Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

jan 28, 2020

Lana Timmermans

Lana Timmermans

Brand marketeer

Gepubliceerd op 28 Januari 2020

Ondernemen is hard werken. Elke dag sta je voor een nieuwe uitdaging en je probeert iedereen tevreden te houden. Om dit te kunnen doen is het belangrijk om naar de klant te luisteren. Daarom ben je begonnen met het verzamelen van (product) reviews. Laat de reviews nu maar binnenstromen! Maar waar begin je eigenlijk? Het gaat allemaal om het stellen van de juiste vragen, het communiceren van de juiste boodschap en de frequentie waarmee je uitnodigt. Met deze 4 waardevolle tips kom je verder!

Grijp elke kans om jouw klanten uit te nodigen

Nodig elke klant uit. Altijd en elke keer. Je wil namelijk dat elke klant de kans krijgt om zijn of haar mening met je te delen. Uit onderzoek blijkt dat klanten eerder neigen een review te schrijven wanneer zij een hele positieve of hele negatieve ervaring hebben gehad. Bij een gemiddelde ervaring kun je de klant beter een review uitnodiging sturen. Jouw klanten uitnodigen om een review achter te laten doe je met review software.  Met de juiste review tool verzamel je niet alleen authentieke feedback waarmee je een reputatie bouwt, het helpt je ook een completer beeld van jouw onderneming te krijgen.

Stuur de review uitnodiging op een passend moment

Timing is erg belangrijk bij het uitsturen van een review uitnodiging. Voor iedere ondernemer is dit op een ander tijdstip. Het moment waarop je het beste een review uitnodiging kunt sturen hangt namelijk af van het product dat je verkoopt of de dienst die je levert. Als je bijvoorbeeld stofzuigers verkoopt, dan geef je de klant graag de kans om de stofzuiger uit te proberen en te beoordelen. Maar wanneer je eigenaar bent van een restaurant, wil je graag dat mensen niet al te lang na het diner hun mening met je delen. Dan is de ervaring nog recent en de mening nog vers. De gouden regel is hier dus: stuur de review uitnodiging op het moment dat de klant het product heeft kunnen gebruiken en heeft kunnen beoordelen.

Wees eerlijk naar jouw klant en durf feedback te vragen

Je wil dat de lezers van de review uitnodiging direct weten waarom je een mail stuurt. Begin de review uitnodiging met een herinnering van de aankoop en bedank hen voor het doen van de aankoop. Vertel daarna waarom het belangrijk voor je is dat zij hun ervaring met je delen. Ga voor jezelf na waarom je reviews verzameld. Is dat op dit moment om authentieke feedback te verzamelen waarmee je jouw bedrijf kunt verbeteren of om een betere reputatie te krijgen? Misschien wel allebei? Wees in ieder geval eerlijk en communiceer naar de klant waar je naar op zoek bent. Bijvoorbeeld: ‘’Wij werken continu aan onze service en vinden uw mening daarom ontzettend belangrijk’’. Hoogstwaarschijnlijk zal de klant dan eerder met constructieve feedback komen. Ben je bezig met het verbeteren van jouw reputatie? Geef dan aan: ‘’Wij worden blij van tevreden klanten! Bent u tevreden over onze service? U kunt ons enorm helpen door uw ervaring met ons en anderen te delen’’.

Communiceer een uitnodigende boodschap

Tot slot is er nog een truc die je kan helpen om klanten over de drempel te trekken: aangeven hoe lang het duurt om het review formulier in te vullen. Als dit in jouw geval maar 2 minuten duurt, is het goed om dit te benadrukken. Sluit altijd af met de handtekening van jouw business. Eventueel kun je nog aangeven dat je hoopt dat de klant nog eens terugkomt om een vervolgaankoop te doen. Vergeet nooit de reviewer voor zijn of haar tijd te bedanken.

Hopelijk kom je hiermee uit de voeten! Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op. Het Feedback Company team staat klaar om je verder op weg te helpen.

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...