Waarom zijn reviews zo belangrijk?

feb 26, 2019

Jorge Fortes

Jorge Fortes

Business developer

Reviews worden vrijwillig gegenereerd door consumenten, waarin zij hun ervaring delen over een product, dienst of bedrijf. De door de consument gedeelde ervaring heeft een grote impact in de aankoopbeslissing van andere internetgebruikers.

Uit onderzoek blijkt dat online reviews één van de belangrijkste factoren zijn voor het aanschaffen van een product of dienst. Maar waarom? In dit blog lees je drie grootste voordelen van online reviews maar eerst een paar feitjes:

• 20% schrijft wel eens een online review;
• 92% raadpleegt reviews online;
• 82% vertrouwt online reviews als persoonlijke aanbevelingen;
• 25% is bereid om meer te betalen na het lezen van positieve reviews.

Online vertrouwen creëren

Het komt nog steeds regelmatig in het nieuws en in andere media, wat er niet klopt(e) aan producten of bedrijven. Dit heeft geleid tot een bepaalde onzekerheid van consumenten bij aankoopbeslissingen. De consumenten verlagen deze onzekerheid door op zoek te gaan naar informatie over het product of bedrijf. Zij doen dit door online reviews te raadplegen die verzameld worden door onafhankelijke partijen zoals Feedback Company. De door de klant gedeelde mening dient als een betrouwbare bron die de onzekerheid bij aankoopbeslissingen van consumenten wegneemt. Consumenten vertrouwen meer in online reviews dan in de traditionele advertentie.

Inzicht krijgen in de bedrijfsvoering

Klanten willen een eenvoudige, snelle en prettige aankoop doen. Hiervoor moet het product en de service van hoge kwaliteit zijn. Door al je klanten proactief uit te nodig om feedback te geven, kun je de nodige inzicht krijgen in de bedrijfsvoering. Het helpt je om nieuwe doelen, succesfactoren en prestatie-indicatoren te formuleren, die jouw bedrijf naar het hoger niveau tillen.

Daarnaast kunnen klanten positieve, maar ook een negatieve reviews schrijven. Een klacht hoeft niet altijd negatief te zijn, maar kan juist meerwaarde creëren, wanneer deze klacht goed wordt opgevangen en adequaat actie wordt ondernomen. Een klacht is een kans! Je kunt in contact komen met de klant om de klacht op te lossen. Dit kan wellicht tot een extra stap in het orderproces leiden, maar die moeite zal het waard zijn als de klant vervolgens weer een positieve beoordeling achterlaat, zich positief uitspreekt over je bedrijf naar vrienden/familie of weer een aankoop doet op je website. Met het reviewsysteem van Feedback Company kun je de negatieve reviews een stap voor zijn door de klachten van de klanten snel en gemakkelijk te behandelen.

Meer omzet en winst

De reviews van tevreden klanten hebben een positieve impact op de omzet. Dit wordt ook wel de moderne versie van mond-tot-mondreclame genoemd. Consumenten gaan sneller over tot aankoop en zijn bereid meer te betalen na het lezen van positieve reviews.

Online reviews zorgen voor unieke content, wat Google zeer interessant vindt. De unieke content is key en zorgt ervoor dat je bedrijf beter vindbaar is in de zoekresultaten. Daarnaast worden de reviews die verzameld worden met Feedback Company, één van de 32 Google Reviews Partners in de wereld, omgezet tot gele sterren in organische en betaalde zoekresultaten. Uit onderzoek is gebleken dat internetgebruikers vaker op de zoekresultaten met deze sterren klikken. Dit zorgt voor meer internetgebruikers op je website, wat weer tot meer omzet en winst leidt!

De grootste voordelen van het verzamelen van online betrouwbare reviews zijn hierboven beschreven. Heb je nog vragen of extra informatie nodig? Neem dan gerust contact op via 085 273 63 20 (kies optie 1) of mail naar sales@feedbackcompany.com of vraag een vrijblijvend demo hieronder aan. Een van onze reviewspecialisten zal je vragen graag beantwoorden!

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?