Feedback Company lanceert state of the art platform

okt 11, 2021

Feedback Company is klaar voor de toekomst!

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is. En daar dan nog een paar kwalitatieve scheppen bovenop.

Als expert in reputatiemanagement gaat Feedback Company voor feedback en advies van het hoogste niveau. Logischerwijs zit ambitie en innovatie dan ook in ons DNA en dat resulteert in slimme releases. Zoals deze: het compleet vernieuwde platform voor onze klanten. Up-to-date, nieuwe functionaliteiten, verhoogde veiligheid, verbeterd gebruikersbeheer, een innovatieve gebruikersinterface…

De afgelopen maanden is het vernieuwde platform waarmee Feedback Company haar klanten faciliteert, ontwikkeld door de developers van het bedrijf. Op basis van vier belangrijke waardes:

  • snelheid
  • moderne technieken
  • gebruiksvriendelijkheid en veiligheid

Kijkje in de keuken

Hendrik-Jan Glerum (CEO), Erik-Jan Jaquet (CTO) en Youetta Kunneman (Product Owner) vertellen hoe ze de hele reis van idee tot realisatie hebben ervaren.

Feedback Company

Waarom een compleet vernieuwde applicatie?

Hendrik-Jan:

Feedback Company is expert in reputatiemanagement. Dankzij onze jarenlange ervaring in de feedback markt weten we hoe we feedback kunnen vertalen naar de gewenste branding en imago, optimale bedrijfsprocessen en het verbeteren van tevredenheid onder medewerkers én klanten.

Dat doen we middels het stellen van de juiste vragen én door innovatie, slimme technische oplossingen en data-analyse. Om ons advies op het hoogste niveau te kunnen blijven geven, moeten we zorgen dat de applicatie waarmee we onze informatie verzamelen van het hoogst mogelijke niveau blijft. Ondanks dat dit een investering is waarvan de return on investment soms misschien moeilijk te specificeren valt, staat bij ons daarom de applicatie altijd centraal en investeren we continu en maximaal in onze applicatie.

Erik-Jan:

Als Feedback Company willen we onze klanten altijd kunnen voorzien van juiste en tijdige informatie. Om nieuwe functionaliteiten en een goede gebruikersinterface te kunnen bieden, werd het na 10 jaar tijd om onze huidige platform te moderniseren en te zorgen voor een goed onderhoudbaar en uitbreidbaar platform. Met dit nieuwe platform kunnen we de vragen die ons vanuit onze klanten worden gesteld, beter en sneller inpassen.

Youetta:

Inderdaad, deze stap zal niet alleen een stuk veiligheid voor onze gebruikers brengen, maar ook een stuk (onzichtbare) kwaliteit garanderen. Moderniseren is niet alleen vervangen wat oud is, maar vooral kijken naar de toekomst. Met deze nieuwe en moderne structuur creëren we veel flexibiliteit. Flexibiliteit om beter en sneller te groeien.

Hoe heb je deze hele reis ervaren?

Hendrik-Jan:

Haha, nou zoals elke verbouwing: stressvol en soms met het gevoel dat je de controle volledig kwijt bent, terwijl je je zo goed hebt voorbereid. Heel frustrerend dus. Maar we zijn ons goed blijven focussen op ons einddoel en zodra je dan de lancering succesvol achter de rug hebt, is de ellende, zoals bij elke verbouwing, heel snel weer vergeten gelukkig…

Erik-Jan:

Het werken aan de nieuwe release was een constante uitdaging en afweging tussen moderne technieken, snelheid, gebruiksvriendelijkheid maar vooral ook veiligheid.

We moesten zorgen dat we altijd met de juiste dingen bezig waren en soms wel eens de beslissing nemen om zaken toch anders aan te pakken. Zo hebben we eerder dit jaar nog een drastische beslissing moeten nemen die ervoor zorgde dat we toch op tijd klaar konden zijn, Het plannen en uitvoeren van een dergelijke release kost namelijk maanden de tijd.

Dankzij de inzet van het team van developers hebben we ervoor kunnen zorgen dat we volgens afspraak een goed platform neer hebben kunnen zetten. Een compleet nieuw platform, want de nieuwe gebruikersinterface die onze klanten zien is maar een tipje van de ijsberg. Maar wel een mooi tipje van een moderne ijsberg!

Youetta:

Het was erg empowering om het platform zodanig onder handen te nemen. We zijn moeilijke beslissingen niet uit de weg gegaan. Juist op die momenten besef je hoe belangrijk onze keuzes zijn. Een ambitieus doel heeft geresulteerd in mooie uitdagingen voor ons team. Als ik het resultaat zie, dan zie ik ons team en visie daarin terug.

Ik kan wel wat vertellen over het grote moment: Omdat je zo’n grote release niet in één keer bouwt, ontwikkelen we het nieuwe platform naast het oude. Het moderne platform groeit steeds verder. Maar het is nog niet “echt”, want klanten en medewerkers kunnen er nog niet bij. Dan is de grote dag daar. De knop gaat om en mijn hart maakt een sprongetje. Ons werk is nu echt werkelijkheid geworden.

Dus, een zonnige toekomst?

Hendrik-Jan:

Elke organisatie wil kunnen beïnvloeden wat er over zijn bedrijf gezegd wordt. Door op de juiste manier om te gaan met feedback, ervan te leren en er adequaat op te reageren zet je feedback in als middel om je reputatie te managen en sterker te maken. Feedback Company wil nummer 1 in multichannel reputatiemanagement zijn. Om dit te bereiken willen we binnen 5 jaar elke seconde een reputatiemeting ophalen.

Erik-Jan:

Met dit nieuwe platform kunnen we sneller inspelen op nieuwe wensen en kunnen we de veiligheid van onze data beter waarborgen. Ook kunnen we de beschikbaarheid van onze systemen hiermee beter waarborgen. Maar we zijn er nog niet, de filosofie van Feedback Company is: “Het kan altijd beter!”. Dus we blijven schaven. Ook de bestaande functies zullen waar nodig worden verbeterd.

Youetta:

Nu we deze release hebben gemaakt, gaat er een wereld open. De volgende stap is onze verhoogde standaard doorzetten en ons platform laten groeien. Nóg meer verbeteringen en functionaliteiten!

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jul 15 2024

Zekerheid en betrouwbaarheid: Hoe Feedback Company nep reviews voorkomt!

​In de digitale wereld van vandaag zijn online recensies een cruciaal onderdeel van de consumentenervaring. Voor bedrijven vormen positieve reviews...
apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...