Transparanter en eerlijker reviewlandschap

Als één van de grootste review bedrijven van Nederland streeft Feedback Company er dagelijks naar om het reviewlandschap transparanter en eerlijker te maken. Dat dit ook hoog op de agenda van Google staat, blijkt uit een recente wijziging in het reviewbeleid.

Wat is een incentive?

Google gebruikt het woord incentive als zijnde een vorm van beloning. Een voorbeeld hiervan kan bijvoorbeeld zijn: een kortingscode bij de volgende bestelling of een cadeaubon in ruil voor het schrijven van een review. Een gratis proefmonster van een bepaald product is een ander voorbeeld van een incentive. Incentives zijn puur beloningen die ingezet worden om (in dit geval) een review te ontvangen. 

Waarom zijn incentives niet meer toegestaan?

Google heeft incentives afgeschaft, omdat zij reviews willen die zijn geschreven uit compleet eigen beweging van de schrijver. Het gebeurt dat mensen een beloning krijgen wanneer zij de dienstverlening met een hoog cijfer beoordelen. Dit is manipulatief en onjuist.

Door beloningen tegenover een review te zetten is de waarde van het gemiddelde cijfer minder reëel. Google heeft om deze reden het besluit genomen om elke vorm van beloning niet meer toe te staan. 

Als Officiële Google Review partner geeft Feedback Company hier gehoor aan. Dit betekent dat alle klanten van Feedback Company die gebruik maken van de Google Seller Rating (gele sterren in de zoekresultaten) module zich ook aan deze regelgeving dienen te houden. 

Wat verandert er in de tool van Feedback Company?

Feedback Company staat incentives niet meer toe wat enkele gevolgen met zich meebrengt. De kortingscode-feature die in de tooling wordt aangeboden zal niet meer te gebruiken zijn. Hierdoor ontvangt de reviewschrijver geen kortingscode meer in de uitnodiging. Het verwijderen van deze functionaliteit zal per 1 maart 2021 van kracht zijn.

Verdere ‘incentives’ zijn ook niet meer toegestaan in de uitnodigingen van Feedback Company. Er mag geen beloning tegenover staan bij mails die buiten het systeem van Feedback Company worden verzonden of reviews die offline (via een tablet in de winkel) verzameld worden.

Elke beloning die wordt aangeboden om een review te schrijven is niet meer toegestaan. Dit zodat er aan de richtlijnen van Google wordt voldaan.

Wat als een review met een incentive is geschreven?

Reviews die met behulp van een incentive zijn geschreven zijn niet meer toegestaan bij zowel Google als Feedback Company. Mochten incentives toch ingezet worden dan kan het gevolg zijn dat de betreffende review(s) verwijderd zal worden bij Google. Bovendien kan Feedback Company bij gebruik van incentives er voor kiezen geen reviews meer door te zetten naar Google.

Hoe kan ik dan wel reviews ontvangen zonder incentives?

Hoewel het een goede toevoeging is om klanten een beloning aan te bieden voor het schrijven van een review, is het niet noodzakelijk en afhankelijk van een beloning of een review geschreven wordt.

Wanneer het lastig is om reviews te verzamelen raadt Feedback Company aan te kijken naar je uitnodiging tekst en opmaak, het moment van verzenden, de manier van verzamelen en de vragenlijst. Door deze punten te optimaliseren kan er winst worden behaald waardoor het niet lastiger wordt om reviews te verzamelen. 

Lees blog: “Stel je wel de goede vragen – 5 tips”  

Wat als ik hier geen gehoor aan geef?

Door de hoeveelheid van actieve gebruikers van Feedback Company is het voor ons simpelweg niet mogelijk om alle mails te checken op incentives. De check wordt wel degelijk uitgevoerd. Staat er nog een vorm van een incentive in je uitnodiging tekst dan neemt Feedback Company contact op met het verzoek om elke vorm van beloning uit de uitnodiging te halen.

Wanneer geen gehoor wordt gegeven hieraan, zal de communicatie naar Google gedeactiveerd worden, waardoor de reviews die jij verzamelt niet meer meetellen voor de Google Seller Rating. Daarnaast is het alsnog mogelijk dat bepaalde reviews worden verwijderd, echter ligt dit aan de situatie of die stap daadwerkelijk genomen moet worden.

Heb je nog vragen?

Wil je weten of je voldoet aan de vernieuwde voorwaarden? Wij helpen je graag verder. Stuur een e-mail naar helpdesk@feedbackcompany.com of bel  085-273 6320.