Lana Timmermans

Lana Timmermans

Brand marketeer

Gepubliceerd op 19 maart 2020

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met behulp van reviews.

Het openbare leven zit op slot, onzekere tijden dus voor veel bedrijven, zo ook voor consumenten. Verhalen in de media over schrappen in kosten en woorden als recessie vallen. Consumenten worden zich bewuster van hun uitgaven en waar ze hun geld aan uitgeven. Veiligheid en betrouwbaarheid voor je merk zijn altijd al belangrijke waarden, maar in deze onzekere tijden nog meer.

 

Hoe het begon

Lang, lang geleden verzamelde men al reviews, alleen toen noemden we het nog mond-tot-mondreclame. Een goede manier om nieuwe klanten te krijgen en bestaande klanten tevreden te houden. Maar mond-tot-mond is tegenwoordig niet meer genoeg. Consumenten gaan nu ook online op zoek naar feedback en bevestiging. Ze willen reviews zien! Sterker nog: 91 procent geeft aan reviews te lezen voordat ze een aankoop doen. Om te checken wat er over het bedrijf gezegd wordt of het product dat ze misschien willen kopen. Over hoe goed de service en het klantcontact bij andere kopers was, en of de aankoop precies voldeed aan wat er vooraf over beschreven stond. Vertellen wat je ergens van vindt, daar hebben niet alleen kopers zelfs iets aan. Het bedrijf kan op zijn beurt laten zien hoe hij omgaat met allerlei zaken die voor klanten belangrijk zijn. Zoals het oplossen van negatieve ervaringen of het laten zien van hun succesvolle bedrijfsvoering. Dankzij reviews kun je de temperatuur van je bedrijf opmeten. Het is een middel om met je klanten in contact te zijn, om te luisteren, verbeteren en aanpassen. Misschien is het juist in deze tijden is het belangrijk om te horen wat de consument wil of nu nodig heeft.

Reviews verzamel je met reviewsoftware. Klanten krijgen dan automatisch een uitnodiging om hun ervaring te beoordelen.

 

Reviewing, en wel hierom

Maar waarom is reviewing juist in dit soort onvoorspelbare tijden dan zo belangrijk? Drie belangrijke redenen op een rij.

  1. Trust: Reviews geven consumenten informatie en dat inkijkje heeft effect. Zo zorgen transparantie en positieve reviews voor een gevoel van betrouwbaarheid. Het bedrijf geeft inzicht én de consument krijgt inzicht, weet zo waar hij aan toe is en kan zo een goede afweging maken. Tijdens een online zoektocht worden gemiddeld 10 reviews gelezen, voordat een bedrijf als betrouwbaar gezien wordt. Het idee dat anderen ook een redelijk positieve ervaring hebben gehad, stelt ons blijkbaar gerust. In tijden waarin je goed nadenkt over je aanschaf, is betrouwbaarheid in ieder geval een voorwaarde.

2. Aantrekkingskracht: onderdeel van de customer journey is op zoek te gaan naar de aanwezigheid van reviews. Zijn ze er? Ja! Even lezen. Zijn ze er niet? Dan is het vaak wegwezen. Dat geldt overigens ook voor als je je spullen in een fysieke winkel verkoopt, ook dan zoeken consumenten online naar reviews. Kortom: consumenten vragen om reviews in geval van een aankoop. Verzamelen dus!

3. Zichtbaarheid: Om de consument in zijn zoektocht te helpen, en hem vooral naar jouw business te leiden, is zichtbaarheid belangrijk. Laat Google nu heel erg van reviews houden. Of je nu een kleine onderneming hebt, of een grote webshop: een reviewscore heeft grote impact op hoe jij op de zoekpagina’s van Google ranked. Om meer klanten te kunnen scoren, is het dus verstandig om meer reviews en vooral positieve reviews te verzamelen.

Nieuwsgierig naar hoe je nog meer uit jouw Feedback Company reviewsoftware kunt halen? Of wil je leren hoe je efficiënter aan de slag kunt met het verzamelen van reviews? Interesse in het verbeteren van jouw bedrijf op basis van echte feedback? Wij vertellen je graag meer!

Ons team kun je bereiken via helpdesk@feedbackcompany.com en telefonisch van maandag tot vrijdag op (085) 2736320 tussen 09.00 en 17.30.