Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

okt 23, 2020

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet beschermd in de Nederlandse wet, maar hier gaat mogelijk verandering in komen. De regering heeft eind oktober 2020 een concept wetsvoorstel ingediend om valse reviews tegen te gaan.

Eerder (in 2017) heeft De Autoriteit, Consument & Markt (ACM) onderzoek gedaan naar online reviews. Als één van de grootste review bedrijven van Nederland heeft Feedback Company in samenwerking met de ACM gekeken naar de mogelijkheden om valse reviews tegen te gaan. Naar aanleiding van dit onderzoek hebben wij onze dienstverlening al in 2017 toen aangescherpt.

 

Zo voorkomt Feedback Company valse reviews

Wij vinden het ontzettend belangrijk dat de ontvangen reviews via Feedback Company niet vals zijn of als vals opgevat kunnen worden. Daarom hebben wij op basis van gesprekken met het ACM de dienstverlening aangepast:

  • Herschreven reviews laten de datum van aanpassing zien
  • Bedrijven krijgen 5 werkdagen de tijd (quarantainetijd) om te reageren op een negatieve review voordat deze online komt te staan
  • De quarantainetijd is verkort van 11 dagen naar 5 werkdagen
  • Het automatisch verzenden van review uitnodigingen is uitgebreid, hierdoor is manipuleren moeilijker

Hoe zijn de gegevens van klanten en consumenten beschermd bij Feedback Company (AVG)?

Wij sluiten met alle aangesloten bedrijven een verwerkersovereenkomst ter bescherming van gevoelige informatie van de consument. Dit stelt het bedrijf tevens in staat om naar Feedback Company te verwijzen in zijn Algemene voorwaarden. Dit houdt in dat een consument nooit een reviewverzoek kan ontvangen zonder daar op enig moment over geïnformeerd te zijn. Het moet dus in de algemene voorwaarden van het bedrijf staan. We laten bedrijven zien hoe zij dit duidelijk in de voorwaarden kunnen opnemen.

Hoe gaat Feedback Company zelf om met persoonsgegevens (AVG)?

Consumenten laten een e-mailadres achter wanneer ze via een webshop een beoordeling schrijven bij Feedback Company, deze gegevens zijn nodig om de consumenten te kunnen bereiken. De consument heeft sinds 28 mei 2018 echter wel recht op vergetelheid (AVG). De gegevens van onze aangesloten bedrijven worden alleen verwijderd op aanvraag. Andere gegevens blijven bewaard in ons systeem voor minimaal drie jaar. 

Daarnaast is de manier van gegevens verzamelen aangepast naar aanleiding van de AVG wetgeving, het is niet meer mogelijk om meer informatie dan strikt noodzakelijk op te vragen bij het plaatsen van een review.  Iedereen kan anoniem een recensie achterlaten, hoeft geen leeftijd of woonplaats op te geven en is een gender neutrale optie toegevoegd aan het formulier. Met duidelijke huisregels die in begrijpelijke taal zijn geschreven, zijn consumenten altijd in staat te beoordelen waar hun gegevens terecht komen, en hoe ze deze weer kunnen verwijderen als ze dat willen. E-mailadressen van consumenten die wij van andere bedrijven doorkrijgen n.a.v. een geplaatste bestelling worden enkel en alleen gebruikt voor het versturen van één review uitnodiging en één herinnering van deze review uitnodiging.

Meer informatie over de AVG regels voor jouw webshop? Bekijk ons blog

 

Waarom kiezen voor Feedback Company?

In het nieuwe concept wetsvoorstel komt er een verbod op het publiceren van valse consumentenbeoordelingen. Online bedrijven moeten aan kunnen tonen of de online reviews afkomstig zijn van consumenten die daadwerkelijk een product hebben gekocht. Daarnaast moeten online bedrijven aangeven hoe zij dit controleren.

Juist om deze reden doe je er goed aan te kiezen voor een transparante, derde partij, die ook nog eens als één van de weinige reviewpartijen het keurmerk “Official Google Review Partner” draagt. Hierdoor weet je zeker dat jouw bedrijf legitieme klantfeedback verzamelt. 

Via de vele automatische koppelingen (Woocommerce, LightSpeed, Shopify etc.) met ons systeem zorgen we ervoor dat alle klanten die een order hebben besteld bij jouw webshop een uitnodiging ontvangen om hun ervaring te delen. Handig! Zo verminder je de kans op valse reviews en vergroot jij je sales met legitieme reviews. 

Nog geen klant van Feedback Company? Wij laten graag gratis de meerwaarde van onze dienstverlening aan je zien. Vraag direct een gratis demo aan!

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

1 juni gaat de wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?

GoogleSellerRatings
jul 09 2019

Google Seller Ratings: de ultieme gids

SocialProof
mei 08 2019

Hoe zet je review marketing in?