Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te luisteren naar je klanten en hier je voordeel mee te doen. Een belangrijke basis om de toekomst van een bedrijf vorm te geven. In dit artikel zullen we de kracht van klantfeedback verkennen en laten zien hoe het kan leiden tot substantiële verbeteringen in de producten die we dagelijks aanbieden aan de klant.
Waarom is klantfeedback belangrijk?
Klanten zijn van enorme waarde voor een organisatie. Zij werken (dagelijks) met je product of dienst, gaan door de hele customer journey heen en kennen het volledige aankoopproces als geen ander. Om verbeteringen te kunnen ontdekken helpt het om je klanten om feedback te vragen en het unieke perspectief in te zetten voor verbetering. Klantfeedback biedt:
- Inzicht in de klantbeleving: Het stelt je in staat om te begrijpen hoe klanten de producten ervaren, welke functies ze waarderen en waar ruimte is voor verbetering.
- Identificatie van knelpunten: Klanten kunnen specifieke gebieden aanwijzen waar ze problemen ondervinden. Dit stelt je in staat om gerichte oplossingen te ontwikkelen.
- Kansen voor innovatie: Feedback kan ook nieuwe ideeën en functionaliteiten aan het licht brengen waar we mogelijk nog niet aan hadden gedacht.
Hoe klantfeedback te verzamelen
Het is belangrijk om op het juiste moment om feedback te vragen. Je kan korte antwoorden ophalen en publiceren als reviews of uitgebreid onderzoek laten uitvoeren over verdiepende thema’s. Feedback Company biedt meerdere producten aan om de juiste ervaringen op te halen bij je klanten.
Customer Experience
Onderzoek naar je klant kunnen we op verschillende manieren uitvoeren. Als eerste bepalen we het doel van je onderzoek en bekijken we hoe we dat het beste kunnen bereiken. Ook kunnen we je helpen de uitkomsten op de meest effectieve manier te rapporteren. Denk aan online publiceren, interne infographic of rapportage.
Met de Customer Experience reviews (bedrijfsreviews) helpen we je de reputatie van je onderneming online te verbeteren. De reviews worden gepubliceerd bij Google en geven je SEO waarde een boost.
Employee Experience
Meet en weet wat je medewerkers bezig houden. Employee Experience geeft je de mogelijkheid om de stemming binnen de organisatie te peilen en om verbeteringen door te voeren in verschillende teams. Behoud je personeel door periodiek te vragen waar ze behoefte aan hebben, hiervoor kan je de Mood Monitor (EX) inzetten. Deze tool geeft je de mogelijkheid om in twee korte vragen de stemming van je medewerkers uit te vragen.
Product Experience
Verzamel feedback over je producten in de webshop. Welke smartphone wordt het beste beoordeeld? Deze waarderingen op je website geven potentiële klanten een betrouwbaar gevoel en beïnvloeden het aankoopproces in je webshop. Goede reviews geven een omzetboost tot 18%!
Effectief gebruiken van klantfeedback
De onderzoeken en reviews kunnen op diverse manieren ingezet worden binnen jouw wensen. Je bepaalt samen met onze specialist welke thema’s je wilt behandelen, samen zorgen we voor de beste mogelijkheid voor jouw onderneming. De resultaten kunnen middels een infographic of rapportage worden gecommuniceerd in het managementteam. Wij helpen je bij het trekken van conclusies en het begrijpbaar maken van de diverse ingevulde antwoorden.
Conclusie
Feedback en reviews uitvragen bij je klanten en medewerkers helpt je bedrijfsproces te verbeteren. Deze verbeterpunten zorgen voor een betere afstemming met je doelgroep en kan zorgen voor betrouwbaarheid, goede reputatie of omzetstijging. Dé thermometer die peilt hoe jouw producten aansluit bij je doelgroep. Middels onderzoek en reviews behoudt je connectie met je klant en medewerker, waardoor je weet wat er speelt. Een belangrijk element om te kunnen groeien.
