‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

apr 30, 2020

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen. Ze geven inzicht in waar je klanten behoefte aan hebben én welke aandachtspunten er voor jouw business zijn. Maar hoeveel vragen zijn ideaal om te stellen? Wat is de perfecte tijd om te reviewen? Een paar handige tips op basis van onze eigen data.

5 tips om de juiste feedback te krijgen

Een goed begin is goud waard. Om precies te weten wat je klanten nodig hebben, heb je feedback nodig. En moet je de juiste vragen stellen. Reviews verzamelen dus. Vijf punten om rekening mee te houden.

1. Stel de juiste vragen

Iemand die een paar sportschoenen heeft gekocht, heeft daar vaak minder over te melden dan iemand die net bij de garage een nieuwe auto heeft gekocht. En de service rondom de bestelling van een online sneaker-aankoop weegt wellicht minder zwaar dan de auto-eigenaar die een uur in de showroom is geweest. Niet bij elke product of dienst gelden dezelfde kwaliteits- en servicemaatstaven. Het zijn niet altijd dezelfde aspecten die meewegen in de reputatie. Stel dus de juiste vragen. Vragen die ertoe doen. En vragen die het mogelijk maken voor jou om jezelf en je processen te verbeteren.

Denk ook na over hoeveel vragen je stelt. Wetende dat een reviewer na zo’n vijf à zes reviewvragen (het ideale maximaal aantal vragen dat we bij Feedback Company hanteren) al een beetje aan zijn taks zit: stel daarom alleen vragen die je klant kan beantwoorden, en waarop jij het antwoord echt wilt weten. En hou er rekening mee dat bij een aankoop met een hoge betrokkenheid van de consument (vaak bij een lange customer journey) de klant ook bereid is wat langer de tijd te nemen voor het geven feedback.

2. Verstuur je invite op vrijdag

Hoeveel tijd zit er tussen de review-invite en het uiteindelijk invullen van de review? Uit de data van Feedback Company blijkt dat maandag een populaire reviewdag is. In het weekend hebben mensen vrij en dat zien we terug in de response rate, die ligt dan een stuk lager. Bovendien hebben de mensen in het weekend de tijd gehad om het product te testen. Gemiddeld duurt het drie dagen voordat mensen een review achterlaten, dus als je je invite op vrijdag verstuurt, zit je in ieder geval qua timing goed.

Hou er ook even rekening mee dat men de tijd gehad moet hebben om het product of de dienst te beoordelen. Zeker nu in deze tijden van corona, met wat verlengde bezorgtrajecten, heeft het geen zin om direct na de aankoop een reviewmail te sturen (tenzij het om het daadwerkelijke aankoopproces gaat en niet het product of de dienst zelf die men moet beoordelen). Verstuur je invite dan ook nadat men de bestelling heeft ontvangen en nadat men het echt heeft kunnen gebruiken. Het drinken van een bestelde wijn of dragen van bestelde kleding is vaak sneller gebeurd dan het daadwerkelijk hebben kunnen testen van een bank of bouwmaterialen

3. Denk aan je doelgroep!

Weet aan wie je de review stuurt! Niet iedere reviewer is hetzelfde. De ene klant heeft letterlijk iets belangrijkers te doen dan zijn mening geven, terwijl andere klanten het júist belangrijk vinden om hun feedback achter te laten zodat anderen daar weer wat aan hebben. Uit onze data blijkt bijvoorbeeld dat mensen in de leeftijdscategorie 55 – 58 jaar het meest actief zijn onder de reviewers en jongeren in de leeftijd van 21-24 het minst. 

4. Besteed aandacht aan je review-invite

Bedenk: tijd is schaars. Dus zorg dat je direct to the point komt in je invite en keep it short. Vraag je klant wat je van hem nodig hebt, én waarom je feedback zo belangrijk vindt. Iets weggeven? Zorg dat je toekomstige reviewer het in één oogopslag kan zien. Vergeet niet: jij hebt iets van je klant nodig, geef hem dan ook reden genoeg om zijn feedback achter te laten. Omdat jij dankzij die feedback je producten en diensten nog beter kunt maken en zo nog beter aan de wensen van je klanten kunt voldoen. Ook niet onbelangrijk: goede feedback zorgt ook weer voor nieuwe klanten.

Zorg ook dat de invite met jouw merk en stijl matcht en dat er niet teveel afleiding in de invite is. Dat geeft de klant vertrouwen en biedt herkenbaarheid (de klant is immers al eerder een relatie met je aangegegaan) en werkt helder en doelgericht.

5. Vraag om suggesties

Voor het geval je een vraag over het hoofd ziet en je de briljante geest van je klanten ook niet wilt passeren: probeer altijd open te staan voor de open vraag. Stel bijvoorbeeld: ‘Heb je nog verbeterpunten of suggesties voor ons?’ De klant die de moeite neemt om je van deze informatie te voorzien, zou zomaar je een gratis top idee kunnen verschaffen. Misschien zie je een bepaald aandachtspunt vaak terugkomen? Goed idee: kun je je vragenlijst daarop juist weer optimaliseren! Zo blijf je dus de juiste vragen stellen!

Nog geen reviews aan het verzamelen?

88 procent van de consumenten raadpleegt eerst reviews, voordat ze een online aankoop doen. Ook reviews verzamelen via Feedback Company? Je krijgt bij ons sowieso op maat advies: welke vragen zijn geschikt om te stellen voor jouw branche en product? Hoe ziet een goede reviewinvite er nou uit? Meld je nu aan voor deze online demo met een van onze reputatie-experts.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...