Hoe weet ik of een website betrouwbaar is?

dec 18, 2018

Eindelijk het product gevonden wat je zocht!

Maar is de website betrouwbaar?
 

Stel: je bent op zoek naar een nieuwe laptop en je hebt eindelijk een website gevonden waar die ene laptop nog te koop is. De site ziet er goed en modern uit, maar hoe weet je of de website betrouwbaar is? Met de volgende handige tips weet je precies waar je op moet letten!

Kan ik controleren of een website betrouwbaar is?

De betrouwbaarheid van een website is lastig te garanderen. Er zijn verschillende gerenommeerde websites waar je kunt checken of een webshop betrouwbaar is of niet. Kijk bijvoorbeeld eens naar de Shopscan van Consuwijzer.

Ook kun je zelf inschatten of een website betrouwbaar is. Let bij daarbij op of de volgende gegevens goed op de website te vinden zijn:

  • Bedrijfsnaam
  • Adres
  • (vast) Telefoonnummer
  • KVK-nummer
  • BTW nummer
  • Mailadres
  • Algemene Voorwaarden
  • Leveringsvoorwaarden
  • Retour procedure
  • Prijzen incl. BTW (verplicht voor consumenten)
  • Kosten van bezorgen.

Staan al deze gegevens netjes op de website? Dat is een goed begin! Maar er zijn nog meer dingen waar je op moet letten.

Lees de online reviews

De meeste betrouwbare webshops hebben online reviews op hun website staan. Hierin vertellen klanten hoe ze de aankoop bij of het contact met de webshop hebben ervaren. Deze reviews dragen zeker bij aan de betrouwbaarheid van een webshop. Controleer wel altijd waar de reviews vandaan komen. Gastenboeken, interne review systemen of uitgelichte testimonials zijn vaak bewerkelijk en kunnen positief worden beïnvloed door de website eigenaar. Reviews verzameld via een onafhankelijke feedback tool zijn doorgaans een stuk betrouwbaarder.

Bekijk de klantscore

Een 10/10 is natuurlijk een perfecte en prachtige score. Maar is het ook betrouwbaar? De kans dat een website een 10 scoort op meerdere (tientallen) beoordelingen is vrijwel nihil! Bij het runnen van een bedrijf gaat er namelijk altijd, ongeacht hoe goed de website zich hier ook op voorbereid, wel eens iets mis. Bovendien geven kritische consumenten waarschijnlijk ook wel eens een 8 of een 9 als ze gewoon helemaal tevreden zijn. Kom je een website tegen met een klantscore van 10, op basis van (meer dan) 100 reviews? Dan is de kans groot dat er iets niet helemaal pluis is. Natuurlijk geldt ook: een website die op basis van reviews gemiddeld een onvoldoende scoort is misschien ook niet de beste keuze.

Zoek naar een keurmerk

Er zijn tegenwoordig veel verschillende keurmerken. Een aantal van deze keurmerken heeft een samenwerking met de consumentenbond.nl. Bijvoorbeeld Webshop Keurmerk en Qshops Keurmerk. Om zo’n keurmerk te krijgen moet een website aan bepaalde servicevoorwaarden voldoen. Leden van deze keurmerken hebben een tweezijdige algemene voorwaarden opgesteld in samenwerking met de consumentenbond. Hierdoor zit je dus extra veilig.

Maakt HTTPS een website betrouwbaar?

HTTPS, het wel bekende groene slotje in de URL, is een beveiligde manier van gegevens versturen. Al je persoonlijke gegevens worden door het SSL certificaat versleuteld zodat hackers deze niet kunnen oppikken en gebruiken. HTTPS zegt dus iets over de veiligheid van je gegevens, maar garandeert niet dat een website betrouwbaar is.

Conclusie: let op de kleine dingen

De betrouwbaarheid is goed te meten. Let vooral op de kleine dingen als bedrijfsgegevens en lees je goed in over de service en levering van de website middels de online reviews. Wil je extra zekerheid? Kijk dan naar websites die zijn aangesloten bij een van de gerenommeerde keurmerken, zij ondersteunen namelijk ook vaak bij geschillen. Hecht je verder veel waarde aan het veilig versturen van jouw persoonlijke gegevens? Shop dan altijd bij een webshop met HTTPS (groene slotje) in de URL.

Bonus tip: Lijkt een aanbieding op een website te mooi om waar te zijn? Dan is dit ook vaak het geval! Ga daarom altijd af op je gevoel.

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek. 

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast. 

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten:
 

  • NMeer bezoekers op je website
  • NBetrouwbaarheid uitstralen
  • NHogere omzet en meer klanten
  • NBetere vindbaarheid in Google
  • NInzicht in de kwaliteit van de dienstverlening
  • NUnieke review box op jouw website
  • NKortlopende overeenkomst (vanaf 3 maanden) = uniek

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...