Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept wetsvoorstel ingediend om valse reviews tegen te gaan. Dit met succes, want zo laat het AD vandaag weten dat vanaf voorjaar 2022 zal er een verbod gelden voor het plaatsen of het laten plaatsen van valse reviews.
Eerder (in 2017) heeft De Autoriteit, Consument & Markt (ACM) onderzoek gedaan naar online reviews. Als één van de grootste review bedrijven van Nederland heeft Feedback Company in samenwerking met de ACM gekeken naar de mogelijkheden om valse reviews tegen te gaan. Naar aanleiding van dit onderzoek hebben wij onze dienstverlening al in 2017 toen aangescherpt.
Zo voorkomt Feedback Company valse reviews
Wij vinden het ontzettend belangrijk dat de ontvangen reviews via Feedback Company niet vals zijn of als vals opgevat kunnen worden. Daarom hebben wij op basis van gesprekken met het ACM de dienstverlening aangepast:
- Herschreven reviews laten de datum van aanpassing zien
- Bedrijven krijgen 7 dagen de tijd (quarantainetijd) om te reageren op een negatieve review voordat deze online komt te staan
- De quarantainetijd is verkort van 14 dagen naar 7 dagen
- Het automatisch verzenden van review uitnodigingen is uitgebreid, hierdoor is manipuleren moeilijker
Hoe zijn de gegevens van klanten en consumenten beschermd bij Feedback Company (AVG)?
Wij sluiten met alle aangesloten bedrijven een verwerkersovereenkomst ter bescherming van gevoelige informatie van de consument. Dit stelt het bedrijf tevens in staat om naar Feedback Company te verwijzen in zijn Algemene voorwaarden. Dit houdt in dat een consument nooit een reviewverzoek kan ontvangen zonder daar op enig moment over geïnformeerd te zijn. Het moet dus in de algemene voorwaarden van het bedrijf staan. We laten bedrijven zien hoe zij dit duidelijk in de voorwaarden kunnen opnemen.
Hoe gaat Feedback Company zelf om met persoonsgegevens (AVG)?
Consumenten laten een e-mailadres achter wanneer ze via een webshop een beoordeling schrijven bij Feedback Company, deze gegevens zijn nodig om de consumenten te kunnen bereiken. De consument heeft sinds 28 mei 2018 echter wel recht op vergetelheid (AVG). De gegevens van onze aangesloten bedrijven worden alleen verwijderd op aanvraag. Andere gegevens blijven bewaard in ons systeem voor minimaal drie jaar.
Daarnaast is de manier van gegevens verzamelen aangepast naar aanleiding van de AVG wetgeving, het is niet meer mogelijk om meer informatie dan strikt noodzakelijk op te vragen bij het plaatsen van een review. Iedereen kan anoniem een recensie achterlaten, hoeft geen leeftijd of woonplaats op te geven en is een gender neutrale optie toegevoegd aan het formulier. Met duidelijke huisregels die in begrijpelijke taal zijn geschreven, zijn consumenten altijd in staat te beoordelen waar hun gegevens terecht komen, en hoe ze deze weer kunnen verwijderen als ze dat willen. E-mailadressen van consumenten die wij van andere bedrijven doorkrijgen n.a.v. een geplaatste bestelling worden enkel en alleen gebruikt voor het versturen van één review uitnodiging en één herinnering van deze review uitnodiging.
Meer informatie over de AVG regels voor jouw webshop? Bekijk ons blog
Waarom kiezen voor Feedback Company?
In het nieuwe concept wetsvoorstel komt er een verbod op het publiceren van valse consumentenbeoordelingen. Online bedrijven moeten aan kunnen tonen of de online reviews afkomstig zijn van consumenten die daadwerkelijk een product hebben gekocht. Daarnaast moeten online bedrijven aangeven hoe zij dit controleren.
Juist om deze reden doe je er goed aan te kiezen voor een transparante, derde partij, die ook nog eens als één van de weinige reviewpartijen het keurmerk “Official Google Review Partner” draagt. Hierdoor weet je zeker dat jouw bedrijf legitieme klantfeedback verzamelt.
Via de vele automatische koppelingen (Woocommerce, LightSpeed, Shopify etc.) met ons systeem zorgen we ervoor dat alle klanten die een order hebben besteld bij jouw webshop een uitnodiging ontvangen om hun ervaring te delen. Handig! Zo verminder je de kans op valse reviews en vergroot jij je sales met legitieme reviews.
Nog geen klant van Feedback Company? Wij laten graag gratis de meerwaarde van onze dienstverlening aan je zien. Vraag direct een gratis demo aan!
