Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

apr 10, 2024

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te luisteren naar je klanten en hier je voordeel mee te doen. Een belangrijke basis om de toekomst van een bedrijf vorm te geven.  In dit artikel zullen we de kracht van klantfeedback verkennen en laten zien hoe het kan leiden tot substantiële verbeteringen in de producten die we dagelijks aanbieden aan de klant.

 

Waarom is klantfeedback belangrijk?

Klanten zijn van enorme waarde voor een organisatie. Zij werken (dagelijks) met je product of dienst, gaan door de hele customer journey heen en kennen het volledige aankoopproces als geen ander. Om verbeteringen te kunnen ontdekken helpt het om je klanten om feedback te vragen en het unieke perspectief in te zetten voor verbetering. Klantfeedback biedt:

  • Inzicht in de klantbeleving: Het stelt je in staat om te begrijpen hoe klanten de producten ervaren, welke functies ze waarderen en waar ruimte is voor verbetering.
  • Identificatie van knelpunten: Klanten kunnen specifieke gebieden aanwijzen waar ze problemen ondervinden. Dit stelt je in staat om gerichte oplossingen te ontwikkelen.
  • Kansen voor innovatie: Feedback kan ook nieuwe ideeën en functionaliteiten aan het licht brengen waar we mogelijk nog niet aan hadden gedacht.

 

Hoe klantfeedback te verzamelen

Het is belangrijk om op het juiste moment om feedback te vragen. Je kan korte antwoorden ophalen en publiceren als reviews of uitgebreid onderzoek laten uitvoeren over verdiepende thema’s. Feedback Company biedt meerdere producten aan om de juiste ervaringen op te halen bij je klanten.

 

Customer Experience

Onderzoek naar je klant kunnen we op verschillende manieren uitvoeren. Als eerste bepalen we het doel van je onderzoek en bekijken we hoe we dat het beste kunnen bereiken. Ook kunnen we je helpen de uitkomsten op de meest effectieve manier te rapporteren. Denk aan online publiceren, interne infographic of rapportage.

Met de Customer Experience reviews (bedrijfsreviews) helpen we je de reputatie van je onderneming online te verbeteren. De reviews worden gepubliceerd bij Google en geven je SEO waarde een boost.

 

Employee Experience

Meet en weet wat je medewerkers bezig houden. Employee Experience geeft je de mogelijkheid om de stemming binnen de organisatie te peilen en om verbeteringen door te voeren in verschillende teams. Behoud je personeel door periodiek te vragen waar ze behoefte aan hebben, hiervoor kan je de Mood Monitor (EX) inzetten. Deze tool geeft je de mogelijkheid om in twee korte vragen de stemming van je medewerkers uit te vragen.

 

Product Experience

Verzamel feedback over je producten in de webshop. Welke smartphone wordt het beste beoordeeld? Deze waarderingen op je website geven potentiële klanten een betrouwbaar gevoel en beïnvloeden het aankoopproces in je webshop. Goede reviews geven een omzetboost tot 18%!

 

Effectief gebruiken van klantfeedback

De onderzoeken en reviews kunnen op diverse manieren ingezet worden binnen jouw wensen. Je bepaalt samen met onze specialist welke thema’s je wilt behandelen, samen zorgen we voor de beste mogelijkheid voor jouw onderneming. De resultaten kunnen middels een infographic of rapportage worden gecommuniceerd in het managementteam. Wij helpen je bij het trekken van conclusies en het begrijpbaar maken van de diverse ingevulde antwoorden.

 

Conclusie

Feedback en reviews uitvragen bij je klanten en medewerkers helpt je bedrijfsproces te verbeteren. Deze verbeterpunten zorgen voor een betere afstemming met je doelgroep en kan zorgen voor betrouwbaarheid, goede reputatie of omzetstijging. Dé thermometer die peilt hoe jouw producten aansluit bij je doelgroep. Middels onderzoek en reviews behoudt je connectie met je klant en medewerker, waardoor je weet wat er speelt. Een belangrijk element om te kunnen groeien.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...