Wat is de beste reviewscore?

mrt 6, 2020

Lana Timmermans

Lana Timmermans

Brand marketeer

Gepubliceerd op 6 maart 2020

Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen consumenten vaak reviews. Niet gek dat bedrijven hierdoor gaan voor een hoge reviewscore. Maar maakt een hele hoge score een bedrijf ook aantrekkelijker? Nee. De ideale score heeft niet per se 5 sterren en een 10 is ook niet ultiem.

Wat zijn reviewscores?

Feedback verzamelen helpt je om een online reputatie te bouwen en te tonen en ze geven je inzicht in hoe je bedrijfsprocessen kunt verbeteren. Reviews kunnen je bedrijf helpen groeien, kortom: ‘iets met feedback’ doen is een slimme zet. Elke beoordeling tussen de 1 en 5 sterren, heeft invloed op de gemiddelde score van het bedrijf. Deze wordt in hele en halve sterren getoond. Consumenten lezen niet alleen reviews, maar scannen ook op de gemiddelde score.

Scoort een hoge reviewscore meer klanten?

Die gemiddelde score komen consumenten al snel tegen tijdens hun online zoektocht. Zoekt iemand bijvoorbeeld via Google op ‘Rode trui voor mannen’, dan verschijnen er bedrijven in de zoekresultaten die voldoen aan de criteria van de zoekopdracht. Bij een aantal bedrijven zijn scores zichtbaar in de vorm van geel-oranje sterren, mits het bedrijf reviews verzamelt natuurlijk. En dat laatste is wel een aanrader, wetende dat consumenten sneller kiezen voor bedrijven die hun review score tonen. De geel-oranje sterren geven het gevoel van betrouwbaarheid, een belangrijke waarde in het aankoopproces. Ook het inzetten van filters binnen zoekopdrachten is populair. Volgens Review Trackers filtert 70 procent van de online consumenten een opdracht om review scores te zien. Volgens de voorspellingen worden dit er alleen maar meer. Nu zou je denken: hoe beter de score, hoe meer consumenten. Nee dus. Niet altijd.

De hoogste reviewscore: te mooi om waar te zijn

Je zou denken dat een reviewscore lager dan 5 sterren minder goed werkt. Het zoekgedrag van consumenten wijst wat anders uit. Consumenten passen hun zoekfilter aan op een minimum van 4 sterren. Bijna nooit op 5 sterren dus. Met de simpele reden dat vijf sterren wellicht te mooi is om waar te zijn?

Consumenten zijn op zoek, en onderzoek doen hoort daar ook bij. En bij het doen van een grotere aankoop al helemaal. Kopers in spé lezen graag wat de voordelen zijn van een product, maar ook negatieve reviews zien ze graag. Zo kunnen ze een realistisch beeld van het bedrijf, de dienst of het product vormen. Zijn die negatieve reviews er niet, dan kan dat aanzetten tot twijfel. Want hoe geloofwaardig is dat, zo’n perfecte wereld? Wanneer iets te mooi is om waar te zijn, schrikt dat juist af. En weg zijn ze, verder in hun online search.

De beste reviewscore ooit

Zit je onder de vier sterren, dan moet je zorgen voor verbetering: de meerderheid van de consumenten filtert op vier sterren. Kortom: ga voor 4 tot 4,5 ster en je zit goed. Zo laat je zien dat je transparant bent, te vertrouwen én een goede kwaliteit levert. Het is dus belangrijker dan ooit om een goede balans te vinden tussen de positieve en negatieve reviews. Maar hoe vind je die balans?

Ons advies: reageer actief op negatieve reviews, probeer tot een goede oplossing te komen, leg uit waar het probleem is ontstaan en probeer de klant zoveel mogelijk te helpen. Verwijder negatieve reviews alleen als ze onwaar zijn. Bijvoorbeeld van iemand die zich voordoet als klant, maar het niet is. Meer tips over omgaan met negatieve reviews lees je hier.

En verder? Blijf altijd eerlijk.  Zorg dat je reviews altijd geschreven zijn door echte klanten en dus gecheckt zijn op authenticiteit. Consumenten hebben vaak echt wel door of een review echt is, nep of zelf gecomponeerd. En dat krijg je altijd als een boemerang weer terug. Consumenten hebben vertrouwen nodig om een aankoop te doen.

Reviews aanmoedigen en verzamelen dus. Niet alleen vind je hiermee een balans in jouw review score, ook toon je hiermee recente reviews. Wil je meer leren over online reputatie management? Ons team staat voor je klaar. Neem gerust contact met ons op! Kom je er zo wel uit? Fijn, veel plezier met het behalen van een mooie review score!

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...