Lana Timmermans
Brand marketeer
Ondernemen is hard werken. Elke dag sta je voor een nieuwe uitdaging en je probeert iedereen tevreden te houden. Om dit te kunnen doen is het belangrijk om naar de klant te luisteren. Daarom ben je begonnen met het verzamelen van (product) reviews. Laat de reviews nu maar binnenstromen! Maar waar begin je eigenlijk? Het gaat allemaal om het stellen van de juiste vragen, het communiceren van de juiste boodschap en de frequentie waarmee je uitnodigt. Met deze 4 waardevolle tips kom je verder!
Grijp elke kans om jouw klanten uit te nodigen
Nodig elke klant uit. Altijd en elke keer. Je wil namelijk dat elke klant de kans krijgt om zijn of haar mening met je te delen. Uit onderzoek blijkt dat klanten eerder neigen een review te schrijven wanneer zij een hele positieve of hele negatieve ervaring hebben gehad. Bij een gemiddelde ervaring kun je de klant beter een review uitnodiging sturen. Jouw klanten uitnodigen om een review achter te laten doe je met review software. Met de juiste review tool verzamel je niet alleen authentieke feedback waarmee je een reputatie bouwt, het helpt je ook een completer beeld van jouw onderneming te krijgen.
Stuur de review uitnodiging op een passend moment
Timing is erg belangrijk bij het uitsturen van een review uitnodiging. Voor iedere ondernemer is dit op een ander tijdstip. Het moment waarop je het beste een review uitnodiging kunt sturen hangt namelijk af van het product dat je verkoopt of de dienst die je levert. Als je bijvoorbeeld stofzuigers verkoopt, dan geef je de klant graag de kans om de stofzuiger uit te proberen en te beoordelen. Maar wanneer je eigenaar bent van een restaurant, wil je graag dat mensen niet al te lang na het diner hun mening met je delen. Dan is de ervaring nog recent en de mening nog vers. De gouden regel is hier dus: stuur de review uitnodiging op het moment dat de klant het product heeft kunnen gebruiken en heeft kunnen beoordelen.
Wees eerlijk naar jouw klant en durf feedback te vragen
Je wil dat de lezers van de review uitnodiging direct weten waarom je een mail stuurt. Begin de review uitnodiging met een herinnering van de aankoop en bedank hen voor het doen van de aankoop. Vertel daarna waarom het belangrijk voor je is dat zij hun ervaring met je delen. Ga voor jezelf na waarom je reviews verzameld. Is dat op dit moment om authentieke feedback te verzamelen waarmee je jouw bedrijf kunt verbeteren of om een betere reputatie te krijgen? Misschien wel allebei? Wees in ieder geval eerlijk en communiceer naar de klant waar je naar op zoek bent. Bijvoorbeeld: ‘’Wij werken continu aan onze service en vinden uw mening daarom ontzettend belangrijk’’. Hoogstwaarschijnlijk zal de klant dan eerder met constructieve feedback komen. Ben je bezig met het verbeteren van jouw reputatie? Geef dan aan: ‘’Wij worden blij van tevreden klanten! Bent u tevreden over onze service? U kunt ons enorm helpen door uw ervaring met ons en anderen te delen’’.
Communiceer een uitnodigende boodschap
Tot slot is er nog een truc die je kan helpen om klanten over de drempel te trekken: aangeven hoe lang het duurt om het review formulier in te vullen. Als dit in jouw geval maar 2 minuten duurt, is het goed om dit te benadrukken. Sluit altijd af met de handtekening van jouw business. Eventueel kun je nog aangeven dat je hoopt dat de klant nog eens terugkomt om een vervolgaankoop te doen. Vergeet nooit de reviewer voor zijn of haar tijd te bedanken.
Hopelijk kom je hiermee uit de voeten! Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op. Het Feedback Company team staat klaar om je verder op weg te helpen.
