Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

jun 1, 2023

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om weloverwogen beslissingen te nemen over de producten en diensten die we willen afnemen. Als een toonaangevend platform voor klantbeoordelingen begrijpt Feedback Company het belang van eerlijke en betrouwbare feedback. Daarom hanteren ze een reviewbeleid waarbij negatieve beoordelingen tijdelijk worden vastgehouden, waardoor bedrijven de kans krijgen om problemen op te lossen voordat deze openbaar worden gemaakt. In deze blog gaan we dieper in op dit beleid en waarom het jou als consument ten goede komt.

De kracht van feedback
Feedback is van onschatbare waarde voor bedrijven. Het stelt hen in staat om te begrijpen wat goed gaat en waar er ruimte is voor verbetering. Door het verzamelen van reviews kunnen bedrijven hun producten en diensten optimaliseren om aan de behoeften en verwachtingen van klanten te voldoen. Feedback Company erkent dit belang en biedt een platform waarop consumenten hun ervaringen kunnen delen.

Het beleid van Feedback Company
Een uniek aspect van Feedback Company is hun reviewbeleid voor negatieve beoordelingen. Als je een review achterlaat met een score lager dan drie sterren of een negatieve aanbeveling, wordt je review tijdelijk vastgehouden voor een periode van 7 dagen. Gedurende deze tijd heeft het betreffende bedrijf de gelegenheid om contact met je op te nemen en eventuele klachten op te lossen. Dit beleid benadrukt de inzet van Feedback Company om bedrijven en consumenten met elkaar te verbinden en open communicatie te bevorderen.

Daarnaast neemt Feedback Company doortastende maatregelen om nepreviews te bestrijden. Wanneer klanten een onbekende reviewer tegenkomen, verzoekt het bedrijf hen om via e-mail contact op te nemen. Als er binnen een bepaalde periode geen reactie volgt, stuurt Feedback Company een verificatiemail. Zo zorgen ze ervoor dat alleen authentieke en betrouwbare reviews op hun platform verschijnen. Deze aanpak waarborgt transparantie en geloofwaardigheid, waardoor consumenten met vertrouwen aankoopbeslissingen kunnen nemen.

Het belang van contact
Waarom is het hebben van contact tussen het bedrijf en de klant zo waardevol? Het biedt een kans voor beide partijen om met elkaar in gesprek te gaan en eventuele misverstanden recht te zetten. Voor bedrijven is het een gelegenheid om zich te verontschuldigen, uitleg te geven en indien mogelijk een oplossing te bieden. Voor consumenten is het een mogelijkheid om gehoord te worden en hun zorgen te delen. Door deze dialoog kan er begrip en vertrouwen ontstaan, wat de basis vormt voor het oplossen van problemen en het verbeteren van de algehele klantervaring.

Geen verplichting, maar wel een kans
Hoewel Feedback Company bedrijven aanmoedigt om contact op te nemen met klanten, is er geen verplichting voor bedrijven om dit te doen. Het kan voorkomen dat een bedrijf besluit om niet te reageren op een negatieve review. In dat geval wordt de review na 7 dagen geplaatst bovenaan de reviewpagina als nieuwe review. Hoewel het teleurstellend kan zijn als er geen reactie komt, is het belangrijk te benadrukken dat Feedback Company er alles aan doet om een platform te bieden waarop eerlijke feedback gedeeld kan worden.

Het voordeel voor consumenten
Het reviewbeleid van Feedback Company biedt consumenten diverse voordelen. Ten eerste is er de mogelijkheid om gehoord te worden en je zorgen te delen met het bedrijf waarover je een review schrijft. Dit kan leiden tot een oplossing, wat jou als consument tevreden stelt en het bedrijf de kans geeft om hun dienstverlening te verbeteren. Daarnaast zorgt het beleid ervoor dat negatieve beoordelingen niet onmiddellijk openbaar worden gemaakt, waardoor er tijd is voor eventuele verduidelijking en correctie. Uiteindelijk draagt dit bij aan het waarborgen van de kwaliteit en betrouwbaarheid van de reviews op Feedback Company.

Conclusie
Het reviewbeleid van Feedback Company, waarbij negatieve beoordelingen tijdelijk worden vastgehouden, is een voorbeeld van hun inzet voor eerlijke en betrouwbare klantfeedback. Door bedrijven de kans te geven om problemen op te lossen voordat reviews openbaar worden gemaakt, stimuleert Feedback Company een constructieve dialoog tussen bedrijven en consumenten. Dit beleid biedt consumenten de mogelijkheid om gehoord te worden en draagt bij aan de betrouwbaarheid van het platform. Dus, de volgende keer dat je een review achterlaat op Feedback Company, weet dan dat je niet alleen je stem laat horen, maar ook bijdraagt aan het verbeteren van de klantervaring voor anderen.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...