Waarom zijn reviews zo belangrijk?

feb 26, 2019

Jorge Fortes

Jorge Fortes

Business developer

Reviews worden vrijwillig gegenereerd door consumenten, waarin zij hun ervaring delen over een product, dienst of bedrijf. De door de consument gedeelde ervaring heeft een grote impact in de aankoopbeslissing van andere internetgebruikers.

Uit onderzoek blijkt dat online reviews één van de belangrijkste factoren zijn voor het aanschaffen van een product of dienst. Maar waarom? In dit blog lees je drie grootste voordelen van online reviews maar eerst een paar feitjes:

• 20% schrijft wel eens een online review;
• 92% raadpleegt reviews online;
• 82% vertrouwt online reviews als persoonlijke aanbevelingen;
• 25% is bereid om meer te betalen na het lezen van positieve reviews.

Online vertrouwen creëren

Het komt nog steeds regelmatig in het nieuws en in andere media, wat er niet klopt(e) aan producten of bedrijven. Dit heeft geleid tot een bepaalde onzekerheid van consumenten bij aankoopbeslissingen. De consumenten verlagen deze onzekerheid door op zoek te gaan naar informatie over het product of bedrijf. Zij doen dit door online reviews te raadplegen die verzameld worden door onafhankelijke partijen zoals Feedback Company. De door de klant gedeelde mening dient als een betrouwbare bron die de onzekerheid bij aankoopbeslissingen van consumenten wegneemt. Consumenten vertrouwen meer in online reviews dan in de traditionele advertentie.

Inzicht krijgen in de bedrijfsvoering

Klanten willen een eenvoudige, snelle en prettige aankoop doen. Hiervoor moet het product en de service van hoge kwaliteit zijn. Door al je klanten proactief uit te nodig om feedback te geven, kun je de nodige inzicht krijgen in de bedrijfsvoering. Het helpt je om nieuwe doelen, succesfactoren en prestatie-indicatoren te formuleren, die jouw bedrijf naar het hoger niveau tillen.

Daarnaast kunnen klanten positieve, maar ook een negatieve reviews schrijven. Een klacht hoeft niet altijd negatief te zijn, maar kan juist meerwaarde creëren, wanneer deze klacht goed wordt opgevangen en adequaat actie wordt ondernomen. Een klacht is een kans! Je kunt in contact komen met de klant om de klacht op te lossen. Dit kan wellicht tot een extra stap in het orderproces leiden, maar die moeite zal het waard zijn als de klant vervolgens weer een positieve beoordeling achterlaat, zich positief uitspreekt over je bedrijf naar vrienden/familie of weer een aankoop doet op je website. Met het reviewsysteem van Feedback Company kun je de negatieve reviews een stap voor zijn door de klachten van de klanten snel en gemakkelijk te behandelen.

Meer omzet en winst

De reviews van tevreden klanten hebben een positieve impact op de omzet. Dit wordt ook wel de moderne versie van mond-tot-mondreclame genoemd. Consumenten gaan sneller over tot aankoop en zijn bereid meer te betalen na het lezen van positieve reviews.

Online reviews zorgen voor unieke content, wat Google zeer interessant vindt. De unieke content is key en zorgt ervoor dat je bedrijf beter vindbaar is in de zoekresultaten. Daarnaast worden de reviews die verzameld worden met Feedback Company, één van de 32 Google Reviews Partners in de wereld, omgezet tot gele sterren in organische en betaalde zoekresultaten. Uit onderzoek is gebleken dat internetgebruikers vaker op de zoekresultaten met deze sterren klikken. Dit zorgt voor meer internetgebruikers op je website, wat weer tot meer omzet en winst leidt!

De grootste voordelen van het verzamelen van online betrouwbare reviews zijn hierboven beschreven. Heb je nog vragen of extra informatie nodig? Neem dan gerust contact op via 085 273 63 20 (kies optie 1) of mail naar sales@feedbackcompany.com of vraag een vrijblijvend demo hieronder aan. Een van onze reviewspecialisten zal je vragen graag beantwoorden!

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...