‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

apr 30, 2020

  • Home
  • 5
  • Blogs
  • 5
  • ‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen. Ze geven inzicht in waar je klanten behoefte aan hebben én welke aandachtspunten er voor jouw business zijn. Maar hoeveel vragen zijn ideaal om te stellen? Wat is de perfecte tijd om te reviewen? Een paar handige tips op basis van onze eigen data.

5 tips om de juiste feedback te krijgen

Een goed begin is goud waard. Om precies te weten wat je klanten nodig hebben, heb je feedback nodig. En moet je de juiste vragen stellen. Reviews verzamelen dus. Vijf punten om rekening mee te houden.

1. Stel de juiste vragen

Iemand die een paar sportschoenen heeft gekocht, heeft daar vaak minder over te melden dan iemand die net bij de garage een nieuwe auto heeft gekocht. En de service rondom de bestelling van een online sneaker-aankoop weegt wellicht minder zwaar dan de auto-eigenaar die een uur in de showroom is geweest. Niet bij elke product of dienst gelden dezelfde kwaliteits- en servicemaatstaven. Het zijn niet altijd dezelfde aspecten die meewegen in de reputatie. Stel dus de juiste vragen. Vragen die ertoe doen. En vragen die het mogelijk maken voor jou om jezelf en je processen te verbeteren.

Denk ook na over hoeveel vragen je stelt. Wetende dat een reviewer na zo’n vijf à zes reviewvragen (het ideale maximaal aantal vragen dat we bij Feedback Company hanteren) al een beetje aan zijn taks zit: stel daarom alleen vragen die je klant kan beantwoorden, en waarop jij het antwoord echt wilt weten. En hou er rekening mee dat bij een aankoop met een hoge betrokkenheid van de consument (vaak bij een lange customer journey) de klant ook bereid is wat langer de tijd te nemen voor het geven feedback.

2. Verstuur je invite op vrijdag

Hoeveel tijd zit er tussen de review-invite en het uiteindelijk invullen van de review? Uit de data van Feedback Company blijkt dat maandag een populaire reviewdag is. In het weekend hebben mensen vrij en dat zien we terug in de response rate, die ligt dan een stuk lager. Bovendien hebben de mensen in het weekend de tijd gehad om het product te testen. Gemiddeld duurt het drie dagen voordat mensen een review achterlaten, dus als je je invite op vrijdag verstuurt, zit je in ieder geval qua timing goed.

Hou er ook even rekening mee dat men de tijd gehad moet hebben om het product of de dienst te beoordelen. Zeker nu in deze tijden van corona, met wat verlengde bezorgtrajecten, heeft het geen zin om direct na de aankoop een reviewmail te sturen (tenzij het om het daadwerkelijke aankoopproces gaat en niet het product of de dienst zelf die men moet beoordelen). Verstuur je invite dan ook nadat men de bestelling heeft ontvangen en nadat men het echt heeft kunnen gebruiken. Het drinken van een bestelde wijn of dragen van bestelde kleding is vaak sneller gebeurd dan het daadwerkelijk hebben kunnen testen van een bank of bouwmaterialen

3. Denk aan je doelgroep!

Weet aan wie je de review stuurt! Niet iedere reviewer is hetzelfde. De ene klant heeft letterlijk iets belangrijkers te doen dan zijn mening geven, terwijl andere klanten het júist belangrijk vinden om hun feedback achter te laten zodat anderen daar weer wat aan hebben. Uit onze data blijkt bijvoorbeeld dat mensen in de leeftijdscategorie 55 – 58 jaar het meest actief zijn onder de reviewers en jongeren in de leeftijd van 21-24 het minst. 

4. Besteed aandacht aan je review-invite

Bedenk: tijd is schaars. Dus zorg dat je direct to the point komt in je invite en keep it short. Vraag je klant wat je van hem nodig hebt, én waarom je feedback zo belangrijk vindt. Iets weggeven? Zorg dat je toekomstige reviewer het in één oogopslag kan zien. Vergeet niet: jij hebt iets van je klant nodig, geef hem dan ook reden genoeg om zijn feedback achter te laten. Omdat jij dankzij die feedback je producten en diensten nog beter kunt maken en zo nog beter aan de wensen van je klanten kunt voldoen. Ook niet onbelangrijk: goede feedback zorgt ook weer voor nieuwe klanten.

Zorg ook dat de invite met jouw merk en stijl matcht en dat er niet teveel afleiding in de invite is. Dat geeft de klant vertrouwen en biedt herkenbaarheid (de klant is immers al eerder een relatie met je aangegegaan) en werkt helder en doelgericht.

5. Vraag om suggesties

Voor het geval je een vraag over het hoofd ziet en je de briljante geest van je klanten ook niet wilt passeren: probeer altijd open te staan voor de open vraag. Stel bijvoorbeeld: ‘Heb je nog verbeterpunten of suggesties voor ons?’ De klant die de moeite neemt om je van deze informatie te voorzien, zou zomaar je een gratis top idee kunnen verschaffen. Misschien zie je een bepaald aandachtspunt vaak terugkomen? Goed idee: kun je je vragenlijst daarop juist weer optimaliseren! Zo blijf je dus de juiste vragen stellen!

Nog geen reviews aan het verzamelen?

88 procent van de consumenten raadpleegt eerst reviews, voordat ze een online aankoop doen. Ook reviews verzamelen via Feedback Company? Je krijgt bij ons sowieso op maat advies: welke vragen zijn geschikt om te stellen voor jouw branche en product? Hoe ziet een goede reviewinvite er nou uit? Meld je nu aan voor deze online demo met een van onze reputatie-experts.

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?