5 manieren om als bedrijf te reageren op een negatieve review

dec 18, 2018

MIchelle Heestermans

MIchelle Heestermans

HR Manager

Een negatieve beoordeling
Wat nu..?!
 

Je hart gaat sneller kloppen op het moment dat de notificatiemail binnen komt. Je hebt een negatieve beoordeling ontvangen waar jij het absoluut mee oneens bent. Je klimt in de pen en… leest eerst deze tips van Feedback Company! Geloof ons, het komt allemaal goed. Lees in dit artikel 5 handige tips om als bedrijf te reageren op negatieve reviews.

 
Reageer snel op reviews

Het is belangrijk om snel te reageren op een negatieve review. Door direct contact op te nemen met jouw klant voelt hij of zij zich serieus genomen en kun je het probleem razendsnel oplossen. Werk je met een feedback tool? Dan ontvang je direct een mail wanneer er een review over je bedrijf is geplaatst. Bij Feedback Company staat de beoordeling vijf werkdagen ‘on-hold’. In die tijd kan je kleine problemen oplossen, zoals een pakketje wat nog niet is aangekomen of een betaling die nog binnen moet komen. Is het probleem opgelost? Dan stuur je de klant een nieuw reviewverzoek. Grote kans dat deze review een stuk positiever is!

Verwijder negatieve reviews over bedrijven niet

Is er dan toch een negatieve review die je zo 1, 2, 3 niet kan oplossen? Verwijder deze dan niet! Wanneer je klant opmerkt dat zijn reactie niet online staat, voelt hij zich niet serieus genomen. Voorkom dat een klant zich via andere kanalen gaat uiten en daardoor nog meer negatieve publiciteit de wereld in helpt. Laat een review dus altijd staan. Het is ook nog eens een stuk geloofwaardiger wanneer tussen lovende reviews over bedrijven ook wat kritische beoordelingen staan.

Blijf rustig en reageer netjes

Adem in, adem uit. We weten dat je iedere dag je uiterste best doet om iedereen tevreden te stellen, maar er gaat overal wel eens iets mis. Ontvang je een onterechte review, neem dan even de tijd om goed na te denken over het formuleren van een reactie. Je schrijft deze namelijk niet alleen naar deze specifieke klant, maar vooral voor potentiële klanten die willen weten hoe jij klachten afhandelt. Even de tijd nemen zorgt ervoor dat je niet reageert vanuit je emotie. Blijf altijd netjes en correct, ook wanneer je het niet eens met de geschreven beoordeling.

Reageer áltijd op negatieve reviews

Jouw klanten schrijven niet zomaar een review, ze willen graag delen hoe ze jouw service hebben ervaren. Het is daarom erg belangrijk dat zij gehoord worden en hun review serieus genomen wordt. Wij raden je aan om op ongeveer 10% van de positieve beoordelingen te reageren. Op kritische beoordelingen kun je beter áltijd reageren. De tool van Feedback Company zorgt ervoor dat je een reactie kan plaatsen en de klant vervolgens alleen via jouw e-mailadres kan reageren. Zo voorkom je ellenlange discussies op het openbare internet.

Accepteren is de beste optie

Negatieve feedback is onvermijdelijk. Realiseer je dus goed dat het niet mogelijk is om een 10/10 te scoren met eerlijke feedback. Accepteer dat en neem kritiek niet te persoonlijk op. Iedereen heeft immers het recht op een eigen mening en om deze te uiten. Sommige mensen uiten hun persoonlijke frustraties door slechte reviews over bedrijven te schrijven. De lezers van je reviews weten ook wel dat sommige mensen altijd wat te klagen hebben. Eén negatieve review levert daardoor nog geen imagoschade op.

Met deze tips kun je vol zelfvertrouwen aan de slag met slechte reacties. Wil je meer weten over reageren op reviews of feedbacktools? Neem dan zeker een kijkje op onze Feedback Company website of neem vrijblijvend contact met ons op. We vertellen je graag meer!

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...