‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

apr 22, 2020

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om? Bij Feedback Company zien we o.a. aan onze traffic en zoekwoordengebruik dat betrouwbaarheid, zeker sinds Nederland op slot is, veel terrein wint. En dat is niet meer dan logisch.

In onzekere tijden zie je consumenten teruggrijpen op basale waarden: we willen veiligheid en vertrouwen voelen. Risico lopen? Nee! Want de situatie is al onzeker genoeg. En zeker nu er meer online geshopt wordt, zien we dat dat vertrouwen in de webshop die bezocht wordt belangrijk is en meer dan ooit gecheckt wordt. Bij Feedback Company adviseren we onze klanten daarom om zich, juist nu, te focussen op het vergroten van hun online vindbaarheid en te bouwen aan hun betrouwbaarheid. Kortom: zorgen dat je doet wat je zegt en zegt wat je doet. En dat je dat wat je doet goed doet!

 

Veilig aankopen doen

Onderzoeksbureau Kantar deed onderzoek naar wat consumenten nu van merken verwachten. Naast dat mensen zich zorgen maken (over een economische recessie, gezondheid en hun veiligheid), willen consumenten bewuster en pro-actiever nadenken over hun (toekomstige) financiële situatie. Je geld goed besteden, weinig risico lopen en dat alles bij een veilige en betrouwbaar bedrijf.

Op de vraag: ‘Hoe kunnen merken zich voorbereiden op deze onzekerheid en ‘ongemakkelijke groei’?’ kwam Kantar met twee antwoorden:

1. Mensen zijn op zoek naar vertrouwde merken om ze in onzekere tijden veiligheid en zekerheid te bieden.

2. Mensen verwachten dat merken: – Echte waarde leveren – Verantwoord handelen – En recht doen aan de community, inclusief hun werknemers.

 

Betrouwbaarheid, zo werkt het

Oké, aan de slag dus. Online betrouwbaarheid uitstralen, in 4 stappen.

Stap 1: verzamel reviews.

De meerderheid van de consumenten raadpleegt een review nog voordat ze online een aankoop gaan doen. 88% van de consumenten vertrouwt een online review evenveel als een aanbeveling in de persoonlijke sfeer. Dankzij de feedback van andere klanten kunnen consumenten beter inschatten of ze wel of geen veilige en dus een betrouwbare aankoop kunnen doen. Hoe meer consumenten zeggen dat je te vertrouwen bent, hoe groter….je snapt het. Vergeet dan dus ook meteen niet die betrouwbaarheid te tonen. Op je site, bij producten, maar ook op sociale media.

Stap 2: reageer altijd op feedback.

Consumenten lezen ook de reacties ónder een review. Om in te schatten hoe het bedrijf omgaat met eventuele problemen, maar ook krijgen ze zo een goede indruk van hoe bedrijven/webwinkels of producten gewaardeerd worden en wat het bedrijf allemaal wil doen om hun klanten tevreden te houden. Alles, uiteraard. Nou ja, bijna alles. En zo geef je op zijn minst aan dat je geeft om je klanten. En hun mening.

Stap 3: los een negatieve review direct op.

Ook in tijden van corona ligt negatieve feedback op de loer; langere bezorgtijden, spullen die niet op tijd geleverd kunnen worden door grote drukte, voorraadproblemen… Maar ook miscommunicatie of verkeerde verwachtingen kunnen zomaar een negatieve review opleveren. Zorg dat je een automatische melding krijgt in geval van nieuwe reviews, zodat je direct kunt reageren als er nieuwe negatieve feedback binnenkomt. En dan ga je uiteraard direct op zoek naar een goede oplossing en geef je een toelichting onder de review. (Tip: slechte reviews voorkomen is nog beter! Zorg dat je op je website en in het bestelproces goed vermeld welke problemen op het gebied van bezorging, service etc. kunnen ontstaan door corona). Een positieve reactie op een negatieve review, geeft op zijn minst aan dat je er íets aan doet .. zo kun je zeker een stuk betrouwbaarheid uitdragen daar waar die eerst in twijfel werd getrokken.

Stap 4: Stel specifieke vragen over betrouwbaarheid.

Kortom: een veranderende tijd vraagt ook om andere feedback. Stel je klanten bijvoorbeeld vragen over betrouwbaarheid. Hadden ze het gevoel dat ze een veilige aankoop bij jou konden doen? Is het antwoord ja, en krijg je specifieke feedback over dit onderwerp: deel het via je eigen social  media en je website.

 

Bouw vertrouwen

Werk aan je reputatie en verzamel reviews dus, in tijden van crisis. Om zo je online vindbaarheid en betrouwbaarheid te vergroten, te laten zien dat je een veilige en solide partij bent en je social proof te tonen/uit te dragen. De reviewtool van Feedback Company verzamelt en toont customer feedback.

Meer tips?
Check dan onze online webinar ‘Bouw vertrouwen, juist in onzekere tijden’ van Feedback Company. 

Persoonlijk advies van een van onze reputatie experts? Meld je direct aan voor een online demo. Vragen? Mail dan naar support@feedbackcompany.com of bel +31 8 5273 6320

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?