Consumenten: tips & tricks veilig online winkelen

dec 18, 2018

Edwin Bron

Wij Nederlanders zijn één van de koplopers op het gebied van online winkelen. Dit bracht het Centraal Bureau van Statistiek uit in een nieuwsartikel in juni 2016. Wij staan op nummer 5 binnen de EU met het aantal consumenten dat online winkelt. Sinds 2006 is het aantal Nederlandse online shoppers zelfs verdubbeld. Waarom? Dat is duidelijk: online winkelen brengt nou eenmaal veel voordelen met zich mee. Geen ellenlange rijen bij de kassa, makkelijk prijzen vergelijken en een uitgebreid assortiment. En dit allemaal wanneer het ons uitkomt, zelfs vanaf de luie bank.

Alle voordelen komen helaas ook met een gevaar. Zo zijn er oplichters, fraudeurs, maar ook onprofessionele ondernemers, die misbruik maken van verkoop op afstand of afspraken niet nakomen wanneer je er wel op gerekend had. Nu wij allemaal steeds vaker consumeren op webwinkels wordt het daarom steeds belangrijker om veilig online te winkelen. Gelukkig zijn er handige tips & tricks die ons helpen om het goede van het kwade te scheiden en zekerder kunnen maken dat jouw nieuwe schoenen, oorbellen, telefoon of gereedschap netjes bezorgd worden.

Tip 1. Check KvK-nummer

Iedere ondernemer in Nederland dient zich in te schrijven bij de Kamer van Koophandel. Alle webshop eigenaren horen dus een KvK-nummer te hebben. Zij zijn verplicht deze te vermelden op de website. Als je een website bezoekt, controleer dan of dit nummer te vinden is. Dit nummer kan je vervolgens weer opzoeken in het online KvK register op https://www.kvk.nl/. Als het nummer niet te vinden is, is er een grote kans dat deze webshop niet legaal verkoopt. Daarnaast kan de datum van inschrijving je ook al aanwijzingen geven. Webwinkels die langer dan één jaar ingeschreven staan hebben inmiddels een trackrecord. Webwinkels die korter dan één jaar staan ingeschreven kunnen natuurlijk ook gewoon eerlijke starters zijn, maar het loont de moeite dit even goed na te gaan!

Tip 2. Check contactgegevens

Naast het KvK-nummer zijn webwinkeliers ook verplicht om hun (zakelijke) contactgegevens te delen. Het adres, telefoonnummer en e-mailadres zouden terug te vinden moeten zijn op de website. Zijn deze gegevens nergens te vinden? Dan kan het een beter idee zijn om ergens anders jouw nieuwe iPhone 7 aan te schaffen.

Tip 3. Verzamelt de webshop online reviews?

In een onderzoek van E-tailing onder 1200 consumenten is gebleken dat 98% van de ondervraagden reviews leest voor het maken van een beslissing over een online aankoop. Een andere manier om de betrouwbaarheid te beoordelen is door te kijken naar onafhankelijke reviews van uw voorgangers. Hier is ‘onafhankelijk’ een belangrijke term. Laat de webshop zich beoordelen door een externe partij of is er alleen een gastenboek te vinden waar iedereen wat kan plaatsen? Hoe staat het met de klanttevredenheid van de klanten? Dus als de webshop onafhankelijke reviews verzamelt én positief scoort zal het hoogstwaarschijnlijk goed zitten.

Tip 4. Certificaat of keurmerk

In Nederland zijn er verschillende keurmerken en certificaten die de veiligheid van webwinkels erkennen. Deze partijen controleren de webshops aan de hand van een checklist om te bepalen of de webshop aan bepaalde eisen voldoet. Bij de aanwezigheid van (meerdere) keurmerken of certificaten is de webshop waarschijnlijk betrouwbaarder dan een webshop die deze niet heeft. Let wel op: keurmerken doen een moment opname en herhalen deze niet vaak. Reviews geven daarom vaak een betrouwbaarder beeld van het huidige handelen van een onderneming. Het is verstandig om deze tips & tricks voortaan toe te passen met een ander belangrijk element: het gezond verstand! Meestal kan je al snel aan een website zien of deze betrouwbaar is of niet. Als je er een slecht gevoel over hebt en de prijzen lijken te mooi om waar te zijn, dan is dat waarschijnlijk ook zo.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...