Een review die je deed glimlachen, die je inzicht gaf, waarvan je dacht: kijk, daar doen we het voor. Een klant van Feedback Company vertelt over die ene bijzondere review, welke rol feedback inneemt in hun bedrijf en de toegevoegde waarde.
Het Nederlandsche Inkoopkantoor is sinds 1979 gespecialiseerd in het aankopen en verkopen van goud, zilver, postzegels en munten. Wij helpen onze klanten in alle rust met het in kaart brengen van een mogelijke waardevolle erfenis of muntencollectie.
Van welk review kregen jullie een goed gevoel?
‘Deze review is een perfect voorbeeld uit onze dagelijkse praktijk en is dus een mooi punt van herkenning voor toekomstige klanten. Veel mensen hebben thuis iets van sieraden liggen uit een gift of een nalatenschap, maar weten niet of het nou echt wel iets waard is. Zij bellen dan voor een afspraak, wij kunnen op locatie dan meteen uitzoeken of een van de meegebrachte voorwerpen iets van goud of anders waardevols bezit. Dat is gelukt, bij deze mevrouw. Het is fijn om te horen dat onze service haar goed heeft geholpen.’
En de toegevoegde waarde voor je bedrijf?
‘Deze review geeft goed weer hoe we werken en het doet ons goed te lezen dat onze visie aanslaat en aansluit bij wat onze klanten of toekomstige klanten weten te waarderen. En dus ook van ons verwachten.”
Deze review toont precies aan hoe we werken en waar we voor staan.
Waarom verzamelen jullie bedrijfsreviews?
Om toekomstige klanten alvast een gevoel te geven over de zaak en de persoon in de zaak. We hopen ze zo niet alleen te bereiken, maar ook bereid te krijgen om contact met ons op te nemen of besluiten om ons een bezoek te brengen. We krijgen vaak te horen van nieuwe klanten dat ze actief hebben gezocht naar reviews over onze zaak. Omdat wij een service leveren waarin betrouwbaarheid en expertise belangrijk zijn, en dat kunnen ze teruglezen in onze reviews.’
Wat merk je nu van corona?
‘Door het vele thuisblijven is ons winkelbezoek met zo’n 70% teruggelopen.’
En de laatste tijd?
‘Eerst gingen onze klanten, vooral de oudere mensen alleen naar buiten voor de noodzakelijke dingen. Nu merk je weer dat het normale leven weer opgang komt, we hebben meer mensen in de zaak en een toename in afspraken.’
Zet je reviews nu ook anders in?
‘Nee. Wij hebben een vrij brede doelgroep die zich niet allemaal online bevinden, dus we adverteren ook veel in offline media zoals de krant.’
