Consumenten: tips & tricks veilig online winkelen

dec 18, 2018

Edwin Bron

Wij Nederlanders zijn één van de koplopers op het gebied van online winkelen. Dit bracht het Centraal Bureau van Statistiek uit in een nieuwsartikel in juni 2016. Wij staan op nummer 5 binnen de EU met het aantal consumenten dat online winkelt. Sinds 2006 is het aantal Nederlandse online shoppers zelfs verdubbeld. Waarom? Dat is duidelijk: online winkelen brengt nou eenmaal veel voordelen met zich mee. Geen ellenlange rijen bij de kassa, makkelijk prijzen vergelijken en een uitgebreid assortiment. En dit allemaal wanneer het ons uitkomt, zelfs vanaf de luie bank.

Alle voordelen komen helaas ook met een gevaar. Zo zijn er oplichters, fraudeurs, maar ook onprofessionele ondernemers, die misbruik maken van verkoop op afstand of afspraken niet nakomen wanneer je er wel op gerekend had. Nu wij allemaal steeds vaker consumeren op webwinkels wordt het daarom steeds belangrijker om veilig online te winkelen. Gelukkig zijn er handige tips & tricks die ons helpen om het goede van het kwade te scheiden en zekerder kunnen maken dat jouw nieuwe schoenen, oorbellen, telefoon of gereedschap netjes bezorgd worden.

Tip 1. Check KvK-nummer

Iedere ondernemer in Nederland dient zich in te schrijven bij de Kamer van Koophandel. Alle webshop eigenaren horen dus een KvK-nummer te hebben. Zij zijn verplicht deze te vermelden op de website. Als je een website bezoekt, controleer dan of dit nummer te vinden is. Dit nummer kan je vervolgens weer opzoeken in het online KvK register op https://www.kvk.nl/. Als het nummer niet te vinden is, is er een grote kans dat deze webshop niet legaal verkoopt. Daarnaast kan de datum van inschrijving je ook al aanwijzingen geven. Webwinkels die langer dan één jaar ingeschreven staan hebben inmiddels een trackrecord. Webwinkels die korter dan één jaar staan ingeschreven kunnen natuurlijk ook gewoon eerlijke starters zijn, maar het loont de moeite dit even goed na te gaan!

Tip 2. Check contactgegevens

Naast het KvK-nummer zijn webwinkeliers ook verplicht om hun (zakelijke) contactgegevens te delen. Het adres, telefoonnummer en e-mailadres zouden terug te vinden moeten zijn op de website. Zijn deze gegevens nergens te vinden? Dan kan het een beter idee zijn om ergens anders jouw nieuwe iPhone 7 aan te schaffen.

Tip 3. Verzamelt de webshop online reviews?

In een onderzoek van E-tailing onder 1200 consumenten is gebleken dat 98% van de ondervraagden reviews leest voor het maken van een beslissing over een online aankoop. Een andere manier om de betrouwbaarheid te beoordelen is door te kijken naar onafhankelijke reviews van uw voorgangers. Hier is ‘onafhankelijk’ een belangrijke term. Laat de webshop zich beoordelen door een externe partij of is er alleen een gastenboek te vinden waar iedereen wat kan plaatsen? Hoe staat het met de klanttevredenheid van de klanten? Dus als de webshop onafhankelijke reviews verzamelt én positief scoort zal het hoogstwaarschijnlijk goed zitten.

Tip 4. Certificaat of keurmerk

In Nederland zijn er verschillende keurmerken en certificaten die de veiligheid van webwinkels erkennen. Deze partijen controleren de webshops aan de hand van een checklist om te bepalen of de webshop aan bepaalde eisen voldoet. Bij de aanwezigheid van (meerdere) keurmerken of certificaten is de webshop waarschijnlijk betrouwbaarder dan een webshop die deze niet heeft. Let wel op: keurmerken doen een moment opname en herhalen deze niet vaak. Reviews geven daarom vaak een betrouwbaarder beeld van het huidige handelen van een onderneming. Het is verstandig om deze tips & tricks voortaan toe te passen met een ander belangrijk element: het gezond verstand! Meestal kan je al snel aan een website zien of deze betrouwbaar is of niet. Als je er een slecht gevoel over hebt en de prijzen lijken te mooi om waar te zijn, dan is dat waarschijnlijk ook zo.

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...