Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

okt 14, 2021

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept wetsvoorstel ingediend om valse reviews tegen te gaan. Dit met succes, want zo laat het AD vandaag weten dat vanaf voorjaar 2022 zal er een verbod gelden voor het plaatsen of het laten plaatsen van valse reviews. 

Eerder (in 2017) heeft De Autoriteit, Consument & Markt (ACM) onderzoek gedaan naar online reviews. Als één van de grootste review bedrijven van Nederland heeft Feedback Company in samenwerking met de ACM gekeken naar de mogelijkheden om valse reviews tegen te gaan. Naar aanleiding van dit onderzoek hebben wij onze dienstverlening al in 2017 toen aangescherpt.

Zo voorkomt Feedback Company valse reviews

Wij vinden het ontzettend belangrijk dat de ontvangen reviews via Feedback Company niet vals zijn of als vals opgevat kunnen worden. Daarom hebben wij op basis van gesprekken met het ACM de dienstverlening aangepast:

  • Herschreven reviews laten de datum van aanpassing zien
  • Bedrijven krijgen 7 dagen de tijd (quarantainetijd) om te reageren op een negatieve review voordat deze online komt te staan
  • De quarantainetijd is verkort van 14 dagen naar 7 dagen
  • Het automatisch verzenden van review uitnodigingen is uitgebreid, hierdoor is manipuleren moeilijker

Hoe zijn de gegevens van klanten en consumenten beschermd bij Feedback Company (AVG)?

Wij sluiten met alle aangesloten bedrijven een verwerkersovereenkomst ter bescherming van gevoelige informatie van de consument. Dit stelt het bedrijf tevens in staat om naar Feedback Company te verwijzen in zijn Algemene voorwaarden. Dit houdt in dat een consument nooit een reviewverzoek kan ontvangen zonder daar op enig moment over geïnformeerd te zijn. Het moet dus in de algemene voorwaarden van het bedrijf staan. We laten bedrijven zien hoe zij dit duidelijk in de voorwaarden kunnen opnemen.

Hoe gaat Feedback Company zelf om met persoonsgegevens (AVG)?

Consumenten laten een e-mailadres achter wanneer ze via een webshop een beoordeling schrijven bij Feedback Company, deze gegevens zijn nodig om de consumenten te kunnen bereiken. De consument heeft sinds 28 mei 2018 echter wel recht op vergetelheid (AVG). De gegevens van onze aangesloten bedrijven worden alleen verwijderd op aanvraag. Andere gegevens blijven bewaard in ons systeem voor minimaal drie jaar. 

Daarnaast is de manier van gegevens verzamelen aangepast naar aanleiding van de AVG wetgeving, het is niet meer mogelijk om meer informatie dan strikt noodzakelijk op te vragen bij het plaatsen van een review.  Iedereen kan anoniem een recensie achterlaten, hoeft geen leeftijd of woonplaats op te geven en is een gender neutrale optie toegevoegd aan het formulier. Met duidelijke huisregels die in begrijpelijke taal zijn geschreven, zijn consumenten altijd in staat te beoordelen waar hun gegevens terecht komen, en hoe ze deze weer kunnen verwijderen als ze dat willen. E-mailadressen van consumenten die wij van andere bedrijven doorkrijgen n.a.v. een geplaatste bestelling worden enkel en alleen gebruikt voor het versturen van één review uitnodiging en één herinnering van deze review uitnodiging.

Meer informatie over de AVG regels voor jouw webshop? Bekijk ons blog

Waarom kiezen voor Feedback Company?

In het nieuwe concept wetsvoorstel komt er een verbod op het publiceren van valse consumentenbeoordelingen. Online bedrijven moeten aan kunnen tonen of de online reviews afkomstig zijn van consumenten die daadwerkelijk een product hebben gekocht. Daarnaast moeten online bedrijven aangeven hoe zij dit controleren.

Juist om deze reden doe je er goed aan te kiezen voor een transparante, derde partij, die ook nog eens als één van de weinige reviewpartijen het keurmerk “Official Google Review Partner” draagt. Hierdoor weet je zeker dat jouw bedrijf legitieme klantfeedback verzamelt. 

Via de vele automatische koppelingen (Woocommerce, LightSpeed, Shopify etc.) met ons systeem zorgen we ervoor dat alle klanten die een order hebben besteld bij jouw webshop een uitnodiging ontvangen om hun ervaring te delen. Handig! Zo verminder je de kans op valse reviews en vergroot jij je sales met legitieme reviews. 

Nog geen klant van Feedback Company? Wij laten graag gratis de meerwaarde van onze dienstverlening aan je zien. Vraag direct een gratis demo aan!

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...