Is Feedback Company betrouwbaar?

mrt 31, 2022

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten over de streep trekken toch dat ene product te bestellen. Reviews verzamelen via een extern bedrijf is een voordeel voor de betrouwbaarheid van je reviews en natuurlijk het gebruiksgemak. Maar hoe weten producenten en consumenten of een externe review partij betrouwbaar is? In deze blog zoomen we in op Feedback Company. Hoe gaan wij hiermee om?

Logo Feedback Company

Review software voor bedrijven

Er zijn een aantal partijen die bedrijven helpen en ondersteunen met het verzamelen van reviews. Feedback Company is hier één van. Wij ondersteunen onze klanten met een software, consultancy en expertise dankzij ons full service feedback platform. Je kan ons dus omschrijven als een softwarebedrijf dat review software verstrekt aan organisaties, met als doel hen te helpen hun groei te realiseren. Onze review software zorgt er namelijk voor dat organisaties feedback ontvangen over de producten/diensten die zij verhandelen aan de consument. 

Reviews van Feedback Company

Middels de review software van Feedback Company, kunnen aangesloten organisaties hun consumenten een uitnodiging sturen voor het schrijven van een review. De review komt dan op de reviewpagina van de organisatie in kwestie te staan. Bedrijven betalen Feedback Company om gebruik te maken van de tool. Hiermee kunnen zij uitnodigingen versturen en vragen om feedback. Het is uiteraard niet mogelijk om reviews te verwijderen tegen betaling, Feedback Company heeft transparantie namelijk hoog in het vaandel. Kosten van de tooling worden besteed aan de innovatie en techniek achter het portaal. Zo blijft het systeem up-to-date en kan Feedback Company nieuwe mogelijkheden blijven ontwikkelen.

Een negatieve review, wat nu?

Geen paniek, een negatieve review is heel normaal en zorgt juist voor kansen. Wanneer je een negatieve review ontvangt via onze tool, wordt deze de eerste vijf dagen op on-hold gezet. Op deze manier heb je de mogelijkheid wat te doen met de kritische feedback. Zo kan je contact opnemen met de reviewer en samen naar een oplossing zoeken. Wellicht dat de reviewer zijn review herziet. 

Bovendien hanteert Feedback Company bepaalde gedragsregels die nageleefd dienen te worden wanneer een klant een review schrijft. Hierbij valt te denken aan reviews die scheldwoorden bevatten of persoonlijke informatie over personeel van een organisatie. Reviews die niet in lijn staan met deze gedragsregels worden eerst op on hold gezet. De review wordt dan persoonlijk beoordeeld door onze support afdeling. Zij besluiten of de review mag blijven staan of verwijderd moet worden.

Valse reviews

Een interessant topic! Want binnenkort, 22 mei 2022, zal de nieuwe Europese Richtlijn modernisering consumentenbescherming in werking treden. Een onderdeel hiervan is het tegen gaan van neppe en onbetrouwbare reviews. Webshops en eigenaren moeten door de nieuwe wetgeving aan kunnen geven dat hun reviews van echte mensen zijn die ervaring hebben met hun product of dienst. Hoe helpt Feedback Company hun klanten hierbij? In een andere blog van ons gaan we hier dieper op in.

Momenteel is er een wetsvoorstel goedgekeurd door de eerste en tweede kamer voor een verbod op het plaatsen of laten plaatsen van neppe reviews. In de nieuwe wet staat dat klantbeoordelingen gecheckt moeten worden op echtheid, voordat ze gepubliceerd mogen worden. Producenten moeten kunnen aangeven hoe zij hun reviews controleren op echtheid.

Dus… Feedback Company betrouwbaar?

Het antwoord is ja. We vinden het ontzettend belangrijk dat reviews die via Feedback Company verzameld worden betrouwbaar zijn. Hiervoor is het belangrijk om continu bij te sturen. Zo dient momenteel elke review aan de hand van een persoonlijk e-mailadres geschreven te worden. Dit om de echtheid van reviews te waarborgen. Bovendien wordt een review bij twijfel over de echtheid op on-hold gezet. Onze support afdeling onderzoekt deze dan nauwkeurig op echtheid.

Bovendien zijn we Data Pro gecertificeerd en dragen we het Fair Data keurmerk. Fair Data is een keurmerk van de MOA dat consumenten inzicht biedt in welke Marketing, Insights en Analytics organisaties op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens omgaan. 

Heb je naar aanleiding van bovenstaande nog vragen of onduidelijkheden? We helpen je vrijblijvend met al je vragen. Mail naar helpdesk@feedbackcompany.com of bel naar 085 2736 320

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...