“Fake reviews” wat kun je hiertegen doen?

Je hebt de laatste tijd waarschijnlijk al gehoord van “fake news”, maar in de wereld van de E-Commerce zijn het de zogeheten “fake reviews” die voor veel opschudding zorgen. Wat zijn “fake reviews” nu precies, en welk effect hebben ze op bedrijven en consumenten.

Wat zijn fake reviews? 

Soms schrijven bedrijven zelf reviews met een positieve beoordeling zodat hun gemiddelde score stijgt. Daarnaast kunnen bedrijven ook proberen om hun concurrentie te dwarsbomen door negatieve reviews over concurrenten achter te laten. Sommige bedrijven gaan hier zelfs zo ver in dat ze speciale bots inzetten om positieve reviews over hun bedrijf achter te laten, en negatieve reviews op de websites van concurrenten. 

Maar niet alleen bedrijven laten fake reviews achter, het kan ook voorkomen dat consumenten fake reviews achterlaten. Dit doen ze bijvoorbeeld door meerdere reviews te plaatsen met verschillende namen op verschillende platformen.  

Fake reviews hebben grote gevolgen 

Ondanks dat fake reviews relatief onschuldig lijken zijn de gevolgen voor consumenten en bedrijven groot. Bedrijven krijgen onterecht een lage score en lopen zo veel klanten mis. Daarnaast vergeten mensen vaak dat deze bedrijven bestaan uit mensen die de hele dag door hard werken en hun best doen om ervoor te zorgen dat klanten een goede service krijgen. Voor hen is een negatieve fake review natuurlijk helemaal vervelend.  

En ook voor consumenten zijn fake reviews nadelig. Wanneer er veel fake reviews zijn is het voor consumenten niet meer duidelijk welke bedrijven te vertrouwen zijn en welke niet. Voor consumenten wordt de markt dus steeds onduidelijker en zal uiteindelijk niet meer duidelijk zijn welke bedrijven wel, en welke bedrijven niet, te vertrouwen zijn. 

Wat doet Feedback Company tegen fake reviews? 

Feedback Company doet zo goed mogelijk zijn best om de fake reviews van zowel consumenten als van bedrijven tegen te gaan. Als reviewplatform zorgt Feedback Company ervoor dat elke review goed op de juiste manier verwerkt en geplaatst wordt. Als een bedrijf dat bij ons aangesloten is een negatieve review binnenkrijgt dan plaatsen wij deze 7 dagen on hold.  

In die 7 dagen heeft het bedrijf de tijd om met de klant in gesprek te gaan en de negatieve ervaring goed te maken. Vaak gebeurd het dan dat een negatieve review door de klant zelf wordt aangepast naar een positieve review. En als dit na 7 dagen niet het geval is dan tonen wij de review natuurlijk alsnog.  

Maar ook bij Feedback Company gebeurd het zo af en toe dat wij reviews binnenkrijgen over bedrijven van ons waarvan wij vermoeden dat ze geschreven zijn door concurrenten. In dat geval vragen wij de plaatser van de review om een aankoopbewijs en doen wij er alles aan om te verifiëren of het om echte klanten gaat, en niet om concurrenten. 

Daarnaast zorgen we ervoor dat reviews met hetzelfde email en IP-adres adres worden gefilterd en handmatig worden gecheckt. Dit betekend dat iemand niet meerdere beoordelingen kan schrijven over een situatie die hij/zij ondervonden heeft.