Kan je een specifieke factuur niet vinden? Wij helpen je graag! Mail naar helpdesk@feedbackcompany.com

Wanneer je review een eindoordeel(eindscore) schrijft onder de 3,5 ster. Of de aanbeveling vraag wordt onder “Nee” geselecteerd. Dan komt je review in een zogeheten on hold periode. Binnen deze periode wordt de review 7 dagen op on hold gezet en is daarom niet zichtbaar.

Klanten (ontvangers) van Feedback Company, waar de review voor geschreven is. Hebben zo de tijd om de review te onderzoeken. Dit kan een intern proces zijn, om te kijken waar de gegeven ervaring vandaan komt. Maar het kan ook zijn, dat de review ontvanger contact opneemt met jou als consument.

Als er verder geen acties worden ondernomen. Dan wordt de review na 7 dagen gepubliceerd. De review wordt gepubliceerd als “nieuw”, waardoor deze altijd bovenaan de reviewpagina begint.

Wanneer er een ervaring is geweest, een dienst is afgenomen of een product is gekocht dan mag een consument een review schrijven over een bedrijf.

Een ervaring kan ontstaan na verschillende contactmomenten; een bezoek aan een winkel, mailcontact, telefonisch contact en/of gesprekken via de chat met een werknemer (persoon) geven de consument het recht een review te schrijven.

Met het verzamelen van reviews kan het voorkomen dat er een negatieve review ontvangt waarbij een consument aangeeft ontevreden te zijn, we begrijpen dat dit vervelend kan zijn.

Daarom bieden we organisaties de mogelijkheid om te reageren op reviews. In het geval van een negatieve review kan een organisatie hierop reageren door middel van een bedrijfsreactie. Hierin kan de organisatie haar kant van het verhaal belichten en via deze weg aan toekomstige klanten laten zien hoe er met een negatieve reviews wordt omgegaan. Wanneer er een nette bedrijfsreactie onder een negatieve review staat, kan dit zelfs een boost geven aan de reviewpagina.

Omdat er op ons platform ruimte is voor één review over eenzelfde ervaring, zal alleen de eerst geschreven review tellend zijn. Heb je toch een dubbele review ontvangen? Neem dan contact met ons op via helpdesk@feedbackcompany.com. Wanneer je de review ID’s of het mailadres waarmee de reviews geschreven zijn hierin noemt kunnen wij je specifiek verder helpen.

Een herzieningsverzoek is uiteraard bedoeld om de review te kunnen herzien (herbeoordelen). Dit verzoek kan 1 keer aangeboden worden per 24 uur.

Een herzieningsverzoek wordt verstuurd als de consument hier naar vraagt, of wanneer er bijvoorbeeld is afgesproken de review te herzien. Deze afspraak kan gemaakt zijn naar aanleiding van de ervaring die hersteld is. Er is een oplossing aan de betreffende consument aangeboden die zijn of haar ervaring heeft veranderd. Een consument mag dan de review herzien.

Dit verzoek is te versturen vanuit ons customer portal. Binnen de inbox vind je bij het selecteren van de review een optie: Verzoek herziening.

Let op! Een review kan één keer worden herzien.

Op de login pagina via www.portal.feedbackcompany.com selecteer je de optie ‘wachtwoord vergeten?’

Vervolgens ontvang je op de het ingestelde e-mailadres een uitnodiging om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Dit mag altijd via de mail.

Er moet uiteindelijk een schriftelijke bevestiging bij Feedback Company aangetoond kunnen worden. Dit mag de consument direct naar onze helpdesk versturen (helpdesk@feedbackcompany.com). Een vereiste hier is dat de consument ons een bevestiging geeft vanuit het e-mailadres waar de betreffende review mee ingezonden is.

De consument mag ook jou (het gereviewde bedrijf) mailen met deze bevestiging. Ook hier geldt dat de consument dit doet vanuit het e-mailadres waar de review mee ingezonden is. Er mag vervolgens een screenshot gestuurd worden naar helpdesk@feedbackcompany.com van de ontvangen bevestiging. In dit screenshot moet onze helpdesk duidelijk het e-mailadres terug kunnen vinden. En een duidelijke schriftelijke bevestiging van de consument. Bijvoorbeeld: Ik geef hierbij toestemming om mijn gegeven review te laten verwijderen door Feedback Company.

Dit is terug te vinden binnen ons customer portal. Onder de optie “Voorbereiden” kun je navigeren naar “Review uitnodigingen” en vervolgens is hier “Auto-feedbackuitnodigingen” te selecteren.

Als je op deze pagina naar onder scrolt vind je hier “Geplande uitnodigingen & Historie”. Onder deze header zie je alle automatische uitnodigingen die zijn ingepland of verstuurd zijn.

Bij de handmatige tool kun je ook onder het uitnodiging template de verzonden uitnodigingen terugvinden.

Een opzegging dient ten allen tijde per e-mail te worden gedeeld met Feedback Company via helpdesk@feedbackcompany.com. Vervolgens zal de opzegging per email worden bevestigd.

Opzeggen kan tot een maand voor de volgende verlenging van de overeenkomst. Na de einddatum sluiten alle accounts en zal Feedback Company van de website(s) gehaald worden, vanaf dit moment is het niet meer mogelijk om van de dienst gebruik te maken. 3 maanden na de opzegging worden de persoonlijke gegevens van de reviews ontkoppeld. Hiermee worden de beoordelingen geanonimiseerd.

Voor documentatie verwijzen wij graag naar onze Intercom help pagina: https://intercom.help/feedbackcompany/nl/

Hier is alle documentatie te vinden over onze API, maar ook de aangeboden integraties (plugins) die wij hebben. Als een documentatie niet alle informatie biedt waar je naar zoekt, mag je altijd onze helpdesk mailen: helpdesk@feedbackcompany.com

Wanneer je klant wordt bij ons dan maken wij een reviewpagina aan. Dit doen wij op basis van de doorgegeven URL’s. We voegen een logo, bedrijfsnaam, contactgegevens en een stukje bedrijfsinformatie toe. Wanneer je deze wilt aanpassen dan kan je dit doen in je account onder het kopje online delen →  bedrijfspagina.