Mijn bedrijf staat op Trustpilot, wat nu?

dec 18, 2018

Als webshop eigenaar is het een goed idee regelmatig je bedrijfsnaam te Googlen, zodat je kunt zien wat er over jouw bedrijf geschreven wordt. Wie weet ben je de naam Trustpilot weleens tegengekomen tijdens zo’n zoekactie. Er staat een aantal (meestal) negatieve beoordelingen op een pagina over jouw bedrijf. In dit blog vertellen we hoe dit komt en wat jij hieraan kunt doen.

Wat is Trustpilot?

Trustpilot is een open review platform wat aan de kant van de consument staat. Iedere consument kan een account creëren voor een bedrijf en daar reviews op achterlaten. Aangezien de consument nogal wat moeite moet doen om deze review achter te laten, komen hier gebruikelijk alleen negatieve reviews op terecht. Op het moment dat er een aantal negatieve reviews bij jouw bedrijfsaccount staan, neemt Trustpilot contact met je op.

Wil je reageren op de negatieve feedback? Dan kun je via Trustpilot het account van je bedrijf claimen en gebruik gaan maken van een gratis account. Op het moment dat jij meer functionaliteit en uitnodigingen nodig hebt kun je starten met een pakket vanaf €115 per maand, dat is niet bepaald goedkoop. Per maand zul je denken? Ja, echt per maand. En je zit er ook nog eens 12 maanden aan vast. 

Waarom staan er dan (bijna) geen positieve reviews op bedrijfsaccounts die niet geclaimd zijn?
Het eerste punt is dat een ontevreden consument sneller review zal achterlaten dan een tevreden consument. Je dient immers een account bij Trustpilot te creëren om een review te schrijven, dit is voor tevreden klanten vaak te veel moeite. Om positieve reviews te verzamelen dien je proactief mensen uit te nodigen om reviews te schrijven.

Het tweede en belangrijkste punt is dat Trustpilot zo geld verdiend. Het is erg vervelend wanneer er negatieve content over jouw webshop online staat, dit zorgt ervoor dat jij misschien toch voor Trustpilot zult kiezen, uit angst dat er nog meer negatieve beoordelingen zullen volgen en jij hier nu iets aan kunt doen.

Is dit wel legaal?

Je zult misschien denken, mag dit wel? Na een periode vol “fake-news” krijg je te maken met “fake reviews” en “fake accounts”. In feite creëert Trustpilot een nep-account van jouw bedrijf, jij hebt hier immers niet om gevraagd.

Wat kan ik hier tegen doen?

Trap er vooral niet in. Zodra jij gebeld wordt door Trustpilot is het belangrijk om je emoties onder controle te houden. Die paar negatieve reviews online zullen niet opwegen tegen de positieve content die jij bij elke andere partij (ook bij Google reviews) kunt verzamelen. Wanneer je ingaat op een aanbod van Trustpilot zullen zij weer een klant rijker zijn, en deze manier van klanten winnen doorzetten.

Wat je niet kunt doen:

Helaas is het niet mogelijk om jouw pagina te verwijderen van Trustpilot.

Wat kun je wel kunt doen:

Optimaliseer je website zodat de pagina van Trustpilot niet op de eerste pagina van Google terecht komt. Zorg voor een tegengeluid door via andere partijen en binnen Google reviews beoordelingen te verzamelen. Zo kun je dit doen:

  • Om jouw positie binnen Google te verbeteren zul je flink wat SEO (Search engine-optimization) moeten toepassen. Lees hier hoe jij jouw pagina optimaliseert.
  • Zorg dat je aangesloten zit bij een Google Review Partner (zoals Feedback Company) die zijn klanten niet lokt met een bedrijfsaccount vol negatieve reviews. Deze bedrijven bieden functies aan die jouw website beter vindbaar maken, bovendien krijg jij ook een bedrijfspagina met unieke content die een hoge ranking in Google krijgt. Zo zorg jij voor een optimale online presentatie, zonder te veel geld te betalen bij Trustpilot.
  • Activeer Rich Snippets, dit zijn organische sterren die in de zoekresultaten zichtbaar zullen worden. Door Rich Snippets te activeren zullen klanten sneller op jouw website klikken, waardoor de paginawaarde omhoog gaat, en jij dus hoger in Google terecht zal komen.
  • Claim jouw bedrijfspagina in Google My Business. Via Google My Business krijg jij een bedrijfspagina die zichtbaar wordt als iemand op jouw bedrijf zoekt. Feedback Company zet in deze tab organisch de score van jouw bedrijf door.

 

Ook feedback verzamelen?

Met de feedbacktool van Feedback Company verzamel je feedback op een gestructureerde manier. Meer weten over hoe je het meeste uit je feedback kunt halen of wat wij als Google Review Partner voor jou kunnen doen? Vraag dan nu een online demo aan.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...