Waarom zijn reviews zo belangrijk?

Reviews worden vrijwillig gegenereerd door consumenten, waarin zij hun ervaring delen over een product, dienst of bedrijf. De door de consument gedeelde ervaring heeft een grote impact in de aankoopbeslissing van andere internetgebruikers.

Uit onderzoek blijkt dat online reviews één van de belangrijkste factoren zijn voor het aanschaffen van een product of dienst. Maar waarom? In dit blog lees je drie grootste voordelen van online reviews maar eerst een paar feitjes:

• 20% schrijft wel eens een online review;
• 92% raadpleegt reviews online;
• 82% vertrouwt online reviews als persoonlijke aanbevelingen;
• 25% is bereid om meer te betalen na het lezen van positieve reviews.

Online vertrouwen creëren

Het komt nog steeds regelmatig in het nieuws en in andere media, wat er niet klopt(e) aan producten of bedrijven. Dit heeft geleid tot een bepaalde onzekerheid van consumenten bij aankoopbeslissingen. De consumenten verlagen deze onzekerheid door op zoek te gaan naar informatie over het product of bedrijf. Zij doen dit door online reviews te raadplegen die verzameld worden door onafhankelijke partijen zoals Feedback Company. De door de klant gedeelde mening dient als een betrouwbare bron die de onzekerheid bij aankoopbeslissingen van consumenten wegneemt. Consumenten vertrouwen meer in online reviews dan in de traditionele advertentie.

Inzicht krijgen in de bedrijfsvoering

Klanten willen een eenvoudige, snelle en prettige aankoop doen. Hiervoor moet het product en de service van hoge kwaliteit zijn. Door al je klanten proactief uit te nodig om feedback te geven, kun je de nodige inzicht krijgen in de bedrijfsvoering. Het helpt je om nieuwe doelen, succesfactoren en prestatie-indicatoren te formuleren, die jouw bedrijf naar het hoger niveau tillen.

Daarnaast kunnen klanten positieve, maar ook een negatieve reviews schrijven. Een klacht hoeft niet altijd negatief te zijn, maar kan juist meerwaarde creëren, wanneer deze klacht goed wordt opgevangen en adequaat actie wordt ondernomen. Een klacht is een kans! Je kunt in contact komen met de klant om de klacht op te lossen. Dit kan wellicht tot een extra stap in het orderproces leiden, maar die moeite zal het waard zijn als de klant vervolgens weer een positieve beoordeling achterlaat, zich positief uitspreekt over je bedrijf naar vrienden/familie of weer een aankoop doet op je website. Met het reviewsysteem van Feedback Company kun je de negatieve reviews een stap voor zijn door de klachten van de klanten snel en gemakkelijk te behandelen.

Meer omzet en winst

De reviews van tevreden klanten hebben een positieve impact op de omzet. Dit wordt ook wel de moderne versie van mond-tot-mondreclame genoemd. Consumenten gaan sneller over tot aankoop en zijn bereid meer te betalen na het lezen van positieve reviews.

Online reviews zorgen voor unieke content, wat Google zeer interessant vindt. De unieke content is key en zorgt ervoor dat je bedrijf beter vindbaar is in de zoekresultaten. Daarnaast worden de reviews die verzameld worden met Feedback Company, één van de 32 Google Reviews Partners in de wereld, omgezet tot gele sterren in organische en betaalde zoekresultaten. Uit onderzoek is gebleken dat internetgebruikers vaker op de zoekresultaten met deze sterren klikken. Dit zorgt voor meer internetgebruikers op je website, wat weer tot meer omzet en winst leidt!

De grootste voordelen van het verzamelen van online betrouwbare reviews zijn hierboven beschreven. Heb je nog vragen of extra informatie nodig? Neem dan gerust contact op via 085 273 63 20 (kies optie 1) of mail naar sales@feedbackcompany.com of vraag een vrijblijvend demo hieronder aan. Een van onze reviewspecialisten zal je vragen graag beantwoorden!