Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

mrt 19, 2020

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met behulp van reviews.

Het openbare leven zit op slot, onzekere tijden dus voor veel bedrijven, zo ook voor consumenten. Verhalen in de media over schrappen in kosten en woorden als recessie vallen. Consumenten worden zich bewuster van hun uitgaven en waar ze hun geld aan uitgeven. Veiligheid en betrouwbaarheid voor je merk zijn altijd al belangrijke waarden, maar in deze onzekere tijden nog meer. 

Hoe het begon

Lang, lang geleden verzamelde men al reviews, alleen toen noemden we het nog mond-tot-mondreclame. Een goede manier om nieuwe klanten te krijgen en bestaande klanten tevreden te houden. Maar mond-tot-mond is tegenwoordig niet meer genoeg. Consumenten gaan nu ook online op zoek naar feedback en bevestiging. Ze willen reviews zien! Sterker nog: 91 procent geeft aan reviews te lezen voordat ze een aankoop doen. Om te checken wat er over het bedrijf gezegd wordt of het product dat ze misschien willen kopen. Over hoe goed de service en het klantcontact bij andere kopers was, en of de aankoop precies voldeed aan wat er vooraf over beschreven stond. Vertellen wat je ergens van vindt, daar hebben niet alleen kopers zelfs iets aan. Het bedrijf kan op zijn beurt laten zien hoe hij omgaat met allerlei zaken die voor klanten belangrijk zijn. Zoals het oplossen van negatieve ervaringen of het laten zien van hun succesvolle bedrijfsvoering. Dankzij reviews kun je de temperatuur van je bedrijf opmeten. Het is een middel om met je klanten in contact te zijn, om te luisteren, verbeteren en aanpassen. Misschien is het juist in deze tijden is het belangrijk om te horen wat de consument wil of nu nodig heeft.

Reviews verzamel je met reviewsoftware. Klanten krijgen dan automatisch een uitnodiging om hun ervaring te beoordelen.

 

Reviewing, en wel hierom

Maar waarom is reviewing juist in dit soort onvoorspelbare tijden dan zo belangrijk? Drie belangrijke redenen op een rij.

  1. Trust: Reviews geven consumenten informatie en dat inkijkje heeft effect. Zo zorgen transparantie en positieve reviews voor een gevoel van betrouwbaarheid. Het bedrijf geeft inzicht én de consument krijgt inzicht, weet zo waar hij aan toe is en kan zo een goede afweging maken. Tijdens een online zoektocht worden gemiddeld 10 reviews gelezen, voordat een bedrijf als betrouwbaar gezien wordt. Het idee dat anderen ook een redelijk positieve ervaring hebben gehad, stelt ons blijkbaar gerust. In tijden waarin je goed nadenkt over je aanschaf, is betrouwbaarheid in ieder geval een voorwaarde.

2. Aantrekkingskracht: onderdeel van de customer journey is op zoek te gaan naar de aanwezigheid van reviews. Zijn ze er? Ja! Even lezen. Zijn ze er niet? Dan is het vaak wegwezen. Dat geldt overigens ook voor als je je spullen in een fysieke winkel verkoopt, ook dan zoeken consumenten online naar reviews. Kortom: consumenten vragen om reviews in geval van een aankoop. Verzamelen dus!

3. Zichtbaarheid: Om de consument in zijn zoektocht te helpen, en hem vooral naar jouw business te leiden, is zichtbaarheid belangrijk. Laat Google nu heel erg van reviews houden. Of je nu een kleine onderneming hebt, of een grote webshop: een reviewscore heeft grote impact op hoe jij op de zoekpagina’s van Google ranked. Om meer klanten te kunnen scoren, is het dus verstandig om meer reviews en vooral positieve reviews te verzamelen.

Nieuwsgierig naar hoe je nog meer uit jouw Feedback Company reviewsoftware kunt halen? Of wil je leren hoe je efficiënter aan de slag kunt met het verzamelen van reviews? Interesse in het verbeteren van jouw bedrijf op basis van echte feedback? Wij vertellen je graag meer!

Ons team kun je bereiken via helpdesk@feedbackcompany.com en telefonisch van maandag tot vrijdag op (085) 2736320 tussen 09.00 en 17.30.

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...