Customer Effort Score
De Customer Effort Score wordt ook wel afgekort als CES. Hiermee wordt de klanttevredenheid bekeken. Hierbij gaat het erom dat de respondent aangeeft hoeveel moeite nodig was voor het oplossen van een probleem. Het is dus een term die gebruikt wordt bij een klanttevredenheidsonderzoek.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
Wil jij net als 3.500+ ondernemers maandelijks handige tips, nieuws en nog meer onmisbare to do’s over reputatie, reviews en e-commerce ontvangen?