Steigerbuisstunter is een online webshop voor steigerbuizen en buiskoppelingen. Ze richten zich voornamelijk op de particulier die meubels wil maken van steigerbuizen. Daarnaast verkopen ze ook bouwpakketten, waarbij het mogelijk is meubels op maat te bestellen. Hierbij proberen ze zoveel mogelijk persoonlijk ontwerp advies te geven. Dit proberen zij verder uit te breiden en te ontwikkelen, omdat ondervonden wordt dat klanten dit erg waarderen.
Wat is een (bijzondere) review die je is bijgebleven?
“Eén specifieke review is lastig te zeggen. Wel vinden wij het vooral leuk reviews te lezen over ons ontwerp advies. Bijvoorbeeld wanneer een klant niet uit een ontwerp komt en vervolgens goed door ons geholpen wordt. Soms zijn ze na één mail geholpen en soms na vier. Dat maakt ons niet uit, maar we worden er vooral blij van, om later terug te lezen dat mensen dit appreciëren.”
Waarom zijn jullie begonnen met het verzamelen van bedrijfsreviews?
“De voornaamste reden was vertrouwen. Ik denk dat dit voor veel webshops de voornaamste reden is. Reviews creëren immers vertrouwen. Andere klanten of potentiële klanten kunnen lezen wie wij zijn en wat wij doen. Een andere reden waarom wij reviews zijn gaan verzamelen is om onze doelgroep te leren kennen. Dus mocht er kritiek zijn of iets negatiefs dan kunnen we dat oppakken en daarmee aan de slag gaan. Kort samengevat, zijn we reviews gaan verzamelen voor het creëren van vertrouwen en het leren kennen van onze doelgroepen.”
We zijn reviews gaan verzamelen voor het creëren van vertrouwen en het leren kennen van onze doelgroepen.
Zijn reviews van toegevoegde waarde voor je bedrijf? En zo ja, hoe zie je dat terug in je resultaten?
“Ja reviews zijn zeker toegevoegde waarde voor ons bedrijf. We hebben daardoor onze doelgroep beter leren kennen. We focussen ons nu veel meer op de particulier en schrijven daarvoor relevante blogs, handleidingen en bieden bouwpakketten aan. Verder hebben we geen concrete cijfers die laten zien dat reviews voor ons een succes zijn. We kunnen het niet daadwerkelijk tracken dat onze verkoop omhoog is gegaan, maar ik ben wel van mening dat door reviews onze service flink verbeterd is.”
Wat heb je gemerkt en wat merk je nu als bedrijf van corona? En spelen reviews hier een rol bij?
“De eerste golf van corona merkten we er heel veel van, we hadden het super druk. Iedereen ging aan de slag in huis of de tuin. Dat was voor ons natuurlijk heel mooi meegenomen, maar daardoor liepen de levertijden wel omhoog. Qua reviews zagen we er niks in terug gelukkig, die bleven positief. Natuurlijk hebben we wel meer telefoontjes gehad over de levertijd, maar daar proberen we zo transparant mogelijk in te zijn en dat communiceren we nu ook op de website. Doordat we meer bestellingen kregen, deelden we ook meer review aanvragen uit. Wat vervolgens resulteerde in meer reviews!”
Zou je Feedback Company aanraden?
“Ja zeker, wij vinden het een heel fijn systeem waarin het mogelijk is je eigen vragen op te stellen voor klanten die je vervolgens eenvoudig weer kan aanpassen en/of veranderen. We vinden de tool erg gebruiksvriendelijk. Verder vinden we het contact met jullie erg fijn. Het respons is erg snel, dus dat vinden we erg fijn.”
