Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

jan 28, 2020

Lana Timmermans

Lana Timmermans

Brand marketeer

Gepubliceerd op 28 Januari 2020

Ondernemen is hard werken. Elke dag sta je voor een nieuwe uitdaging en je probeert iedereen tevreden te houden. Om dit te kunnen doen is het belangrijk om naar de klant te luisteren. Daarom ben je begonnen met het verzamelen van (product) reviews. Laat de reviews nu maar binnenstromen! Maar waar begin je eigenlijk? Het gaat allemaal om het stellen van de juiste vragen, het communiceren van de juiste boodschap en de frequentie waarmee je uitnodigt. Met deze 4 waardevolle tips kom je verder!

Grijp elke kans om jouw klanten uit te nodigen

Nodig elke klant uit. Altijd en elke keer. Je wil namelijk dat elke klant de kans krijgt om zijn of haar mening met je te delen. Uit onderzoek blijkt dat klanten eerder neigen een review te schrijven wanneer zij een hele positieve of hele negatieve ervaring hebben gehad. Bij een gemiddelde ervaring kun je de klant beter een review uitnodiging sturen. Jouw klanten uitnodigen om een review achter te laten doe je met review software.  Met de juiste review tool verzamel je niet alleen authentieke feedback waarmee je een reputatie bouwt, het helpt je ook een completer beeld van jouw onderneming te krijgen.

Stuur de review uitnodiging op een passend moment

Timing is erg belangrijk bij het uitsturen van een review uitnodiging. Voor iedere ondernemer is dit op een ander tijdstip. Het moment waarop je het beste een review uitnodiging kunt sturen hangt namelijk af van het product dat je verkoopt of de dienst die je levert. Als je bijvoorbeeld stofzuigers verkoopt, dan geef je de klant graag de kans om de stofzuiger uit te proberen en te beoordelen. Maar wanneer je eigenaar bent van een restaurant, wil je graag dat mensen niet al te lang na het diner hun mening met je delen. Dan is de ervaring nog recent en de mening nog vers. De gouden regel is hier dus: stuur de review uitnodiging op het moment dat de klant het product heeft kunnen gebruiken en heeft kunnen beoordelen.

Wees eerlijk naar jouw klant en durf feedback te vragen

Je wil dat de lezers van de review uitnodiging direct weten waarom je een mail stuurt. Begin de review uitnodiging met een herinnering van de aankoop en bedank hen voor het doen van de aankoop. Vertel daarna waarom het belangrijk voor je is dat zij hun ervaring met je delen. Ga voor jezelf na waarom je reviews verzameld. Is dat op dit moment om authentieke feedback te verzamelen waarmee je jouw bedrijf kunt verbeteren of om een betere reputatie te krijgen? Misschien wel allebei? Wees in ieder geval eerlijk en communiceer naar de klant waar je naar op zoek bent. Bijvoorbeeld: ‘’Wij werken continu aan onze service en vinden uw mening daarom ontzettend belangrijk’’. Hoogstwaarschijnlijk zal de klant dan eerder met constructieve feedback komen. Ben je bezig met het verbeteren van jouw reputatie? Geef dan aan: ‘’Wij worden blij van tevreden klanten! Bent u tevreden over onze service? U kunt ons enorm helpen door uw ervaring met ons en anderen te delen’’.

Communiceer een uitnodigende boodschap

Tot slot is er nog een truc die je kan helpen om klanten over de drempel te trekken: aangeven hoe lang het duurt om het review formulier in te vullen. Als dit in jouw geval maar 2 minuten duurt, is het goed om dit te benadrukken. Sluit altijd af met de handtekening van jouw business. Eventueel kun je nog aangeven dat je hoopt dat de klant nog eens terugkomt om een vervolgaankoop te doen. Vergeet nooit de reviewer voor zijn of haar tijd te bedanken. Dit kun je doen door bijvoorbeeld een kortingscode aan te bieden, of een andere beloning. Hopelijk kom je hiermee uit de voeten! Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op. Het Feedback Company team staat klaar om je verder op weg te helpen.

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?

GoogleSellerRatings
jul 09 2019

Google Seller Ratings: de ultieme gids