Wat is de beste reviewscore?

mrt 6, 2020

Lana Timmermans

Lana Timmermans

Brand marketeer

Gepubliceerd op 6 maart 2020

Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen consumenten vaak reviews. Niet gek dat bedrijven hierdoor gaan voor een hoge reviewscore. Maar maakt een hele hoge score een bedrijf ook aantrekkelijker? Nee. De ideale score heeft niet per se 5 sterren en een 10 is ook niet ultiem.

Wat zijn reviewscores?

Feedback verzamelen helpt je om een online reputatie te bouwen en te tonen en ze geven je inzicht in hoe je bedrijfsprocessen kunt verbeteren. Reviews kunnen je bedrijf helpen groeien, kortom: ‘iets met feedback’ doen is een slimme zet. Elke beoordeling tussen de 1 en 5 sterren, heeft invloed op de gemiddelde score van het bedrijf. Deze wordt in hele en halve sterren getoond. Consumenten lezen niet alleen reviews, maar scannen ook op de gemiddelde score.

Scoort een hoge reviewscore meer klanten?

Die gemiddelde score komen consumenten al snel tegen tijdens hun online zoektocht. Zoekt iemand bijvoorbeeld via Google op ‘Rode trui voor mannen’, dan verschijnen er bedrijven in de zoekresultaten die voldoen aan de criteria van de zoekopdracht. Bij een aantal bedrijven zijn scores zichtbaar in de vorm van geel-oranje sterren, mits het bedrijf reviews verzamelt natuurlijk. En dat laatste is wel een aanrader, wetende dat consumenten sneller kiezen voor bedrijven die hun review score tonen. De geel-oranje sterren geven het gevoel van betrouwbaarheid, een belangrijke waarde in het aankoopproces. Ook het inzetten van filters binnen zoekopdrachten is populair. Volgens Review Trackers filtert 70 procent van de online consumenten een opdracht om review scores te zien. Volgens de voorspellingen worden dit er alleen maar meer. Nu zou je denken: hoe beter de score, hoe meer consumenten. Nee dus. Niet altijd.

De hoogste reviewscore: te mooi om waar te zijn

Je zou denken dat een reviewscore lager dan 5 sterren minder goed werkt. Het zoekgedrag van consumenten wijst wat anders uit. Consumenten passen hun zoekfilter aan op een minimum van 4 sterren. Bijna nooit op 5 sterren dus. Met de simpele reden dat vijf sterren wellicht te mooi is om waar te zijn?

Consumenten zijn op zoek, en onderzoek doen hoort daar ook bij. En bij het doen van een grotere aankoop al helemaal. Kopers in spé lezen graag wat de voordelen zijn van een product, maar ook negatieve reviews zien ze graag. Zo kunnen ze een realistisch beeld van het bedrijf, de dienst of het product vormen. Zijn die negatieve reviews er niet, dan kan dat aanzetten tot twijfel. Want hoe geloofwaardig is dat, zo’n perfecte wereld? Wanneer iets te mooi is om waar te zijn, schrikt dat juist af. En weg zijn ze, verder in hun online search.

De beste reviewscore ooit

Zit je onder de vier sterren, dan moet je zorgen voor verbetering: de meerderheid van de consumenten filtert op vier sterren. Kortom: ga voor 4 tot 4,5 ster en je zit goed. Zo laat je zien dat je transparant bent, te vertrouwen én een goede kwaliteit levert. Het is dus belangrijker dan ooit om een goede balans te vinden tussen de positieve en negatieve reviews. Maar hoe vind je die balans?

Ons advies: reageer actief op negatieve reviews, probeer tot een goede oplossing te komen, leg uit waar het probleem is ontstaan en probeer de klant zoveel mogelijk te helpen. Verwijder negatieve reviews alleen als ze onwaar zijn. Bijvoorbeeld van iemand die zich voordoet als klant, maar het niet is. Meer tips over omgaan met negatieve reviews lees je hier.

En verder? Blijf altijd eerlijk.  Zorg dat je reviews altijd geschreven zijn door echte klanten en dus gecheckt zijn op authenticiteit. Consumenten hebben vaak echt wel door of een review echt is, nep of zelf gecomponeerd. En dat krijg je altijd als een boemerang weer terug. Consumenten hebben vertrouwen nodig om een aankoop te doen.

Reviews aanmoedigen en verzamelen dus. Niet alleen vind je hiermee een balans in jouw review score, ook toon je hiermee recente reviews. Wil je meer leren over online reputatie management? Ons team staat voor je klaar. Neem gerust contact met ons op! Kom je er zo wel uit? Fijn, veel plezier met het behalen van een mooie review score!

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...