“Fake reviews” wat kun je hiertegen doen?

dec 19, 2018

Luuk Vreeburg

Luuk Vreeburg

Online marketeer

Je hebt de laatste tijd waarschijnlijk al gehoord van “fake news”, maar in de wereld van de E-Commerce zijn het de zogeheten “fake reviews” die voor veel opschudding zorgen. Wat zijn “fake reviews” nu precies, en welk effect hebben ze op bedrijven en consumenten.

Wat zijn fake reviews? 

Soms schrijven bedrijven zelf reviews met een positieve beoordeling zodat hun gemiddelde score stijgt. Daarnaast kunnen bedrijven ook proberen om hun concurrentie te dwarsbomen door negatieve reviews over concurrenten achter te laten. Sommige bedrijven gaan hier zelfs zo ver in dat ze speciale bots inzetten om positieve reviews over hun bedrijf achter te laten, en negatieve reviews op de websites van concurrenten. 

Maar niet alleen bedrijven laten fake reviews achter, het kan ook voorkomen dat consumenten fake reviews achterlaten. Dit doen ze bijvoorbeeld door meerdere reviews te plaatsen met verschillende namen op verschillende platformen.  

Fake reviews hebben grote gevolgen 

Ondanks dat fake reviews relatief onschuldig lijken zijn de gevolgen voor consumenten en bedrijven groot. Bedrijven krijgen onterecht een lage score en lopen zo veel klanten mis. Daarnaast vergeten mensen vaak dat deze bedrijven bestaan uit mensen die de hele dag door hard werken en hun best doen om ervoor te zorgen dat klanten een goede service krijgen. Voor hen is een negatieve fake review natuurlijk helemaal vervelend.  

En ook voor consumenten zijn fake reviews nadelig. Wanneer er veel fake reviews zijn is het voor consumenten niet meer duidelijk welke bedrijven te vertrouwen zijn en welke niet. Voor consumenten wordt de markt dus steeds onduidelijker en zal uiteindelijk niet meer duidelijk zijn welke bedrijven wel, en welke bedrijven niet, te vertrouwen zijn. 

Wat doet Feedback Company tegen fake reviews? 

Feedback Company doet zo goed mogelijk zijn best om de fake reviews van zowel consumenten als van bedrijven tegen te gaan. Als reviewplatform zorgt Feedback Company ervoor dat elke review goed op de juiste manier verwerkt en geplaatst wordt. Als een bedrijf dat bij ons aangesloten is een negatieve review binnenkrijgt dan plaatsen wij deze 7 dagen on hold.  

In die 7 dagen heeft het bedrijf de tijd om met de klant in gesprek te gaan en de negatieve ervaring goed te maken. Vaak gebeurd het dan dat een negatieve review door de klant zelf wordt aangepast naar een positieve review. En als dit na 7 dagen niet het geval is dan tonen wij de review natuurlijk alsnog.  

Maar ook bij Feedback Company gebeurd het zo af en toe dat wij reviews binnenkrijgen over bedrijven van ons waarvan wij vermoeden dat ze geschreven zijn door concurrenten. In dat geval vragen wij de plaatser van de review om een aankoopbewijs en doen wij er alles aan om te verifiëren of het om echte klanten gaat, en niet om concurrenten. 

Daarnaast zorgen we ervoor dat reviews met hetzelfde email en IP-adres adres worden gefilterd en handmatig worden gecheckt. Dit betekend dat iemand niet meerdere beoordelingen kan schrijven over een situatie die hij/zij ondervonden heeft.

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...