Net Promoter Score
De Net Promotor Score, in het kort NPS, is een klantloyaliteitsbenchmark waarmee je de ervaringen van klanten kunt meten en uiteindelijk de groei van het bedrijf kan voorspellen.
Vraag gratis demo aan
Feedback Company & NPS
De Net Promotor Score wordt gemeten door klanten een enkele vraag te stellen met gebruik van een schaal van 0 tot 10.
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf/product/dienst zou aanraden aan een vriend of collega?” (0 is helemaal niet – 10 is zeer waarschijnlijk)
De NPS vraag kan gemakkelijk aan jouw bestaande vragenlijst van Feedback Company worden toegevoegd. Feedback Company berekent vervolgens automatisch jouw persoonlijke klantloyaliteitsscore.
Hoe jouw bedrijf kan profiteren van NPS
Verkrijg klantinzichten
Met gebruik van een NPS-vraag verkrijg je waardevolle inzichten over de loyaliteitsgevoelens en het gedrag van jouw klanten. Hierdoor krijg je de kans om op basis van de verzamelde data de ervaringen van jouw klanten met het bedrijf te verbeteren.
Verhoog online vertrouwen
82% van de consumenten geeft aan even veel vertrouwen te hebben in online reviews als aanbevelingen van een vrienden of familie. Door jouw NPS op de website te tonen wordt het vertrouwen van bij nieuwe klanten vergroot, en tegelijkertijd de omzet wordt groeit.
Bedrijfsgroei
Met NPS wordt niet alleen de klantenloyaliteit gemeten, maar de vraag helpt je ook jouw bedrijf groeien. Onderzoek heeft aangetoond dat bedrijven die een NPS vraag stellen een bedrijfsgroei hebben meegemaakt. Dit komt door de betere focus op het optimaliseren van de bedrijfsprocessen.
Hoe werkt het?
Afhankelijk van het gegeven antwoord op de NPS vraag worden klanten ingedeeld in 3 categorieën, hieruit wordt de NPS score bepaald.
• Promoters
Deze klanten hebben het bedrijf een score van 9 of 10 gegeven en zijn hiermee erg tevreden en enthousiast. Je kunt verwachten dat deze groep vaker een aankoop zal doen en jouw bedrijf zal aanbevelen aan anderen.
• Passives
Deze groep gaf een score van 7 of 8. De klanten zijn tevreden over jouw bedrijf maar zouden het niet promoten bij andere. Bovendien zouden ze bij een interessant aanbod overstappen naar de concurrent.
• Detractors
Detractors hebben het bedrijf beoordeeld met een score tussen de 0 en 6. Deze klanten zullen waarschijnlijk geen aankoop meer doen en kunnen zelfs negatieve mond-tot mond reclame over het bedrijf verspreiden.
De laagste score mogelijk bij NPS is een -100, de hoogste haalbare score is 100. Het ultieme doel voor jouw is te ontdekken wie de detractors zijn zodat je deze klanten uit deze groep kan omzetten naar passives of zelf promoters, en je meer winst kan gaan genereren.
Integraties
Feedback Company integreert met de meest gebruikte E-Commerce platformen.