Reviews

My Jewellery
8.7 / 10
18649 beoordelingen
Schrijf beoordeling
Reactiesnelheid
8.8/10
Info over verloop order
8.4/10
Snelheid levering
8.6/10
Bestelgemak
8.8/10
Klantvriendelijkheid
9/10
Informatie op de website
8.6/10
Hoe zou je je ervaring met de klantenservice beoordelen?
9/10

18649 Reviews

Elisa

2/10

Ik had laatst 3 artikelen besteld waaronder 1 cadeau verpakking. Ik kreeg de eerste 2 artikelen apart van elkaar binnen ( ring en haarband. ) na dat de 1e binnen kwam gelijk in de chat gevraagd waar... Ik had laatst 3 artikelen besteld waaronder 1 cadeau verpakking. Ik kreeg de eerste 2 artikelen apart van elkaar binnen ( ring en haarband. ) na dat de 1e binnen kwam gelijk in de chat gevraagd waar de rest van mijn order was. Hier in werd gezegd dat jullie contact op zouden nemen via de mail. Echter heb ik hier nooit een mail over gehad. Later kwam het 2e artikel binnen. Nu had ik de cadeau verpakking erbij besteld om het cadeau te doen alleen is deze helaas nooit binnen gekomen. Maar heb hier wel helaas voor betaald.

Sterke punten

-

Verbeterpunten of tips

Verbeter de communicatie naar klanten. Of laat weten waar mijn laatste artikel is gebleven??

Reactie My Jewellery:

Hi Elisa, bedankt voor je eerlijke review. Zoals aangegeven in de chat, is het momenteel wat drukker op de klantenservice. Een reactie kan daardoor wat langer duren dan wat je van ons gewend bent.... Hi Elisa, bedankt voor je eerlijke review. Zoals aangegeven in de chat, is het momenteel wat drukker op de klantenservice. Een reactie kan daardoor wat langer duren dan wat je van ons gewend bent. Uiteraard kijken we met je mee naar een oplossing, zodat je verder geen extra kosten hebt. We zullen z.s.m. op je aanvraag reageren. Liefs, Fleur team My Jewellery.

Bouwman

4/10

Wat is er mis gegaan?

Sterke punten

De doos was niet netjes afgeplakt en helemaal kapot, de doos in vergelijking met de ketting was bizar, zo een klein kettinkje met zo’n doos? Ook raar dat er een recycled retour formulier in zit maar... De doos was niet netjes afgeplakt en helemaal kapot, de doos in vergelijking met de ketting was bizar, zo een klein kettinkje met zo’n doos? Ook raar dat er een recycled retour formulier in zit maar wel een mega doos? Nog nooit klachten gehad over my jewellery maar dit is heel raar! Ben niet meer zo van van jullie!

Verbeterpunten of tips

Doos in vergelijking met product pakken niet de grote, netjes afplakken en niet zo iets doen, netjes omgaan met de dozen, dit kwam niet door de bezorger!

Reactie My Jewellery:

Hi Manon, bedankt voor je eerlijke review. Alle orders worden vanuit ons met een relevante verpakking verstuurd naar de klant. Het kan zijn dat ze in het magazijn voor deze keer een andere... Hi Manon, bedankt voor je eerlijke review. Alle orders worden vanuit ons met een relevante verpakking verstuurd naar de klant. Het kan zijn dat ze in het magazijn voor deze keer een andere verpakking hebben gebruikt, maar dat zou niet vaker moeten voorkomen. Desondanks je ervaring, hopen we dat je snel weer bij ons komt shoppen. Liefs, Fleur team My Jewellery.

