“Fake reviews” wat kun je hiertegen doen?

dec 19, 2018

Luuk Vreeburg

Luuk Vreeburg

Online marketeer

Je hebt de laatste tijd waarschijnlijk al gehoord van “fake news”, maar in de wereld van de E-Commerce zijn het de zogeheten “fake reviews” die voor veel opschudding zorgen. Wat zijn “fake reviews” nu precies, en welk effect hebben ze op bedrijven en consumenten.

Wat zijn fake reviews? 

Soms schrijven bedrijven zelf reviews met een positieve beoordeling zodat hun gemiddelde score stijgt. Daarnaast kunnen bedrijven ook proberen om hun concurrentie te dwarsbomen door negatieve reviews over concurrenten achter te laten. Sommige bedrijven gaan hier zelfs zo ver in dat ze speciale bots inzetten om positieve reviews over hun bedrijf achter te laten, en negatieve reviews op de websites van concurrenten. 

Maar niet alleen bedrijven laten fake reviews achter, het kan ook voorkomen dat consumenten fake reviews achterlaten. Dit doen ze bijvoorbeeld door meerdere reviews te plaatsen met verschillende namen op verschillende platformen.  

Fake reviews hebben grote gevolgen 

Ondanks dat fake reviews relatief onschuldig lijken zijn de gevolgen voor consumenten en bedrijven groot. Bedrijven krijgen onterecht een lage score en lopen zo veel klanten mis. Daarnaast vergeten mensen vaak dat deze bedrijven bestaan uit mensen die de hele dag door hard werken en hun best doen om ervoor te zorgen dat klanten een goede service krijgen. Voor hen is een negatieve fake review natuurlijk helemaal vervelend.  

En ook voor consumenten zijn fake reviews nadelig. Wanneer er veel fake reviews zijn is het voor consumenten niet meer duidelijk welke bedrijven te vertrouwen zijn en welke niet. Voor consumenten wordt de markt dus steeds onduidelijker en zal uiteindelijk niet meer duidelijk zijn welke bedrijven wel, en welke bedrijven niet, te vertrouwen zijn. 

Wat doet Feedback Company tegen fake reviews? 

Feedback Company doet zo goed mogelijk zijn best om de fake reviews van zowel consumenten als van bedrijven tegen te gaan. Als reviewplatform zorgt Feedback Company ervoor dat elke review goed op de juiste manier verwerkt en geplaatst wordt. Als een bedrijf dat bij ons aangesloten is een negatieve review binnenkrijgt dan plaatsen wij deze 7 dagen on hold.  

In die 7 dagen heeft het bedrijf de tijd om met de klant in gesprek te gaan en de negatieve ervaring goed te maken. Vaak gebeurd het dan dat een negatieve review door de klant zelf wordt aangepast naar een positieve review. En als dit na 7 dagen niet het geval is dan tonen wij de review natuurlijk alsnog.  

Maar ook bij Feedback Company gebeurd het zo af en toe dat wij reviews binnenkrijgen over bedrijven van ons waarvan wij vermoeden dat ze geschreven zijn door concurrenten. In dat geval vragen wij de plaatser van de review om een aankoopbewijs en doen wij er alles aan om te verifiëren of het om echte klanten gaat, en niet om concurrenten. 

Daarnaast zorgen we ervoor dat reviews met hetzelfde email en IP-adres adres worden gefilterd en handmatig worden gecheckt. Dit betekend dat iemand niet meerdere beoordelingen kan schrijven over een situatie die hij/zij ondervonden heeft.

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.
jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update