5 manieren om als bedrijf te reageren op een negatieve review

dec 18, 2018

MIchelle Heestermans

MIchelle Heestermans

HR Manager

Een negatieve beoordeling
Wat nu..?!
 

Je hart gaat sneller kloppen op het moment dat de notificatiemail binnen komt. Je hebt een negatieve beoordeling ontvangen waar jij het absoluut mee oneens bent. Je klimt in de pen en… leest eerst deze tips van Feedback Company! Geloof ons, het komt allemaal goed. Lees in dit artikel 5 handige tips om als bedrijf te reageren op negatieve reviews.

 
Reageer snel op reviews

Het is belangrijk om snel te reageren op een negatieve review. Door direct contact op te nemen met jouw klant voelt hij of zij zich serieus genomen en kun je het probleem razendsnel oplossen. Werk je met een feedback tool? Dan ontvang je direct een mail wanneer er een review over je bedrijf is geplaatst. Bij Feedback Company staat de beoordeling vijf werkdagen ‘on-hold’. In die tijd kan je kleine problemen oplossen, zoals een pakketje wat nog niet is aangekomen of een betaling die nog binnen moet komen. Is het probleem opgelost? Dan stuur je de klant een nieuw reviewverzoek. Grote kans dat deze review een stuk positiever is!

Verwijder negatieve reviews over bedrijven niet

Is er dan toch een negatieve review die je zo 1, 2, 3 niet kan oplossen? Verwijder deze dan niet! Wanneer je klant opmerkt dat zijn reactie niet online staat, voelt hij zich niet serieus genomen. Voorkom dat een klant zich via andere kanalen gaat uiten en daardoor nog meer negatieve publiciteit de wereld in helpt. Laat een review dus altijd staan. Het is ook nog eens een stuk geloofwaardiger wanneer tussen lovende reviews over bedrijven ook wat kritische beoordelingen staan.

Blijf rustig en reageer netjes

Adem in, adem uit. We weten dat je iedere dag je uiterste best doet om iedereen tevreden te stellen, maar er gaat overal wel eens iets mis. Ontvang je een onterechte review, neem dan even de tijd om goed na te denken over het formuleren van een reactie. Je schrijft deze namelijk niet alleen naar deze specifieke klant, maar vooral voor potentiële klanten die willen weten hoe jij klachten afhandelt. Even de tijd nemen zorgt ervoor dat je niet reageert vanuit je emotie. Blijf altijd netjes en correct, ook wanneer je het niet eens met de geschreven beoordeling.

Reageer áltijd op negatieve reviews

Jouw klanten schrijven niet zomaar een review, ze willen graag delen hoe ze jouw service hebben ervaren. Het is daarom erg belangrijk dat zij gehoord worden en hun review serieus genomen wordt. Wij raden je aan om op ongeveer 10% van de positieve beoordelingen te reageren. Op kritische beoordelingen kun je beter áltijd reageren. De tool van Feedback Company zorgt ervoor dat je een reactie kan plaatsen en de klant vervolgens alleen via jouw e-mailadres kan reageren. Zo voorkom je ellenlange discussies op het openbare internet.

Accepteren is de beste optie

Negatieve feedback is onvermijdelijk. Realiseer je dus goed dat het niet mogelijk is om een 10/10 te scoren met eerlijke feedback. Accepteer dat en neem kritiek niet te persoonlijk op. Iedereen heeft immers het recht op een eigen mening en om deze te uiten. Sommige mensen uiten hun persoonlijke frustraties door slechte reviews over bedrijven te schrijven. De lezers van je reviews weten ook wel dat sommige mensen altijd wat te klagen hebben. Eén negatieve review levert daardoor nog geen imagoschade op.

Met deze tips kun je vol zelfvertrouwen aan de slag met slechte reacties. Wil je meer weten over reageren op reviews of feedbacktools? Neem dan zeker een kijkje op onze Feedback Company website of neem vrijblijvend contact met ons op. We vertellen je graag meer!

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...