Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten over de streep trekken toch dat ene product te bestellen. Reviews verzamelen via een extern bedrijf is een voordeel voor de betrouwbaarheid van je reviews en natuurlijk het gebruiksgemak. Maar hoe weten producenten en consumenten of een externe review partij betrouwbaar is? In deze blog zoomen we in op Feedback Company. Hoe gaan wij hiermee om?
Review software voor bedrijven
Er zijn een aantal partijen die bedrijven helpen en ondersteunen met het verzamelen van reviews. Feedback Company is hier één van. Wij ondersteunen onze klanten met een software, consultancy en expertise dankzij ons full service feedback platform. Je kan ons dus omschrijven als een softwarebedrijf dat review software verstrekt aan organisaties, met als doel hen te helpen hun groei te realiseren. Onze review software zorgt er namelijk voor dat organisaties feedback ontvangen over de producten/diensten die zij verhandelen aan de consument.
Reviews van Feedback Company
Middels de review software van Feedback Company, kunnen aangesloten organisaties hun consumenten een uitnodiging sturen voor het schrijven van een review. De review komt dan op de reviewpagina van de organisatie in kwestie te staan. Bedrijven betalen Feedback Company om gebruik te maken van de tool. Hiermee kunnen zij uitnodigingen versturen en vragen om feedback. Het is uiteraard niet mogelijk om reviews te verwijderen tegen betaling, Feedback Company heeft transparantie namelijk hoog in het vaandel. Kosten van de tooling worden besteed aan de innovatie en techniek achter het portaal. Zo blijft het systeem up-to-date en kan Feedback Company nieuwe mogelijkheden blijven ontwikkelen.
Een negatieve review, wat nu?
Geen paniek, een negatieve review is heel normaal en zorgt juist voor kansen. Wanneer je een negatieve review ontvangt via onze tool, wordt deze de eerste vijf dagen op on-hold gezet. Op deze manier heb je de mogelijkheid wat te doen met de kritische feedback. Zo kan je contact opnemen met de reviewer en samen naar een oplossing zoeken. Wellicht dat de reviewer zijn review herziet.
Bovendien hanteert Feedback Company bepaalde gedragsregels die nageleefd dienen te worden wanneer een klant een review schrijft. Hierbij valt te denken aan reviews die scheldwoorden bevatten of persoonlijke informatie over personeel van een organisatie. Reviews die niet in lijn staan met deze gedragsregels worden eerst op on hold gezet. De review wordt dan persoonlijk beoordeeld door onze support afdeling. Zij besluiten of de review mag blijven staan of verwijderd moet worden.
Valse reviews
Een interessant topic! Want binnenkort, 22 mei 2022, zal de nieuwe Europese Richtlijn modernisering consumentenbescherming in werking treden. Een onderdeel hiervan is het tegen gaan van neppe en onbetrouwbare reviews. Webshops en eigenaren moeten door de nieuwe wetgeving aan kunnen geven dat hun reviews van echte mensen zijn die ervaring hebben met hun product of dienst. Hoe helpt Feedback Company hun klanten hierbij? In een andere blog van ons gaan we hier dieper op in.
Momenteel is er een wetsvoorstel goedgekeurd door de eerste en tweede kamer voor een verbod op het plaatsen of laten plaatsen van neppe reviews. In de nieuwe wet staat dat klantbeoordelingen gecheckt moeten worden op echtheid, voordat ze gepubliceerd mogen worden. Producenten moeten kunnen aangeven hoe zij hun reviews controleren op echtheid.
Dus… Feedback Company betrouwbaar?
Het antwoord is ja. We vinden het ontzettend belangrijk dat reviews die via Feedback Company verzameld worden betrouwbaar zijn. Hiervoor is het belangrijk om continu bij te sturen. Zo dient momenteel elke review aan de hand van een persoonlijk e-mailadres geschreven te worden. Dit om de echtheid van reviews te waarborgen. Bovendien wordt een review bij twijfel over de echtheid op on-hold gezet. Onze support afdeling onderzoekt deze dan nauwkeurig op echtheid.
Bovendien zijn we Data Pro gecertificeerd en dragen we het Fair Data keurmerk. Fair Data is een keurmerk van de MOA dat consumenten inzicht biedt in welke Marketing, Insights en Analytics organisaties op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens omgaan.
Heb je naar aanleiding van bovenstaande nog vragen of onduidelijkheden? We helpen je vrijblijvend met al je vragen. Mail naar helpdesk@feedbackcompany.com of bel naar 085 2736 320
