Beschikbaar in vele talen

Abonnement per kwartaal

Official google review partner

Boost jouw bedrijf met gele sterren en reviews!

Wij mogen onszelf als enige onderzoeksbureau ook Official Google Review Partner noemen. Dit zorgt ervoor dat de reviews die jij verzamelt met onze Customer Experience (CX) tools getoond worden in Google, met de bekende gele sterren als unieke eyecatcher.

Meer bezoekers, klanten en omzet

Dankzij de gele sterren val je op in de zoekresultaten en genereer je meer bezoekers, klanten en omzet.

Google Seller Ratings

Adverteer je op Google? Slim! Voeg de bedrijfsreviews toe aan Google Ads-campagnes om het aantal doorkliks te verhogen en de acquisitiekosten te verlagen.

Onze meetinstrumenten

Zou je ons aanbevelen bij een vriend?

Om de klantbeleving te meten, maakt Feedback Company gebruik van drie wereldwijd erkende key performance indicators. 

Net Promotor Score (NPS)

Geeft inzicht in: welke klanten enthousiast zijn en actief aanbevelen.

Customer Satisfaction (CSAT)

Geeft inzicht in de score van specifieke aspecten van producten of diensten.

Customer Effort Score (CES)

Geeft inzicht in: het toekomstige (herhaal)aankoopgedrag van de klant. Hierbij draait het voornamelijk om de mate waarin de organisatie in staat is de vragen van de klant te beantwoorden, een probleem op te lossen of te helpen.

Enthousiast geworden?

Dit kun je verwachten

Stap 1
"
Stap 1

Interesse

Vul vrijblijvend het formulier in onderaan deze pagina.

Stap 2
"
Stap 2

Kennismaken

Onze experts nemen vrijblijvend contact met je op om je wensen en behoeftes te bespreken.

Stap 3
"
Stap 3

Voorstel

Je ontvangt binnen 1 werkdag een digitaal voorstel.

Stap 4
"
Stap 4

Starten

Na akkoord gaan wij direct je omgeving inrichten en kun je vaak dezelfde dag nog aan de slag!

Xanne Feedback

Accountmanager

Gestandaardiseerd onderzoek met real-time dashboard en begeleiding

Met de CX Deepdive-oplossing kies je voor gestandaardiseerd onderzoek waarbij de resultaten binnenkomen in een realtime dashboard. Zo heb je altijd controle. Daarnaast krijg je professionele begeleiding van onze ervaren researchers.

Door onze uitgebreide bibliotheek met branchespecifieke vragen sluit het CX Deepdive onderzoek aan bij iedere organisatie. Op zoek naar een op maat gemaakt onderzoek? Kijk dan even bij het CX Thema onderzoek.

Gestandaardiseerd onderzoek

Real-time dashboard

Meten per afdeling/vestiging

Een-op-een ondersteuning

Jarenlange ervaring

Sectorkennis

Bij Feedback Company zijn we letterlijk van alle markten thuis. Onze mensen hebben kennis en ervaring binnen diverse sectoren, waardoor we onze klanten ook branchespecifiek kunnen begeleiden. Ook door de flexibiliteit van onze tool zijn wij in staat om effectief onderzoek te doen.

Enthousiast geworden?

Dit kun je verwachten

Stap 1
"
Stap 1

Kick-off

Voorafgaand aan de start van het project plannen wij altijd een kick-off in. Gezamenlijk bespreken we de doelen die je wil bereiken en hoe we dit het beste met elkaar kunnen doen.

Stap 2
"
Stap 2

Inrichting

Nadat de inhoud van het onderzoek is bepaald, richten wij de online omgeving voor je in zodat het onderzoek uitgevoerd kan worden.

Stap 3
"
Stap 3

Uitvoering

Het onderzoek wordt opgestart en uitgevoerd. Spannend!

Stap 4
"
Stap 4

Analyseren

Afhankelijk van de oplossing die je hebt gekozen, kan je zelfstandig met de resultaten van het onderzoek aan de slag of helpen wij je bij de analyse hiervan.

Xanne Feedback

Accountmanager

"Het Insights team bestaat uit een aantal ervaren onderzoeksspecialisten. Door een goede mix binnen het team zijn wij in staat om klanten helpen en te begeleiden om de beste resultaten te behalen. Onze kracht ligt in de ondersteuning, de klanten bij de hand nemen, van kick-off tot analyses tot verbeterrapportages."

Als je echt wilt weten hoe het zit

Met de CX Thema meting ontdek je nog meer hoe klanten over je organisatie denken en voelen. Dit unieke meetinstrument combineert het meten van de algemene klanttevredenheid met het meten van hun tevredenheid over specifieke interne processen.

De resultaten geven inzicht in de knelpunten en uitdagingen die klanten ervaren tijdens hun interactie met jouw organisatie. Hierdoor kun je gericht sturen op verbetering van de Customer Experience, zodat klanten zich nog meer gehoord en begrepen voelen.

Alles uit CX Deepdive

Optie: Verbeterrapportages

Knelpunten ontdekken

Inzicht in specifieke processen

Jarenlange ervaring

Sectorkennis

Bij Feedback Company zijn we letterlijk van alle markten thuis. Onze mensen hebben kennis en ervaring binnen diverse sectoren, waardoor we onze klanten ook branchespecifiek kunnen begeleiden. Ook door de flexibiliteit van onze tool zijn wij in staat om effectief onderzoek te doen.

Enthousiast geworden?

Dit kun je verwachten

Stap 1
"
Stap 1

Kick-off

Voorafgaand aan de start van het project plannen wij altijd een kick-off in. Gezamenlijk bespreken we de doelen die je wil bereiken en hoe we dit het beste met elkaar kunnen doen.

Stap 2
"
Stap 2

Inrichting

Nadat de inhoud van het onderzoek is bepaald, richten wij de online omgeving voor je in zodat het onderzoek uitgevoerd kan worden.

Stap 3
"
Stap 3

Uitvoering

Het onderzoek wordt opgestart en uitgevoerd. Spannend!

Stap 4
"
Stap 4

Analyseren

Afhankelijk van de oplossing die je hebt gekozen, kan je zelfstandig met de resultaten van het onderzoek aan de slag of helpen wij je bij de analyse hiervan.

Xanne Feedback

Accountmanager

"Het Insights team bestaat uit een aantal ervaren onderzoeksspecialisten. Door een goede mix binnen het team zijn wij in staat om klanten helpen en te begeleiden om de beste resultaten te behalen. Onze kracht ligt in de ondersteuning, de klanten bij de hand nemen, van kick-off tot analyses tot verbeterrapportages."

Neem vrijblijvend contact op

Kennismaken?

  • ✓ Valid number ✕ Invalid number
  • Hidden
    timestamp