Martino Marconi

Martino Marconi

Online Marketeer

De drukke decemberdagen zijn net afgelopen en het nieuwe jaar is net begonnen. Hopelijk heb je de decemberdrukte achter je kunnen laten en ga je vol goede moed met jouw webshop 2019 in.

Maar……

“Wat gaat 2019 mij brengen? Welke veranderingen gaan er plaatsvinden op het gebied van E-Commerce? Hoe blijf je als webshop relevant in 2019?”

Dit zijn vragen waar veel van onze klanten mee zitten. Om deze reden heeft onze marketingafdeling de afgelopen maand onderzoek gedaan naar de E-Commerce trends van 2019 en deze speciaal voor jou samengevat. Benieuwd wat de top 4 E-Commerce trends voor 2019 zijn?

Lees dan verder!

 

Trend #1: Je klanten praten in 2019 met chatbots!

We hebben er allemaal wel een mee gepraat; chatbots. Terwijl chatbots op webshops tot op heden vaak onhandig waren en je nooit echt konden helpen zullen chatbots in 2019 steeds handiger en geavanceerder worden.

Met name de grote stappen op het gebied van kunstmatige intelligentie hebben ervoor gezorgd dat chatbots steeds intelligenter worden en bijna niet meer te onderscheiden van een echte helpdesk medewerker.

Je hoeft als webshopeigenaar natuurlijk niet je eigen ‘siri’ of ‘alexa’ te ontwikkelen maar je kunt wel profiteren van een klein chatvenster op je website dat je bezoekers kunnen openen als ze een vraag hebben.

Chatbots kunnen namelijk relatief gemakkelijk geprogrammeerd worden om simpele customer service vraagstukken op te lossen. Dit zorgt ervoor dat je tijd en geld kunt besparen op het gebied van customer support. Uit onderzoek van The Chatbot Explainer (2016) blijkt dat het gebruik van chatbots kan zorgen voor een besparing van wel 30% op je customer service.

Kortom, chatbots zijn zeker het experimenteren waard!

Trend #2: Social Commerce komt eraan!

Social media is steeds belangrijker bij het beïnvloeden van het koopgedrag van consumenten. Uit onderzoek blijkt dat in 2018 52% van de Facebookgebruikers aangeeft dat het platform direct invloed heeft op hun koopgedrag, terwijl dit in 2014 nog 36% was. En het totale aantal gebruikers van social media is ook nog steeds groeiende.

Wist je dat?

Instagram op dit moment 1 Miljard actieve gebruikers heeft.

Facebook op dit moment 2,27 miljard actieve gebruikers heeft

En deze platformen komen nu met een update! Facebook en Instagram maken het namelijk mogelijk om direct op het platform items aan je winkelmand toe te voegen en aankopen te doen. Hoewel dit nog niet heel veel gebruikt word verwachten experts dat het zogeheten ‘Social Commerce’ in 2018 een enorme groei door zal maken en snel dominant zal worden.

Uit onderzoek blijkt namelijk dat consumenten steeds meer richting een ‘multi-screen’ beleving willen waarbij ze zelf kiezen via welk kanaal, en op welke manier, ze een aankoop doen. Social Commerce lijkt een ideale manier om in te spelen op deze trend en je klanten een extra manier van winkelen te beiden.

Trend #3: Privacy is belangrijker dan ooit!

We zijn natuurlijk allemaal bekend met de AVG, maar wist je ook dat in 2019 een nieuwe cookiewet in werking treedt?

Deze twee wetten zien allebei kort na elkaar ingegaan en laten zien dat de Europese Unie de laatste tijd steeds strenger is geworden op het verzamelen van online persoonsgegevens. Maar waar bestaande wetten rondom dit onderwerp in 2018 nog niet, of zwak, werden gehandhaafd zal dat in 2019 veranderen. Het is nu dus echt noodzakelijk om volledig te voldoen aan alle regelgeving rondom het verzamelen van persoonsgegevens.

En de boetes liegen er niet om! Bij het schenden van de AVG loop je al risico op een boete tot wel 4% van de jaarlijkse omzet van je webwinkel!  Ook is het zo dat je al veel sneller te maken hebt met de AVG dan je denkt. Zodra je Google Analytics geïnstalleerd hebt of e-mailadressen van je klanten bewaard heb je al te maken met de AVG.

Mocht je dus nog niet volledig voldoen aan alle eisen die gesteld worden is het in 2019 echt hoog tijd om daar werk van te gaan maken!

Trend #4: Bouw je webshop mobile first!

Uit onderzoek blijkt dat in 2018 meer dan 50% van al het internetverkeer van smartphones en tablets kwam. Dat betekent dat jouw webshop er ook op een mobiele telefoon perfect uit moet zien en perfect moet functioneren. Experts verwachten namelijk dat in 2019 dit aandeel alleen maar toe zal nemen.

Naast het feit dat je jouw bezoekers ook op de mobiele website een optimale beleving moet bieden zorgt mobiele optimalisatie er ook voor dat je zult stijgen in de zoekresultaten. Google zorgt er namelijk voor dat als mensen op hun mobiel naar een bepaald product zoeken de mobiel geoptimaliseerde websites bovenaan worden getoond.

En bij Feedback Company zien wij nog steeds dat heel veel websites niet geoptimaliseerd zijn voor mobiel gebruik. In 2019 gaan webshop hier niet meer mee wegkomen! Is jouw website nog niet mobiel geoptimaliseerd? Doe dit dan zo snel mogelijk!

Dat zijn ze; de top 4 E-commerce trends voor 2019! Wil jij op de hoogte blijven van de laatste trends op het gebied van E-Commerce? Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief en mis nooit meer een update!

Share This