“Fake reviews” wat kun je hiertegen doen?

dec 19, 2018

Luuk Vreeburg

Luuk Vreeburg

Online marketeer

Je hebt de laatste tijd waarschijnlijk al gehoord van “fake news”, maar in de wereld van de E-Commerce zijn het de zogeheten “fake reviews” die voor veel opschudding zorgen. Wat zijn “fake reviews” nu precies, en welk effect hebben ze op bedrijven en consumenten.

Wat zijn fake reviews? 

Soms schrijven bedrijven zelf reviews met een positieve beoordeling zodat hun gemiddelde score stijgt. Daarnaast kunnen bedrijven ook proberen om hun concurrentie te dwarsbomen door negatieve reviews over concurrenten achter te laten. Sommige bedrijven gaan hier zelfs zo ver in dat ze speciale bots inzetten om positieve reviews over hun bedrijf achter te laten, en negatieve reviews op de websites van concurrenten. 

Maar niet alleen bedrijven laten fake reviews achter, het kan ook voorkomen dat consumenten fake reviews achterlaten. Dit doen ze bijvoorbeeld door meerdere reviews te plaatsen met verschillende namen op verschillende platformen.  

Fake reviews hebben grote gevolgen 

Ondanks dat fake reviews relatief onschuldig lijken zijn de gevolgen voor consumenten en bedrijven groot. Bedrijven krijgen onterecht een lage score en lopen zo veel klanten mis. Daarnaast vergeten mensen vaak dat deze bedrijven bestaan uit mensen die de hele dag door hard werken en hun best doen om ervoor te zorgen dat klanten een goede service krijgen. Voor hen is een negatieve fake review natuurlijk helemaal vervelend.  

En ook voor consumenten zijn fake reviews nadelig. Wanneer er veel fake reviews zijn is het voor consumenten niet meer duidelijk welke bedrijven te vertrouwen zijn en welke niet. Voor consumenten wordt de markt dus steeds onduidelijker en zal uiteindelijk niet meer duidelijk zijn welke bedrijven wel, en welke bedrijven niet, te vertrouwen zijn. 

Wat doet Feedback Company tegen fake reviews? 

Feedback Company doet zo goed mogelijk zijn best om de fake reviews van zowel consumenten als van bedrijven tegen te gaan. Als reviewplatform zorgt Feedback Company ervoor dat elke review goed op de juiste manier verwerkt en geplaatst wordt. Als een bedrijf dat bij ons aangesloten is een negatieve review binnenkrijgt dan plaatsen wij deze 7 dagen on hold.  

In die 7 dagen heeft het bedrijf de tijd om met de klant in gesprek te gaan en de negatieve ervaring goed te maken. Vaak gebeurd het dan dat een negatieve review door de klant zelf wordt aangepast naar een positieve review. En als dit na 7 dagen niet het geval is dan tonen wij de review natuurlijk alsnog.  

Maar ook bij Feedback Company gebeurd het zo af en toe dat wij reviews binnenkrijgen over bedrijven van ons waarvan wij vermoeden dat ze geschreven zijn door concurrenten. In dat geval vragen wij de plaatser van de review om een aankoopbewijs en doen wij er alles aan om te verifiëren of het om echte klanten gaat, en niet om concurrenten. 

Daarnaast zorgen we ervoor dat reviews met hetzelfde email en IP-adres adres worden gefilterd en handmatig worden gecheckt. Dit betekend dat iemand niet meerdere beoordelingen kan schrijven over een situatie die hij/zij ondervonden heeft.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...