Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

mrt 19, 2020

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met behulp van reviews.

Het openbare leven zit op slot, onzekere tijden dus voor veel bedrijven, zo ook voor consumenten. Verhalen in de media over schrappen in kosten en woorden als recessie vallen. Consumenten worden zich bewuster van hun uitgaven en waar ze hun geld aan uitgeven. Veiligheid en betrouwbaarheid voor je merk zijn altijd al belangrijke waarden, maar in deze onzekere tijden nog meer. 

Hoe het begon

Lang, lang geleden verzamelde men al reviews, alleen toen noemden we het nog mond-tot-mondreclame. Een goede manier om nieuwe klanten te krijgen en bestaande klanten tevreden te houden. Maar mond-tot-mond is tegenwoordig niet meer genoeg. Consumenten gaan nu ook online op zoek naar feedback en bevestiging. Ze willen reviews zien! Sterker nog: 91 procent geeft aan reviews te lezen voordat ze een aankoop doen. Om te checken wat er over het bedrijf gezegd wordt of het product dat ze misschien willen kopen. Over hoe goed de service en het klantcontact bij andere kopers was, en of de aankoop precies voldeed aan wat er vooraf over beschreven stond. Vertellen wat je ergens van vindt, daar hebben niet alleen kopers zelfs iets aan. Het bedrijf kan op zijn beurt laten zien hoe hij omgaat met allerlei zaken die voor klanten belangrijk zijn. Zoals het oplossen van negatieve ervaringen of het laten zien van hun succesvolle bedrijfsvoering. Dankzij reviews kun je de temperatuur van je bedrijf opmeten. Het is een middel om met je klanten in contact te zijn, om te luisteren, verbeteren en aanpassen. Misschien is het juist in deze tijden is het belangrijk om te horen wat de consument wil of nu nodig heeft.

Reviews verzamel je met reviewsoftware. Klanten krijgen dan automatisch een uitnodiging om hun ervaring te beoordelen.

 

Reviewing, en wel hierom

Maar waarom is reviewing juist in dit soort onvoorspelbare tijden dan zo belangrijk? Drie belangrijke redenen op een rij.

  1. Trust: Reviews geven consumenten informatie en dat inkijkje heeft effect. Zo zorgen transparantie en positieve reviews voor een gevoel van betrouwbaarheid. Het bedrijf geeft inzicht én de consument krijgt inzicht, weet zo waar hij aan toe is en kan zo een goede afweging maken. Tijdens een online zoektocht worden gemiddeld 10 reviews gelezen, voordat een bedrijf als betrouwbaar gezien wordt. Het idee dat anderen ook een redelijk positieve ervaring hebben gehad, stelt ons blijkbaar gerust. In tijden waarin je goed nadenkt over je aanschaf, is betrouwbaarheid in ieder geval een voorwaarde.

2. Aantrekkingskracht: onderdeel van de customer journey is op zoek te gaan naar de aanwezigheid van reviews. Zijn ze er? Ja! Even lezen. Zijn ze er niet? Dan is het vaak wegwezen. Dat geldt overigens ook voor als je je spullen in een fysieke winkel verkoopt, ook dan zoeken consumenten online naar reviews. Kortom: consumenten vragen om reviews in geval van een aankoop. Verzamelen dus!

3. Zichtbaarheid: Om de consument in zijn zoektocht te helpen, en hem vooral naar jouw business te leiden, is zichtbaarheid belangrijk. Laat Google nu heel erg van reviews houden. Of je nu een kleine onderneming hebt, of een grote webshop: een reviewscore heeft grote impact op hoe jij op de zoekpagina’s van Google ranked. Om meer klanten te kunnen scoren, is het dus verstandig om meer reviews en vooral positieve reviews te verzamelen.

Nieuwsgierig naar hoe je nog meer uit jouw Feedback Company reviewsoftware kunt halen? Of wil je leren hoe je efficiënter aan de slag kunt met het verzamelen van reviews? Interesse in het verbeteren van jouw bedrijf op basis van echte feedback? Wij vertellen je graag meer!

Ons team kun je bereiken via helpdesk@feedbackcompany.com en telefonisch van maandag tot vrijdag op (085) 2736320 tussen 09.00 en 17.30.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...