Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

mrt 22, 2022

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend en behoefte om via Whatsapp, Social Media en chat uitnodigingen te kunnen verzenden is mogelijk gemaakt. Het voordeel van deze kanalen is dat mensen hier vaak al actief op zijn en dus sneller reageren op je uitnodiging. Denk bijvoorbeeld aan Facebook en WhatsApp.

In het verleden hebben we een koppeling opgezet om via chat, WhatsApp, Facebook en Twitter klanttevredenheidsonderzoeken uit te kunnen sturen. Samen met Tracebuzz hebben we een unieke API koppeling ontwikkeld tussen de verschillende tools.

Tracebuzz
Tracebuzz is een social media monitoring en webcare tool. Met Tracebuzz kunnen organisaties bijvoorbeeld bereikbaar zijn via WhatsApp, Facebook, Twitter en Tracebuzz Chat, en dit allemaal in 1 online omgeving. Als organisatie koppel je alle social media accounts om zo alle binnenkomende gesprekken te beheren en af te handelen.

Hoe werkt het?
Ben je klant bij Feedback Company en Tracebuzz? Dan is het mogelijk om met onze API koppeling de systemen aan elkaar te verbinden. Je kan in een aantal simpele stappen personen uitnodigen via de kanalen van Tracebuzz. Ook is het mogelijk om direct na een afgerond gesprek via Tracebuzz automatisch een verzoek voor het klanttevredenheidsonderzoek (wat je zelf kunt instellen) te versturen.

Een voorbeeld van hoe zo’n bericht er bijvoorbeeld in WhatsApp eruit ziet:

Deze mogelijkheden maakt het mogelijk om op nieuwe manieren klantonderzoek uit te voeren. We zien ook dat deze kanalen ten opzichte van bijvoorbeeld e-mail een positieve invloed heeft op response percentages. Dit komt deels door het kanaal, maar ook omdat het contact in eerste instantie geïnitieerd is vanuit de klant.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...