L

2/10

Vreselijk

Sterke punten

Slechte kwaliteit en nog slechtere klantenservice

Reactie My Jewellery:

Hi Lisanne, bedankt voor je eerlijke review. Momenteel is het erg druk op de klantenservice en daardoor kan een reactie wat langer duren dan wat je van ons gewend bent. Mocht je direct contact... Hi Lisanne, bedankt voor je eerlijke review. Momenteel is het erg druk op de klantenservice en daardoor kan een reactie wat langer duren dan wat je van ons gewend bent. Mocht je direct contact willen, raad ik je aan om te bellen naar: 073 - 203 27 32 . Desondanks je ervaring, hopen we dat je snel weer bij ons komt shoppen. Liefs, Fleur team My Jewellery.

Marianne

2/10

Slecht

Sterke punten

Artikel ziet er goed uit.

Verbeterpunten of tips

Contact met klantenservice over vraag over stof van het product is waardeloos. Via WhatsApp standaard antwoorden die niets met mijn vraag te maken hebben. Via klantenservice alleen maar standaard... Contact met klantenservice over vraag over stof van het product is waardeloos. Via WhatsApp standaard antwoorden die niets met mijn vraag te maken hebben. Via klantenservice alleen maar standaard geschreven opmerkingen waar je uit kunt kiezen. Telefoonnummer werkt niet.

Reactie My Jewellery:

Hi Marianne, bedankt voor je eerlijke review. De stof informatie wordt altijd vermeld bij het item. Mocht er iets van informatie ontbreken, zullen we bij de klantenservice altijd met je meekijken.... Hi Marianne, bedankt voor je eerlijke review. De stof informatie wordt altijd vermeld bij het item. Mocht er iets van informatie ontbreken, zullen we bij de klantenservice altijd met je meekijken. Ik zie dat er gelukkig al navraag gedaan is voor het item waar jij een vraag over had. Fijn dat het opgelost is. Desondanks je ervaring, hopen we dat je snel weer bij ons kan shoppen. Liefs, Fleur team My Jewellery.

Cynthia

8/10

Snelle verzending, netjes verpakt, mooie sieraden maar wel kleiner dan verwacht

Sterke punten

Snel in huis, genoeg keus

Verbeterpunten of tips

Minder misleidende foto’s, of sieraden laten zien op een model

Reactie My Jewellery:

Hi Cynthia, bedankt voor je eerlijke review. Fijn om te lezen dat je tevreden bent over de zending en de mooie sieraden. Feedback is altijd welkom. We zullen deze dan ook zeker meenemen naar de... Hi Cynthia, bedankt voor je eerlijke review. Fijn om te lezen dat je tevreden bent over de zending en de mooie sieraden. Feedback is altijd welkom. We zullen deze dan ook zeker meenemen naar de juiste afdeling. Mocht je twijfelen over de grootte van een item, kun je altijd langs gaan bij een van onze boutiques om te kijken hoe het item er daadwerkelijk uit ziet. Desondanks het minpuntje, hopen we dat je snel weer bij ons komt shoppen. Liefs, Fleur team My Jewellery.

Floortje

10/10

Vriendelijk personeel en problemen worden meteen opgelost! Dus zeer positief!

Sterke punten

Vriendelijkheid, denken in oplossingen

Verbeterpunten of tips

Heb ik niet

Reactie My Jewellery:

Hi Floortje, bedankt voor je review. Super fijn om te horen dat je goed geholpen door onze medewerkers & dat zij in oplossingen met je meedachten. Daar doen we het uiteindelijk voor! Hopelijk... Hi Floortje, bedankt voor je review. Super fijn om te horen dat je goed geholpen door onze medewerkers & dat zij in oplossingen met je meedachten. Daar doen we het uiteindelijk voor! Hopelijk zien we je snel weer. Liefs, Dewi Team My Jewellery.

Valerie detienne

1/10

Bestelling op 20/12 geplaatst en geen orderbevestiging ontvangen. Geld is natuurlijk wel van mijn rekening gegaan. Al 3 mails naar klantenservice gestuurd en geen antwoord. Ik moet de bestelling al... Bestelling op 20/12 geplaatst en geen orderbevestiging ontvangen. Geld is natuurlijk wel van mijn rekening gegaan. Al 3 mails naar klantenservice gestuurd en geen antwoord. Ik moet de bestelling al niet meer hebben het is toch te laat! Ik wil mijn geld terug!!

