Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

mrt 22, 2022

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend en behoefte om via Whatsapp, Social Media en chat uitnodigingen te kunnen verzenden is mogelijk gemaakt. Het voordeel van deze kanalen is dat mensen hier vaak al actief op zijn en dus sneller reageren op je uitnodiging. Denk bijvoorbeeld aan Facebook en WhatsApp.

In het verleden hebben we een koppeling opgezet om via chat, WhatsApp, Facebook en Twitter klanttevredenheidsonderzoeken uit te kunnen sturen. Samen met Tracebuzz hebben we een unieke API koppeling ontwikkeld tussen de verschillende tools.

Tracebuzz
Tracebuzz is een social media monitoring en webcare tool. Met Tracebuzz kunnen organisaties bijvoorbeeld bereikbaar zijn via WhatsApp, Facebook, Twitter en Tracebuzz Chat, en dit allemaal in 1 online omgeving. Als organisatie koppel je alle social media accounts om zo alle binnenkomende gesprekken te beheren en af te handelen.

Hoe werkt het?
Ben je klant bij Feedback Company en Tracebuzz? Dan is het mogelijk om met onze API koppeling de systemen aan elkaar te verbinden. Je kan in een aantal simpele stappen personen uitnodigen via de kanalen van Tracebuzz. Ook is het mogelijk om direct na een afgerond gesprek via Tracebuzz automatisch een verzoek voor het klanttevredenheidsonderzoek (wat je zelf kunt instellen) te versturen.

Een voorbeeld van hoe zo’n bericht er bijvoorbeeld in WhatsApp eruit ziet:

Deze mogelijkheden maakt het mogelijk om op nieuwe manieren klantonderzoek uit te voeren. We zien ook dat deze kanalen ten opzichte van bijvoorbeeld e-mail een positieve invloed heeft op response percentages. Dit komt deels door het kanaal, maar ook omdat het contact in eerste instantie geïnitieerd is vanuit de klant.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.
jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...