Mijn bedrijf staat op Trustpilot, wat nu?

dec 18, 2018

Als webshop eigenaar is het een goed idee regelmatig je bedrijfsnaam te Googlen, zodat je kunt zien wat er over jouw bedrijf geschreven wordt. Wie weet ben je de naam Trustpilot weleens tegengekomen tijdens zo’n zoekactie. Er staat een aantal (meestal) negatieve beoordelingen op een pagina over jouw bedrijf. In dit blog vertellen we hoe dit komt en wat jij hieraan kunt doen.

Wat is Trustpilot?

Trustpilot is een open review platform wat aan de kant van de consument staat. Iedere consument kan een account creëren voor een bedrijf en daar reviews op achterlaten. Aangezien de consument nogal wat moeite moet doen om deze review achter te laten, komen hier gebruikelijk alleen negatieve reviews op terecht. Op het moment dat er een aantal negatieve reviews bij jouw bedrijfsaccount staan, neemt Trustpilot contact met je op.

Wil je reageren op de negatieve feedback? Dan kun je via Trustpilot het account van je bedrijf claimen en gebruik gaan maken van een gratis account. Op het moment dat jij meer functionaliteit en uitnodigingen nodig hebt kun je starten met een pakket vanaf €115 per maand, dat is niet bepaald goedkoop. Per maand zul je denken? Ja, echt per maand. En je zit er ook nog eens 12 maanden aan vast. 

Waarom staan er dan (bijna) geen positieve reviews op bedrijfsaccounts die niet geclaimd zijn?
Het eerste punt is dat een ontevreden consument sneller review zal achterlaten dan een tevreden consument. Je dient immers een account bij Trustpilot te creëren om een review te schrijven, dit is voor tevreden klanten vaak te veel moeite. Om positieve reviews te verzamelen dien je proactief mensen uit te nodigen om reviews te schrijven.

Het tweede en belangrijkste punt is dat Trustpilot zo geld verdiend. Het is erg vervelend wanneer er negatieve content over jouw webshop online staat, dit zorgt ervoor dat jij misschien toch voor Trustpilot zult kiezen, uit angst dat er nog meer negatieve beoordelingen zullen volgen en jij hier nu iets aan kunt doen.

Is dit wel legaal?

Je zult misschien denken, mag dit wel? Na een periode vol “fake-news” krijg je te maken met “fake reviews” en “fake accounts”. In feite creëert Trustpilot een nep-account van jouw bedrijf, jij hebt hier immers niet om gevraagd.

Wat kan ik hier tegen doen?

Trap er vooral niet in. Zodra jij gebeld wordt door Trustpilot is het belangrijk om je emoties onder controle te houden. Die paar negatieve reviews online zullen niet opwegen tegen de positieve content die jij bij elke andere partij (ook bij Google reviews) kunt verzamelen. Wanneer je ingaat op een aanbod van Trustpilot zullen zij weer een klant rijker zijn, en deze manier van klanten winnen doorzetten.

Wat je niet kunt doen:

Helaas is het niet mogelijk om jouw pagina te verwijderen van Trustpilot.

Wat kun je wel kunt doen:

Optimaliseer je website zodat de pagina van Trustpilot niet op de eerste pagina van Google terecht komt. Zorg voor een tegengeluid door via andere partijen en binnen Google reviews beoordelingen te verzamelen. Zo kun je dit doen:

  • Om jouw positie binnen Google te verbeteren zul je flink wat SEO (Search engine-optimization) moeten toepassen. Lees hier hoe jij jouw pagina optimaliseert.
  • Zorg dat je aangesloten zit bij een Google Review Partner (zoals Feedback Company) die zijn klanten niet lokt met een bedrijfsaccount vol negatieve reviews. Deze bedrijven bieden functies aan die jouw website beter vindbaar maken, bovendien krijg jij ook een bedrijfspagina met unieke content die een hoge ranking in Google krijgt. Zo zorg jij voor een optimale online presentatie, zonder te veel geld te betalen bij Trustpilot.
  • Activeer Rich Snippets, dit zijn organische sterren die in de zoekresultaten zichtbaar zullen worden. Door Rich Snippets te activeren zullen klanten sneller op jouw website klikken, waardoor de paginawaarde omhoog gaat, en jij dus hoger in Google terecht zal komen.
  • Claim jouw bedrijfspagina in Google My Business. Via Google My Business krijg jij een bedrijfspagina die zichtbaar wordt als iemand op jouw bedrijf zoekt. Feedback Company zet in deze tab organisch de score van jouw bedrijf door.

 

Ook feedback verzamelen?

Met de feedbacktool van Feedback Company verzamel je feedback op een gestructureerde manier. Meer weten over hoe je het meeste uit je feedback kunt halen of wat wij als Google Review Partner voor jou kunnen doen? Vraag dan nu een online demo aan.

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?