Hoe weet ik of een website betrouwbaar is?

Eindelijk het product gevonden wat je zocht!

Maar is de website betrouwbaar?
 

Stel: je bent op zoek naar een nieuwe laptop en je hebt eindelijk een website gevonden waar die ene laptop nog te koop is. De site ziet er goed en modern uit, maar hoe weet je of de website betrouwbaar is? Met de volgende handige tips weet je precies waar je op moet letten!

 
Kan ik controleren of een website betrouwbaar is?

De betrouwbaarheid van een website is lastig te garanderen. Er zijn verschillende gerenommeerde websites waar je kunt checken of een webshop betrouwbaar is of niet. Kijk bijvoorbeeld eens naar de Shopscan van Consuwijzer.

Ook kun je zelf inschatten of een website betrouwbaar is. Let bij daarbij op of de volgende gegevens goed op de website te vinden zijn:

• Bedrijfsnaam
• Adres
• (vast) Telefoonnummer
• KVK-nummer
• BTW nummer
• Mailadres
• Algemene Voorwaarden
• Leveringsvoorwaarden
• Retour procedure
• Prijzen incl. BTW (verplicht voor consumenten)
• Kosten van bezorgen.

Staan al deze gegevens netjes op de website? Dat is een goed begin! Maar er zijn nog meer dingen waar je op moet letten.

Lees de online reviews

De meeste betrouwbare webshops hebben online reviews op hun website staan. Hierin vertellen klanten hoe ze de aankoop bij of het contact met de webshop hebben ervaren. Deze reviews dragen zeker bij aan de betrouwbaarheid van een webshop. Controleer wel altijd waar de reviews vandaan komen. Gastenboeken, interne review systemen of uitgelichte testimonials zijn vaak bewerkelijk en kunnen positief worden beïnvloed door de website eigenaar. Reviews verzameld via een onafhankelijke feedback tool zijn doorgaans een stuk betrouwbaarder.

Bekijk de klantscore

Een 10/10 is natuurlijk een perfecte en prachtige score. Maar is het ook betrouwbaar? De kans dat een website een 10 scoort op meerdere (tientallen) beoordelingen is vrijwel nihil! Bij het runnen van een bedrijf gaat er namelijk altijd, ongeacht hoe goed de website zich hier ook op voorbereid, wel eens iets mis. Bovendien geven kritische consumenten waarschijnlijk ook wel eens een 8 of een 9 als ze gewoon helemaal tevreden zijn. Kom je een website tegen met een klantscore van 10, op basis van (meer dan) 100 reviews? Dan is de kans groot dat er iets niet helemaal pluis is. Natuurlijk geldt ook: een website die op basis van reviews gemiddeld een onvoldoende scoort is misschien ook niet de beste keuze.

Zoek naar een keurmerk

Er zijn tegenwoordig veel verschillende keurmerken. Een aantal van deze keurmerken heeft een samenwerking met de consumentenbond.nl. Bijvoorbeeld Webshop Keurmerk en Qshops Keurmerk. Om zo’n keurmerk te krijgen moet een website aan bepaalde servicevoorwaarden voldoen. Leden van deze keurmerken hebben een tweezijdige algemene voorwaarden opgesteld in samenwerking met de consumentenbond. Hierdoor zit je dus extra veilig.

Maakt HTTPS een website betrouwbaar?

HTTPS, het wel bekende groene slotje in de URL, is een beveiligde manier van gegevens versturen. Al je persoonlijke gegevens worden door het SSL certificaat versleuteld zodat hackers deze niet kunnen oppikken en gebruiken. HTTPS zegt dus iets over de veiligheid van je gegevens, maar garandeert niet dat een website betrouwbaar is.

Conclusie: let op de kleine dingen

De betrouwbaarheid is goed te meten. Let vooral op de kleine dingen als bedrijfsgegevens en lees je goed in over de service en levering van de website middels de online reviews. Wil je extra zekerheid? Kijk dan naar websites die zijn aangesloten bij een van de gerenommeerde keurmerken, zij ondersteunen namelijk ook vaak bij geschillen. Hecht je verder veel waarde aan het veilig versturen van jouw persoonlijke gegevens? Shop dan altijd bij een webshop met HTTPS (groene slotje) in de URL.

Bonus tip: Lijkt een aanbieding op een website te mooi om waar te zijn? Dan is dit ook vaak het geval! Ga daarom altijd af op je gevoel.