Het voortraject totaan de offerte verliep prima. Vanaf het nakomen van afspraken m.b.t. de schouw kantelde het hele proces.
De 1e schouw zou plaatsvinden tussen 13u. en 16u. Om 15.30u. alvast gaan bellen na meerdere negatieve reviews gelezen te hebben over het niet op komen dagen. De schouwer zou komen maar het liep uit op de vorige afspraak dus het zou iets later worden.
17u. nogmaals gebeld gezien het al donker werk. Nu kreeg ik te horen dat hij het niet meer ging halen. Waarom moet ik hier zelf achteraan? Of ik morgen bereikbaar was om telefonisch een nieuwe afspraak in te plannen, uuuh ik heb je nu toch aan de telefoon?!
Een 2e schouw om 16u. gepland, vanaf 13u. gaan bellen omdat ik inmiddels wantrouwend was.
4 gesprekken later, meerdere keren in de wacht gezet, opniew in de acht gezet, doorverbonden met de klantenservice, opnemen & verbinding verbroken en bellen met 2 telefoons tegelijk na 1.5 te horen gekregen dat de schouw nu door zou gaan. Bij binnenkomst vertelde de schouwer dat ze flink bezig waren geweest met ons en we er achteraan geplakt waren. Wantrouwen was dus niet misplaatst. Bovendien vertelde hij dat hij de enige schouwer binnen het bedrijf is en door het hele land moet. Ook iets om in overweging te nemen als je voor dit bedrijf kiest.
De schouw was 1 grote grap, de man heeft naar de meterkast gekeken, wij hadden ook kunnen zeggen dat die prima was. Hij is niet op het dak geweest, had niet eens een ladder bij zich Terwijl wij i.v.m. geen gangbare dak, van het begin aan hebben gegeven dat er germeten moet worden. In de tuin heeft hij 2 tellen naar boven gekeken en kwam tot de conclusie dat het wel erg hoog was. Tja waar had je dan verwacht zonnepanelen te leggen, op de grond? Verder was er een vreemd verhaal dat we leisteen dakpannen zouden hebben wat 2 dagen voorwerk zou kosten. De hele buurt heeft zonnepanelen op deze dakken en overal waren ze met een paar uur klaar. Hij zou niet schuin mogen opstappen, logisch natuurlijk maar dit had tijdens de dakscan al geconstateerd kunnen worden. Puntje bij paaltje werd 10 weken na het tekenen van offerte de opdracht door govolt eenzijdig ontbonden waarna we nog eens 4 keer konden bellen om onze aanbetaling terug te krijgen. Al bij al geen aanrader!!
Eventuele verbeterpunten en/of tips:
Communicatie, planning, nakomen van afspraken, klantvriendelijkheid bij de planning.
Reactie GoVolt:
Beste Paulina,
Wat vervelend om te lezen dat u een slechte ervaring met ons heeft gehad met betrekking tot de communicatie. Echter kunnen wij u helaas niet terug vinden in ons klantenbestand. Wij hebben de afgelopen periode te maken gehad met een enorme groei en het vinden van genoeg en de juiste personeel kan soms een uitdaging zijn. Om deze reden kan het zijn dat wij te kort zijn geschoten in het tijdig informeren met betrekking tot het plannen van een schouwdatum. Dit is uiteraard geen excuus voor de omstandigheden die u heeft ervaren. Uiteraard staat ook bij ons kwaliteit hoog in het vaandel en zijn wij intern hard bezig om dit aan te scherpen. Ook uw feedback nemen wij hierin mee en gaan wij mee aan de slag.
Met vriendelijke groet,
Team GoVolt