‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

apr 22, 2020

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om? Bij Feedback Company zien we o.a. aan onze traffic en zoekwoordengebruik dat betrouwbaarheid, zeker sinds Nederland op slot is, veel terrein wint. En dat is niet meer dan logisch.

In onzekere tijden zie je consumenten teruggrijpen op basale waarden: we willen veiligheid en vertrouwen voelen. Risico lopen? Nee! Want de situatie is al onzeker genoeg. En zeker nu er meer online geshopt wordt, zien we dat dat vertrouwen in de webshop die bezocht wordt belangrijk is en meer dan ooit gecheckt wordt. Bij Feedback Company adviseren we onze klanten daarom om zich, juist nu, te focussen op het vergroten van hun online vindbaarheid en te bouwen aan hun betrouwbaarheid. Kortom: zorgen dat je doet wat je zegt en zegt wat je doet. En dat je dat wat je doet goed doet!

 

Veilig aankopen doen

Onderzoeksbureau Kantar deed onderzoek naar wat consumenten nu van merken verwachten. Naast dat mensen zich zorgen maken (over een economische recessie, gezondheid en hun veiligheid), willen consumenten bewuster en pro-actiever nadenken over hun (toekomstige) financiële situatie. Je geld goed besteden, weinig risico lopen en dat alles bij een veilige en betrouwbaar bedrijf.

Op de vraag: ‘Hoe kunnen merken zich voorbereiden op deze onzekerheid en ‘ongemakkelijke groei’?’ kwam Kantar met twee antwoorden:

1. Mensen zijn op zoek naar vertrouwde merken om ze in onzekere tijden veiligheid en zekerheid te bieden.

2. Mensen verwachten dat merken: – Echte waarde leveren – Verantwoord handelen – En recht doen aan de community, inclusief hun werknemers.

 

Betrouwbaarheid, zo werkt het

Oké, aan de slag dus. Online betrouwbaarheid uitstralen, in 4 stappen.

Stap 1: verzamel reviews.

De meerderheid van de consumenten raadpleegt een review nog voordat ze online een aankoop gaan doen. 88% van de consumenten vertrouwt een online review evenveel als een aanbeveling in de persoonlijke sfeer. Dankzij de feedback van andere klanten kunnen consumenten beter inschatten of ze wel of geen veilige en dus een betrouwbare aankoop kunnen doen. Hoe meer consumenten zeggen dat je te vertrouwen bent, hoe groter….je snapt het. Vergeet dan dus ook meteen niet die betrouwbaarheid te tonen. Op je site, bij producten, maar ook op sociale media.

Stap 2: reageer altijd op feedback.

Consumenten lezen ook de reacties ónder een review. Om in te schatten hoe het bedrijf omgaat met eventuele problemen, maar ook krijgen ze zo een goede indruk van hoe bedrijven/webwinkels of producten gewaardeerd worden en wat het bedrijf allemaal wil doen om hun klanten tevreden te houden. Alles, uiteraard. Nou ja, bijna alles. En zo geef je op zijn minst aan dat je geeft om je klanten. En hun mening.

Stap 3: los een negatieve review direct op.

Ook in tijden van corona ligt negatieve feedback op de loer; langere bezorgtijden, spullen die niet op tijd geleverd kunnen worden door grote drukte, voorraadproblemen… Maar ook miscommunicatie of verkeerde verwachtingen kunnen zomaar een negatieve review opleveren. Zorg dat je een automatische melding krijgt in geval van nieuwe reviews, zodat je direct kunt reageren als er nieuwe negatieve feedback binnenkomt. En dan ga je uiteraard direct op zoek naar een goede oplossing en geef je een toelichting onder de review. (Tip: slechte reviews voorkomen is nog beter! Zorg dat je op je website en in het bestelproces goed vermeld welke problemen op het gebied van bezorging, service etc. kunnen ontstaan door corona). Een positieve reactie op een negatieve review, geeft op zijn minst aan dat je er íets aan doet .. zo kun je zeker een stuk betrouwbaarheid uitdragen daar waar die eerst in twijfel werd getrokken.

Stap 4: Stel specifieke vragen over betrouwbaarheid.

Kortom: een veranderende tijd vraagt ook om andere feedback. Stel je klanten bijvoorbeeld vragen over betrouwbaarheid. Hadden ze het gevoel dat ze een veilige aankoop bij jou konden doen? Is het antwoord ja, en krijg je specifieke feedback over dit onderwerp: deel het via je eigen social  media en je website.

 

Bouw vertrouwen

Werk aan je reputatie en verzamel reviews dus, in tijden van crisis. Om zo je online vindbaarheid en betrouwbaarheid te vergroten, te laten zien dat je een veilige en solide partij bent en je social proof te tonen/uit te dragen. De reviewtool van Feedback Company verzamelt en toont customer feedback.

Meer tips?
Check dan onze online webinar ‘Bouw vertrouwen, juist in onzekere tijden’ van Feedback Company. 

Persoonlijk advies van een van onze reputatie experts? Meld je direct aan voor een online demo. Vragen? Mail dan naar support@feedbackcompany.com of bel +31 8 5273 6320

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...