5 manieren om als bedrijf te reageren op een negatieve review

dec 18, 2018

  • Home
  • 5
  • Blogs
  • 5
  • 5 manieren om als bedrijf te reageren op een negatieve review
MIchelle Heestermans

MIchelle Heestermans

HR Manager

Een negatieve beoordeling
Wat nu..?!
 

Je hart gaat sneller kloppen op het moment dat de notificatiemail binnen komt. Je hebt een negatieve beoordeling ontvangen waar jij het absoluut mee oneens bent. Je klimt in de pen en… leest eerst deze tips van Feedback Company! Geloof ons, het komt allemaal goed. Lees in dit artikel 5 handige tips om als bedrijf te reageren op negatieve reviews.

 
Reageer snel op reviews

Het is belangrijk om snel te reageren op een negatieve review. Door direct contact op te nemen met jouw klant voelt hij of zij zich serieus genomen en kun je het probleem razendsnel oplossen. Werk je met een feedback tool? Dan ontvang je direct een mail wanneer er een review over je bedrijf is geplaatst. Bij Feedback Company staat de beoordeling vijf werkdagen ‘on-hold’. In die tijd kan je kleine problemen oplossen, zoals een pakketje wat nog niet is aangekomen of een betaling die nog binnen moet komen. Is het probleem opgelost? Dan stuur je de klant een nieuw reviewverzoek. Grote kans dat deze review een stuk positiever is!

Verwijder negatieve reviews over bedrijven niet

Is er dan toch een negatieve review die je zo 1, 2, 3 niet kan oplossen? Verwijder deze dan niet! Wanneer je klant opmerkt dat zijn reactie niet online staat, voelt hij zich niet serieus genomen. Voorkom dat een klant zich via andere kanalen gaat uiten en daardoor nog meer negatieve publiciteit de wereld in helpt. Laat een review dus altijd staan. Het is ook nog eens een stuk geloofwaardiger wanneer tussen lovende reviews over bedrijven ook wat kritische beoordelingen staan.

Blijf rustig en reageer netjes

Adem in, adem uit. We weten dat je iedere dag je uiterste best doet om iedereen tevreden te stellen, maar er gaat overal wel eens iets mis. Ontvang je een onterechte review, neem dan even de tijd om goed na te denken over het formuleren van een reactie. Je schrijft deze namelijk niet alleen naar deze specifieke klant, maar vooral voor potentiële klanten die willen weten hoe jij klachten afhandelt. Even de tijd nemen zorgt ervoor dat je niet reageert vanuit je emotie. Blijf altijd netjes en correct, ook wanneer je het niet eens met de geschreven beoordeling.

Reageer áltijd op negatieve reviews

Jouw klanten schrijven niet zomaar een review, ze willen graag delen hoe ze jouw service hebben ervaren. Het is daarom erg belangrijk dat zij gehoord worden en hun review serieus genomen wordt. Wij raden je aan om op ongeveer 10% van de positieve beoordelingen te reageren. Op kritische beoordelingen kun je beter áltijd reageren. De tool van Feedback Company zorgt ervoor dat je een reactie kan plaatsen en de klant vervolgens alleen via jouw e-mailadres kan reageren. Zo voorkom je ellenlange discussies op het openbare internet.

Accepteren is de beste optie

Negatieve feedback is onvermijdelijk. Realiseer je dus goed dat het niet mogelijk is om een 10/10 te scoren met eerlijke feedback. Accepteer dat en neem kritiek niet te persoonlijk op. Iedereen heeft immers het recht op een eigen mening en om deze te uiten. Sommige mensen uiten hun persoonlijke frustraties door slechte reviews over bedrijven te schrijven. De lezers van je reviews weten ook wel dat sommige mensen altijd wat te klagen hebben. Eén negatieve review levert daardoor nog geen imagoschade op.

Met deze tips kun je vol zelfvertrouwen aan de slag met slechte reacties. Wil je meer weten over reageren op reviews of feedbacktools? Neem dan zeker een kijkje op onze Feedback Company website of neem vrijblijvend contact met ons op. We vertellen je graag meer!

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?