165 euro afgetikt om 5 minuten mijn schuifpui te laten doorsmeren. Vriendelijke medewerker, bizarre prijs. Voor een dergelijk bedrag verwacht ik resultaat, dat is niet geleverd.
Sterke punten
Vriendelijke monteur.
Verbeterpunten of tips
Realistisch prijsbeleid. Ik snap dat je wat betaalt ook als er niks hersteld kan worden, maar dit slaat nergens op.
Reactie Lock Secure:
Geachte heer/ mevrouw,
Uw klacht is tot heden (nog) niet bij ons bekend.
Wij vinden het daarom ook vreemd dat u dergelijke uitlatingen doet op het internet alvorens u uw klacht bij ons heeft voorgelegd, laat staan tot een oplossing te zijn gekomen.
Zonder verdere informatie te hebben over de uitgevoerde reparatie kan ik u in ieder geval het volgende vertellen;
Wanneer u ons belt voor het laten repareren van uw schuifpui vertellen wij ten alle tijden altijd netjes onze voorwaarden. Zo vertellen wij u;
-
"Een reparatie aan de schuifpui doen wij vanaf €165,- dit betekend dat als de monteur het gerepareerd krijgt dan blijft het bij €165,-
Indien er iets kapot is wat vervangen moet worden dan zijn de exacte kosten afhankelijk van het te vervangen onderdeel."
-
"De gemaakte kosten kunt u contant of per pin betalen, wij rekenen in principe geen voorrijkosten, tenzij u de monteur afbelt wanneer hij al onderweg is of als u de monteur wegstuurt zonder verrichte werkzaamheden"
Dit betekend dus als u een reparatie aan de schuifpui door onze monteur laat uitvoeren dat dit €165,- kost.
Voor deze reparatie hebben wij voor u een plek in de agenda gereserveerd van 60 minuten.
In sommige gevallen maakt onze monteur een uitzondering met betrekking tot de rekening.
Als hij enkel wat smeermiddel gespoten heeft op de onderdelen en binnen 2 minuten weer klaar is om te vertrekken dan vind onze monteur dit ook niet realistisch, in zo'n geval kiest onze monteur ervoor u geen arbeidskosten te rekenen en brengt hij enkel de voorrijkosten in rekening (gelet op voorwaarde nummer 2).
Dat er in u geval wel het volledige bedrag van €165,- is gerekend zegt mij in ieder geval de monteur een volwaardige reparatie heeft uitgevoerd (of in ieder geval arbeid heeft geleverd waarbij hij u probleem heeft weten op te lossen).
Zonder mijn monteur gesproken te hebben over uw klacht (die tot op heden nog niet bij ons bekend is) kan ik u dan ook vertellen dat ik volledig vertrouw op het handelen van mijn monteur en hier dan ook volledig achter sta.
Omdat het 'achteraf' presenteren van een rekening niet netjes is, vinden wij het heel belangrijk u van te voren te melden welke kosten verbonden zijn aan het bezoek van onze monteur.
Zo weet u namelijk vooraf heel duidelijk wat u te wachten staat, dat vinden wij wel zo netjes.
U geeft aan dat er niks hersteld is, kunt u ons dan uitleggen waarom u de rekening heeft betaald?
Bij ons betaald u namelijk pas als de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Onze monteur gaat u natuurlijk geen rekening overhandigen als hij zijn werkzaamheden niet heeft afgerond.
'Look it from the bright side' Als onze monteur is langs geweest dan bent u er in ieder geval zeker van dat de schuifpui weer naar behoren werkt en dat deze is nagekeken/ gerepareerd door een vakman.
Ik wens u nog een prettige dag verder,
Michael Schapkun