Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

okt 14, 2021

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept wetsvoorstel ingediend om valse reviews tegen te gaan. Dit met succes, want zo laat het AD vandaag weten dat vanaf voorjaar 2022 zal er een verbod gelden voor het plaatsen of het laten plaatsen van valse reviews. 

Eerder (in 2017) heeft De Autoriteit, Consument & Markt (ACM) onderzoek gedaan naar online reviews. Als één van de grootste review bedrijven van Nederland heeft Feedback Company in samenwerking met de ACM gekeken naar de mogelijkheden om valse reviews tegen te gaan. Naar aanleiding van dit onderzoek hebben wij onze dienstverlening al in 2017 toen aangescherpt.

Zo voorkomt Feedback Company valse reviews

Wij vinden het ontzettend belangrijk dat de ontvangen reviews via Feedback Company niet vals zijn of als vals opgevat kunnen worden. Daarom hebben wij op basis van gesprekken met het ACM de dienstverlening aangepast:

  • Herschreven reviews laten de datum van aanpassing zien
  • Bedrijven krijgen 7 dagen de tijd (quarantainetijd) om te reageren op een negatieve review voordat deze online komt te staan
  • De quarantainetijd is verkort van 14 dagen naar 7 dagen
  • Het automatisch verzenden van review uitnodigingen is uitgebreid, hierdoor is manipuleren moeilijker

Hoe zijn de gegevens van klanten en consumenten beschermd bij Feedback Company (AVG)?

Wij sluiten met alle aangesloten bedrijven een verwerkersovereenkomst ter bescherming van gevoelige informatie van de consument. Dit stelt het bedrijf tevens in staat om naar Feedback Company te verwijzen in zijn Algemene voorwaarden. Dit houdt in dat een consument nooit een reviewverzoek kan ontvangen zonder daar op enig moment over geïnformeerd te zijn. Het moet dus in de algemene voorwaarden van het bedrijf staan. We laten bedrijven zien hoe zij dit duidelijk in de voorwaarden kunnen opnemen.

Hoe gaat Feedback Company zelf om met persoonsgegevens (AVG)?

Consumenten laten een e-mailadres achter wanneer ze via een webshop een beoordeling schrijven bij Feedback Company, deze gegevens zijn nodig om de consumenten te kunnen bereiken. De consument heeft sinds 28 mei 2018 echter wel recht op vergetelheid (AVG). De gegevens van onze aangesloten bedrijven worden alleen verwijderd op aanvraag. Andere gegevens blijven bewaard in ons systeem voor minimaal drie jaar. 

Daarnaast is de manier van gegevens verzamelen aangepast naar aanleiding van de AVG wetgeving, het is niet meer mogelijk om meer informatie dan strikt noodzakelijk op te vragen bij het plaatsen van een review.  Iedereen kan anoniem een recensie achterlaten, hoeft geen leeftijd of woonplaats op te geven en is een gender neutrale optie toegevoegd aan het formulier. Met duidelijke huisregels die in begrijpelijke taal zijn geschreven, zijn consumenten altijd in staat te beoordelen waar hun gegevens terecht komen, en hoe ze deze weer kunnen verwijderen als ze dat willen. E-mailadressen van consumenten die wij van andere bedrijven doorkrijgen n.a.v. een geplaatste bestelling worden enkel en alleen gebruikt voor het versturen van één review uitnodiging en één herinnering van deze review uitnodiging.

Meer informatie over de AVG regels voor jouw webshop? Bekijk ons blog

Waarom kiezen voor Feedback Company?

In het nieuwe concept wetsvoorstel komt er een verbod op het publiceren van valse consumentenbeoordelingen. Online bedrijven moeten aan kunnen tonen of de online reviews afkomstig zijn van consumenten die daadwerkelijk een product hebben gekocht. Daarnaast moeten online bedrijven aangeven hoe zij dit controleren.

Juist om deze reden doe je er goed aan te kiezen voor een transparante, derde partij, die ook nog eens als één van de weinige reviewpartijen het keurmerk “Official Google Review Partner” draagt. Hierdoor weet je zeker dat jouw bedrijf legitieme klantfeedback verzamelt. 

Via de vele automatische koppelingen (Woocommerce, LightSpeed, Shopify etc.) met ons systeem zorgen we ervoor dat alle klanten die een order hebben besteld bij jouw webshop een uitnodiging ontvangen om hun ervaring te delen. Handig! Zo verminder je de kans op valse reviews en vergroot jij je sales met legitieme reviews. 

Nog geen klant van Feedback Company? Wij laten graag gratis de meerwaarde van onze dienstverlening aan je zien. Vraag direct een gratis demo aan!

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.