Peterprint

aug 27, 2020

Een review die je deed glimlachen, die je inzicht gaf, waarvan je dacht: kijk, daar doen we het voor. Een klant van Feedback Company vertelt over die ene bijzondere review, welke rol feedback inneemt in hun bedrijf en de toegevoegde waarde.

Wat is een (bijzondere) review die je is bijgebleven?

We zitten in een concurrerende markt en moeten ons voornamelijk onderscheiden door onze service en snelheid. Ik kan geen specifieke review geven die heel veel impact heeft gehad, maar als we de reviews doorlezen dan geeft het ons een nog duidelijker beeld van waarom men bij ons bestelt en wat men belangrijk vindt. Daardoor kunnen we extra focussen op die punten.

Waarom zijn jullie begonnen met het verzamelen van bedrijfsreviews?

We zijn begonnen met het verzamelen van reviews om enerzijds aan potentiële klanten te laten zien wat onze klanten van ons vinden. Anderzijds ook omdat Google dat in het verleden verlangde om de sterren-weergave te krijgen. Inmiddels gebruiken we het om aan potentiële klanten een eerlijk beeld te geven van onze kwaliteit en om intern verbeteringen door te voeren.

Hoe zijn de reviews toegevoegde waarde voor het bedrijf?

Interviews geven ons de mogelijkheid om intern verbeterpunten aan te wijzen, waardoor onze dienstverlening verbeterd. Daarnaast is het uiteraard altijd goed om te weten dat onze klanten tevreden zijn met ons en ons product.

Door reviews te lezen krijgen we een duidelijker beeld waarom men bij ons bestelt en wat met belangrijk vindt. Daardoor kunnen we extra focussen op die punten.

Name Goes Here

Hoe zie je dat terug in de resultaten? 

We hebben allerlei verbeteringen doorgevoerd qua usability van onze website en systeem. Daarnaast hebben we ook een aantal onduidelijkheden weg kunnen nemen  voor klanten, dat zien we terug in een hogere retentie.

Wat merk je als bedrijf nu van corona? En spelen reviews hier een rol bij?

Corona heeft zeker invloed op ons als bedrijf. Zo merken we dat er nog steeds relatief weinig drukwerk voor beurzen, evenementen en festivals besteld wordt. Niet zo gek, de complete evenementen branche ligt plat door het virus en de bijbehorende maatregelen. Wij hebben het voordeel dat we een brede klantenkring hebben opgebouwd waardoor we nog steeds genoeg te doen hebben.

PeterPrint

PeterPrint

Klant sinds

Klant sinds: 30-05-2013
Bekijk website

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

1 juni gaat de wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?

GoogleSellerRatings
jul 09 2019

Google Seller Ratings: de ultieme gids

SocialProof
mei 08 2019

Hoe zet je review marketing in?