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Het kan goed zijn dat het druk is maar dat is het overal. Neem dan extra personeel aan tijdens deze periode want al meer dan een week geen info krijgen over je bestelling is heel frustrerend.

Reactie My Jewellery:

Hi Valerie, bedankt voor je eerlijke review. Op 20 december hebben we aangegeven dat je voor kerstcadeaus het best langs kan gaan bij een van onze boutiques, omdat we deze niet meer op tijd voor de... Hi Valerie, bedankt voor je eerlijke review. Op 20 december hebben we aangegeven dat je voor kerstcadeaus het best langs kan gaan bij een van onze boutiques, omdat we deze niet meer op tijd voor de feestdagen konden leveren. Natuurlijk kijken we graag met je mee naar een oplossing. Ik zie dat je inmiddels contact heb gehad via Instagram DM. Fijn dat het opgelost is. Desondanks je ervaring, hopen we dat je snel weer bij ons komt shoppen. Liefs, Fleur team My Jewellery.

Wes

2/10

Er wordt beloofd de bestelling voor kerst in huis te hebben als het voor 19 december besteld is. Het is nu 29 december en ik heb het 'kerst' cadeau nog altijd niet huis. Waarschijnlijk komt het dus... Er wordt beloofd de bestelling voor kerst in huis te hebben als het voor 19 december besteld is. Het is nu 29 december en ik heb het 'kerst' cadeau nog altijd niet huis. Waarschijnlijk komt het dus zelfs niet meer voor Oud&nieuw. Ik slaap dus al een week op de bank..

Sterke punten

Bestel gemak

Verbeterpunten of tips

Garandeer niet dat iets voor kerst in huis is als je het niet kan waarmaken. Communiceer dan alleen dat het tijdig verzonden wordt.

Reactie My Jewellery:

Hi Wes, bedankt voor je eerlijke review. Het klopt inderdaad dat we beloofden dat orders die voor 19 december 15:00 uur waren geplaatst, op tijd zouden zijn voor Kerst. Echter hebben we meer orders... Hi Wes, bedankt voor je eerlijke review. Het klopt inderdaad dat we beloofden dat orders die voor 19 december 15:00 uur waren geplaatst, op tijd zouden zijn voor Kerst. Echter hebben we meer orders ontvangen dan we hadden voorspeld, waardoor er vertraging opliep in ons warehouse. Mocht je hierdoor (een deel van) jouw order willen retourneren, mag je een bericht sturen naar onze klantenservice. Zij zullen er dan voor zorgen dat dit kosteloos kan! Liefs, Fleur team My Jewellery.

Klaartje D

8/10

Goed en vlot (begrijpelijke drukte wegens feestdagen)

Sterke punten

Goede kwaliteit (kleren)

Reactie My Jewellery:

Hi Klaartje, bedankt voor je eerlijke review. Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over de kwaliteit van onze kledingcollecties. Dat geeft ons motivatie om zo door te gaan. Hopelijk kom je snel... Hi Klaartje, bedankt voor je eerlijke review. Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over de kwaliteit van onze kledingcollecties. Dat geeft ons motivatie om zo door te gaan. Hopelijk kom je snel weer bij ons shoppen. Liefs, Fleur team My Jewellery.

Daimy

2/10

Slecht.

Sterke punten

-

Verbeterpunten of tips

Reageren op mails

Reactie My Jewellery:

Hi Daimy, bedankt voor je eerlijke review. Momenteel is het heel erg druk op de klantenservice en daardoor kan het wat langer duren, voordat je een reactie ontvangt. Uiteraard zijn we je niet... Hi Daimy, bedankt voor je eerlijke review. Momenteel is het heel erg druk op de klantenservice en daardoor kan het wat langer duren, voordat je een reactie ontvangt. Uiteraard zijn we je niet vergeten en zullen we snel naar je aanvraag kijken. Liefs, Fleur team My Jewellery.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.