Consumenten: tips & tricks veilig online winkelen

dec 18, 2018

  • Home
  • 5
  • Blogs
  • 5
  • Consumenten: tips & tricks veilig online winkelen

Edwin Bron

Wij Nederlanders zijn één van de koplopers op het gebied van online winkelen. Dit bracht het Centraal Bureau van Statistiek uit in een nieuwsartikel in juni 2016. Wij staan op nummer 5 binnen de EU met het aantal consumenten dat online winkelt. Sinds 2006 is het aantal Nederlandse online shoppers zelfs verdubbeld. Waarom? Dat is duidelijk: online winkelen brengt nou eenmaal veel voordelen met zich mee. Geen ellenlange rijen bij de kassa, makkelijk prijzen vergelijken en een uitgebreid assortiment. En dit allemaal wanneer het ons uitkomt, zelfs vanaf de luie bank.

Alle voordelen komen helaas ook met een gevaar. Zo zijn er oplichters, fraudeurs, maar ook onprofessionele ondernemers, die misbruik maken van verkoop op afstand of afspraken niet nakomen wanneer je er wel op gerekend had. Nu wij allemaal steeds vaker consumeren op webwinkels wordt het daarom steeds belangrijker om veilig online te winkelen. Gelukkig zijn er handige tips & tricks die ons helpen om het goede van het kwade te scheiden en zekerder kunnen maken dat jouw nieuwe schoenen, oorbellen, telefoon of gereedschap netjes bezorgd worden.

Tip 1. Check KvK-nummer

Iedere ondernemer in Nederland dient zich in te schrijven bij de Kamer van Koophandel. Alle webshop eigenaren horen dus een KvK-nummer te hebben. Zij zijn verplicht deze te vermelden op de website. Als je een website bezoekt, controleer dan of dit nummer te vinden is. Dit nummer kan je vervolgens weer opzoeken in het online KvK register op https://www.kvk.nl/. Als het nummer niet te vinden is, is er een grote kans dat deze webshop niet legaal verkoopt. Daarnaast kan de datum van inschrijving je ook al aanwijzingen geven. Webwinkels die langer dan één jaar ingeschreven staan hebben inmiddels een trackrecord. Webwinkels die korter dan één jaar staan ingeschreven kunnen natuurlijk ook gewoon eerlijke starters zijn, maar het loont de moeite dit even goed na te gaan!

Tip 2. Check contactgegevens

Naast het KvK-nummer zijn webwinkeliers ook verplicht om hun (zakelijke) contactgegevens te delen. Het adres, telefoonnummer en e-mailadres zouden terug te vinden moeten zijn op de website. Zijn deze gegevens nergens te vinden? Dan kan het een beter idee zijn om ergens anders jouw nieuwe iPhone 7 aan te schaffen.

Tip 3. Verzamelt de webshop online reviews?

In een onderzoek van E-tailing onder 1200 consumenten is gebleken dat 98% van de ondervraagden reviews leest voor het maken van een beslissing over een online aankoop. Een andere manier om de betrouwbaarheid te beoordelen is door te kijken naar onafhankelijke reviews van uw voorgangers. Hier is ‘onafhankelijk’ een belangrijke term. Laat de webshop zich beoordelen door een externe partij of is er alleen een gastenboek te vinden waar iedereen wat kan plaatsen? Hoe staat het met de klanttevredenheid van de klanten? Dus als de webshop onafhankelijke reviews verzamelt én positief scoort zal het hoogstwaarschijnlijk goed zitten.

Tip 4. Certificaat of keurmerk

In Nederland zijn er verschillende keurmerken en certificaten die de veiligheid van webwinkels erkennen. Deze partijen controleren de webshops aan de hand van een checklist om te bepalen of de webshop aan bepaalde eisen voldoet. Bij de aanwezigheid van (meerdere) keurmerken of certificaten is de webshop waarschijnlijk betrouwbaarder dan een webshop die deze niet heeft. Let wel op: keurmerken doen een moment opname en herhalen deze niet vaak. Reviews geven daarom vaak een betrouwbaarder beeld van het huidige handelen van een onderneming. Het is verstandig om deze tips & tricks voortaan toe te passen met een ander belangrijk element: het gezond verstand! Meestal kan je al snel aan een website zien of deze betrouwbaar is of niet. Als je er een slecht gevoel over hebt en de prijzen lijken te mooi om waar te zijn, dan is dat waarschijnlijk ook zo.

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?