Wat is de beste reviewscore?

mrt 6, 2020

Lana Timmermans

Lana Timmermans

Brand marketeer

Gepubliceerd op 6 maart 2020

Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen consumenten vaak reviews. Niet gek dat bedrijven hierdoor gaan voor een hoge reviewscore. Maar maakt een hele hoge score een bedrijf ook aantrekkelijker? Nee. De ideale score heeft niet per se 5 sterren en een 10 is ook niet ultiem.

Wat zijn reviewscores?

Feedback verzamelen helpt je om een online reputatie te bouwen en te tonen en ze geven je inzicht in hoe je bedrijfsprocessen kunt verbeteren. Reviews kunnen je bedrijf helpen groeien, kortom: ‘iets met feedback’ doen is een slimme zet. Elke beoordeling tussen de 1 en 5 sterren, heeft invloed op de gemiddelde score van het bedrijf. Deze wordt in hele en halve sterren getoond. Consumenten lezen niet alleen reviews, maar scannen ook op de gemiddelde score.

Scoort een hoge reviewscore meer klanten?

Die gemiddelde score komen consumenten al snel tegen tijdens hun online zoektocht. Zoekt iemand bijvoorbeeld via Google op ‘Rode trui voor mannen’, dan verschijnen er bedrijven in de zoekresultaten die voldoen aan de criteria van de zoekopdracht. Bij een aantal bedrijven zijn scores zichtbaar in de vorm van geel-oranje sterren, mits het bedrijf reviews verzamelt natuurlijk. En dat laatste is wel een aanrader, wetende dat consumenten sneller kiezen voor bedrijven die hun review score tonen. De geel-oranje sterren geven het gevoel van betrouwbaarheid, een belangrijke waarde in het aankoopproces. Ook het inzetten van filters binnen zoekopdrachten is populair. Volgens Review Trackers filtert 70 procent van de online consumenten een opdracht om review scores te zien. Volgens de voorspellingen worden dit er alleen maar meer. Nu zou je denken: hoe beter de score, hoe meer consumenten. Nee dus. Niet altijd.

De hoogste reviewscore: te mooi om waar te zijn

Je zou denken dat een reviewscore lager dan 5 sterren minder goed werkt. Het zoekgedrag van consumenten wijst wat anders uit. Consumenten passen hun zoekfilter aan op een minimum van 4 sterren. Bijna nooit op 5 sterren dus. Met de simpele reden dat vijf sterren wellicht te mooi is om waar te zijn?

Consumenten zijn op zoek, en onderzoek doen hoort daar ook bij. En bij het doen van een grotere aankoop al helemaal. Kopers in spé lezen graag wat de voordelen zijn van een product, maar ook negatieve reviews zien ze graag. Zo kunnen ze een realistisch beeld van het bedrijf, de dienst of het product vormen. Zijn die negatieve reviews er niet, dan kan dat aanzetten tot twijfel. Want hoe geloofwaardig is dat, zo’n perfecte wereld? Wanneer iets te mooi is om waar te zijn, schrikt dat juist af. En weg zijn ze, verder in hun online search.

De beste reviewscore ooit

Zit je onder de vier sterren, dan moet je zorgen voor verbetering: de meerderheid van de consumenten filtert op vier sterren. Kortom: ga voor 4 tot 4,5 ster en je zit goed. Zo laat je zien dat je transparant bent, te vertrouwen én een goede kwaliteit levert. Het is dus belangrijker dan ooit om een goede balans te vinden tussen de positieve en negatieve reviews. Maar hoe vind je die balans?

Ons advies: reageer actief op negatieve reviews, probeer tot een goede oplossing te komen, leg uit waar het probleem is ontstaan en probeer de klant zoveel mogelijk te helpen. Verwijder negatieve reviews alleen als ze onwaar zijn. Bijvoorbeeld van iemand die zich voordoet als klant, maar het niet is. Meer tips over omgaan met negatieve reviews lees je hier.

En verder? Blijf altijd eerlijk.  Zorg dat je reviews altijd geschreven zijn door echte klanten en dus gecheckt zijn op authenticiteit. Consumenten hebben vaak echt wel door of een review echt is, nep of zelf gecomponeerd. En dat krijg je altijd als een boemerang weer terug. Consumenten hebben vertrouwen nodig om een aankoop te doen.

Reviews aanmoedigen en verzamelen dus. Niet alleen vind je hiermee een balans in jouw review score, ook toon je hiermee recente reviews. Wil je meer leren over online reputatie management? Ons team staat voor je klaar. Neem gerust contact met ons op! Kom je er zo wel uit? Fijn, veel plezier met het behalen van een mooie review score!

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?

GoogleSellerRatings
jul 09 2019

Google Seller Ratings: de ultieme gids