Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

apr 17, 2024

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te weten wat er speelt. Medewerkers zijn de motor van je organisatie en daarom van ongelooflijk belang om het welzijn te blijven monitoren. In tijden van personeelstekort is dit belangrijker dan ooit, medewerkers behouden zou bij elke organisatie top prioriteit moeten zijn.

Feedback Company helpt je met het uitvragen van het welzijn bij je medewerkers. Middels een periodieke Mood Monitor (één stemming selecteren en één vraag beantwoorden) meet je de stemming van je medewerkers. Belangrijke uitkomsten kunnen gebruikt worden om aanvullend onderzoek (MTO) uit te voeren met specifieke thema’s. De uitkomst? Dat helpt je beslissingen te nemen ten behoeve van je volledige team. Wensen, gevoelens en feiten komen boven tafel, dit helpt je om te kunnen groeien in de toekomst.

Middels onderstaande termen willen we je helpen om het medewerkerstevredenheidsonderzoek beter te kunnen begrijpen. Veel gebruikte termen worden hieronder uitgelegd:

 

Responspercentage

Responspercentage is het percentage van ontvangen berichten of verzoeken dat wordt beantwoord of verwerkt. Dit percentage vertegenwoordigd in onderzoeken het aantal ingezonden antwoorden. Het responspercentage wordt vaak gebruikt in verschillende onderzoeken, marketing campagnes en social media.

 

Feedbackcultuur

Een feedbackcultuur verwijst naar een organisatie of onderneming waarin feedback geven aan elkaar wordt aangemoedigd, gewaardeerd en beloond. De bedrijfscultuur staat in het teken van verbeteringen en de medewerkers voelen zich vrij om feedback aan elkaar te geven. Complimenten en opbouwende kritiek worden op een respectvolle manier gegeven met de intentie om te leren en te groeien. Persoonlijke en professionele ontwikkeling staat hoog in het vaandel.

 

Werkdruk

Werkdruk is de mate waarin een werknemer wordt belast met verantwoordelijkheden, taken en werkzaamheden. Verwachting, beschikbare tijd en druk vanuit de leidinggevende bepalen de werkdruk van een medewerker. De werkdruk kan hiermee hoger aanvoelen dan dat deze is, ook andersom is het mogelijk. Een te hoge werkdruk kan leiden tot stress, vermoeidheid en uiteindelijk een burn-out. Een lage werkdruk kan zorgen voor weinig motivatie, verveling en gebrek aan betrokkenheid.

 

Beoordelingsgesprekken

Beoordelingsgesprekken, ook wel functioneringsgesprekken genoemd, zijn motiverende gesprekken tussen een leidinggevende en de medewerker. Tijdens deze gesprekken worden goede en verbeterpunten van de afgelopen periode besproken. Ook worden er in goed overleg doelen voor de komende periode afgestemd. Tijdens deze gesprekken is het dialoog tussen leidinggevende en medewerker van groot belang. Deze gesprekken vinden meestal 1x per jaar of half jaar plaats, bij een goede beoordeling hoort meestal ook een hogere waardering (bijvoorbeeld salaris).

 

Leiderschapsstijl

Een leiderschapsstijl staat voor de manier en methode waarop een manager of leidinggevende zijn of haar team organiseert, begeleidt en beheert. Elke verantwoordelijke leidt het team binnen een eigen stijl, dit is een combinatie van controle, betrokkenheid en besluitvorming. Ook de mate waarmee de leidinggevende de verantwoordelijkheid bij het team neergelegd hoort bij de leiderschapsstijl.

 

Erkenning en waardering

Erkenning en waardering op de werkvloer zijn van groot belang voor het welzijn van je medewerkers. De basis van de samenwerking is het tonen van respect, dankbaarheid en het overbrengen van positieve feedback. Een essentieel onderdeel hiervan is gehoord worden binnen de organisatie. Het gevoel van erkenning en waardering is belangrijk voor medewerkers om motivatie en plezier te ondervinden in de dagelijkse werkzaamheden. Een EX onderzoek geeft medewerkers de mogelijkheid om aan te geven wat ze belangrijk vinden. Dit helpt het welzijn van de medewerker te verbeteren.

 

Medewerker welzijn

Het welzijn van de medewerker is de mate waarin hij / zij zich zowel mentaal als fysiek tevreden, gezond en gelukkig voelt. Het omvat verschillende aspecten binnen de privé- en werkomgeving van de medewerker die van invloed zijn op het welbevinden en de kwaliteit van leven.

 

Veiligheid op de werkplek

Een werkplek behoort een veilige omgeving te zijn waarin een medewerker vol vertrouwen zijn of haar werkzaamheden kan uitvoeren. Onder een veilige werkplek behoort niet alleen een fysiek veilige omgeving, maar ook de mate van vertrouwen naar collega’s toe. Een werkplek waar je alles bespreekbaar kan maken behoort ook tot een veilige werkplek. Daarnaast omvat het alle maatregelen, procedures en richtlijnen die zijn ontworpen om ongevallen, verwondingen en gezondheidsproblemen te voorkomen tijdens de uitvoering van werkgerelateerde taken.

 

Interne communicatie

Alle communicatie die binnen een organisatie wordt verspreid en bedoeld is voor intern gebruik valt onder interne communicatie. Dit omvat beoordelingsgesprekken, communiceren van activiteiten tot het verspreiden van informatie over procedures of projecten. Interne communicatie is veelal bedoeld om binnen een organisatie te communiceren en te informeren.

 

Klantgerichtheid

Een klantgerichte aanpak staat in het teken van de klant van een organisatie. Verbeteringen, optimalisaties en keuzes die direct of indirect betrekking hebben op de klanten van een organisatie vallen volledig onder klantgerichtheid.

 

Werkzekerheid

Werkzekerheid betreft de mate van redelijkerwijs waarin een medewerker kan verwachten dat zijn / haar baan behouden blijft gedurende een vooraf bepaalde periode in de toekomst. De werkzekerheid voor een langere periode is onzekerder dan een korte periode, toch is de mate van zekerheid belangrijk voor de motivatie en het welzijn van de medewerker. De onzekerheid van het bestaansrecht van een baan is stressvol en daarmee mogelijk slecht voor de gezondheid van de medewerker.

 

In dit blog hebben we een aantal basistermen binnen het medewerkerstevredenheidsonderzoek kunnen toelichten. Uiteraard zijn we bereikbaar voor aanvullende vragen of toelicht van andere termen binnen onze producten. Samen helpen we je bij het uitvragen van de juiste thema’s en de meest passende onderzoeken.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...