Hoe weet ik of een website betrouwbaar is?

dec 18, 2018

Eindelijk het product gevonden wat je zocht!

Maar is de website betrouwbaar?
 

Stel: je bent op zoek naar een nieuwe laptop en je hebt eindelijk een website gevonden waar die ene laptop nog te koop is. De site ziet er goed en modern uit, maar hoe weet je of de website betrouwbaar is? Met de volgende handige tips weet je precies waar je op moet letten!

Kan ik controleren of een website betrouwbaar is?

De betrouwbaarheid van een website is lastig te garanderen. Er zijn verschillende gerenommeerde websites waar je kunt checken of een webshop betrouwbaar is of niet. Kijk bijvoorbeeld eens naar de Shopscan van Consuwijzer.

Ook kun je zelf inschatten of een website betrouwbaar is. Let bij daarbij op of de volgende gegevens goed op de website te vinden zijn:

  • Bedrijfsnaam
  • Adres
  • (vast) Telefoonnummer
  • KVK-nummer
  • BTW nummer
  • Mailadres
  • Algemene Voorwaarden
  • Leveringsvoorwaarden
  • Retour procedure
  • Prijzen incl. BTW (verplicht voor consumenten)
  • Kosten van bezorgen.

Staan al deze gegevens netjes op de website? Dat is een goed begin! Maar er zijn nog meer dingen waar je op moet letten.

Lees de online reviews

De meeste betrouwbare webshops hebben online reviews op hun website staan. Hierin vertellen klanten hoe ze de aankoop bij of het contact met de webshop hebben ervaren. Deze reviews dragen zeker bij aan de betrouwbaarheid van een webshop. Controleer wel altijd waar de reviews vandaan komen. Gastenboeken, interne review systemen of uitgelichte testimonials zijn vaak bewerkelijk en kunnen positief worden beïnvloed door de website eigenaar. Reviews verzameld via een onafhankelijke feedback tool zijn doorgaans een stuk betrouwbaarder.

Bekijk de klantscore

Een 10/10 is natuurlijk een perfecte en prachtige score. Maar is het ook betrouwbaar? De kans dat een website een 10 scoort op meerdere (tientallen) beoordelingen is vrijwel nihil! Bij het runnen van een bedrijf gaat er namelijk altijd, ongeacht hoe goed de website zich hier ook op voorbereid, wel eens iets mis. Bovendien geven kritische consumenten waarschijnlijk ook wel eens een 8 of een 9 als ze gewoon helemaal tevreden zijn. Kom je een website tegen met een klantscore van 10, op basis van (meer dan) 100 reviews? Dan is de kans groot dat er iets niet helemaal pluis is. Natuurlijk geldt ook: een website die op basis van reviews gemiddeld een onvoldoende scoort is misschien ook niet de beste keuze.

Zoek naar een keurmerk

Er zijn tegenwoordig veel verschillende keurmerken. Een aantal van deze keurmerken heeft een samenwerking met de consumentenbond.nl. Bijvoorbeeld Webshop Keurmerk en Qshops Keurmerk. Om zo’n keurmerk te krijgen moet een website aan bepaalde servicevoorwaarden voldoen. Leden van deze keurmerken hebben een tweezijdige algemene voorwaarden opgesteld in samenwerking met de consumentenbond. Hierdoor zit je dus extra veilig.

Maakt HTTPS een website betrouwbaar?

HTTPS, het wel bekende groene slotje in de URL, is een beveiligde manier van gegevens versturen. Al je persoonlijke gegevens worden door het SSL certificaat versleuteld zodat hackers deze niet kunnen oppikken en gebruiken. HTTPS zegt dus iets over de veiligheid van je gegevens, maar garandeert niet dat een website betrouwbaar is.

Conclusie: let op de kleine dingen

De betrouwbaarheid is goed te meten. Let vooral op de kleine dingen als bedrijfsgegevens en lees je goed in over de service en levering van de website middels de online reviews. Wil je extra zekerheid? Kijk dan naar websites die zijn aangesloten bij een van de gerenommeerde keurmerken, zij ondersteunen namelijk ook vaak bij geschillen. Hecht je verder veel waarde aan het veilig versturen van jouw persoonlijke gegevens? Shop dan altijd bij een webshop met HTTPS (groene slotje) in de URL.

Bonus tip: Lijkt een aanbieding op een website te mooi om waar te zijn? Dan is dit ook vaak het geval! Ga daarom altijd af op je gevoel.

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek. 

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast. 

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten:
 

  • NMeer bezoekers op je website
  • NBetrouwbaarheid uitstralen
  • NHogere omzet en meer klanten
  • NBetere vindbaarheid in Google
  • NInzicht in de kwaliteit van de dienstverlening
  • NUnieke review box op jouw website
  • NKortlopende overeenkomst (vanaf 3 maanden) = uniek

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?