Reviews

Keukenspeciaalzaak Sombroek
9.1 / 10
201 beoordelingen
Schrijf beoordeling

97% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Assortiment
8.8/10
Nazorg en garantie
8.8/10
Montage
9.2/10
Winkel-uitstraling
9/10
Klantvriendelijkheid
9.2/10
Website
8.4/10
Prijs / kwaliteit verhouding
8.8/10

201 Reviews

Marleen Noteboom

9/10

15 jaar geleden hebben we hier onze eerste keuken aangeschaft. Dat was prima bevallen. En nu, in 2017 zijn ze nog steeds sterk in alle aspecten die met de aanschaf van een nieuwe keuken te maken... 15 jaar geleden hebben we hier onze eerste keuken aangeschaft. Dat was prima bevallen. En nu, in 2017 zijn ze nog steeds sterk in alle aspecten die met de aanschaf van een nieuwe keuken te maken hebben. Voorpret, advies, begeleiding, communicatie, goede neven-adressen voor stuc-schilder-montage werkzaamheden, allemaal top geregeld!

Sterke punten

Zeer goede communicatie, begeleiding en advies. Ze hebben een hoop uit handen genomen. Helemaal top!

Verbeterpunten of tips

Geen

Reactie Keukenspeciaalzaak Sombroek:

Beste Marleen en Vincent,
Bedankt voor jullie mooie review!

Wever

3/10

Ons contactpersoon wisselde geregeld na de verkoop. Na de eerste prijsopgave werd ons medegedeeld dat ze de installatiekosten vergeten waren, dus die moesten we er nog even bij optellen. Tijdens... Ons contactpersoon wisselde geregeld na de verkoop. Na de eerste prijsopgave werd ons medegedeeld dat ze de installatiekosten vergeten waren, dus die moesten we er nog even bij optellen. Tijdens het verkoopgesprek gevraagd wat er gebeurt als er plots een apparaat niet meer leverbaar is. Hier werd aangegeven dat dit vaak maar om tientjes ging dus dat zou Sombroek dat voor haar rekening zou nemen. Puntje bij paaltje kregen wij een mail waarin stond aangegeven dat de kookplaat niet meer te leveren was en dat ik een ander model kon krijgen á €250. Pas nadat wij hebben aangegeven nog een wijnkoeler te willen en deze af te nemen gaf Sombroek aan deze kosten voor haar rekening te nemen. Daarnaast zijn er tijdens de afwerking ook een aantal punten naar voren gekomen waar Sombroek simpel verwijst naar de order bevestiging.
Welke een 5 pagina tellend document is met allerlei termen die ons onbekend zijn. Hieruit hadden wij het op kunnen maken.

Conclusie met dit soort aankopen: neem alles op zodat je altijd ergens op terug kunt vallen en vraag elk detail na want anders zit je later met de gebakken peren.

Sterke punten

Rustig en duidelijk eerste gesprek. De installateur Ferry Bouman is een vakkundig kracht die door Sombroek ingehuurd word.

Verbeterpunten of tips

- een contactpersoon van A-Z
- beter klantcontact ( soms wel 4 keer een verzoek moeten indienen tot er actie genomen werd)
- Door een aantal kleine aanpassingen had deze slechte... - een contactpersoon van A-Z
- beter klantcontact ( soms wel 4 keer een verzoek moeten indienen tot er actie genomen werd)
- Door een aantal kleine aanpassingen had deze slechte ervaring voorkomen kunnen worden

Reactie Keukenspeciaalzaak Sombroek:

Beste familie Wever,
Wij betreuren uw reactie. Graag reageren wij op uw review.
Er is bij u een prachtige keuken gemonteerd met als enige opleverpunt dat er een deukje in de bestekindeling... Beste familie Wever,
Wij betreuren uw reactie. Graag reageren wij op uw review.
Er is bij u een prachtige keuken gemonteerd met als enige opleverpunt dat er een deukje in de bestekindeling zit.
Het klopt dat er één element van de keuken niet afgewerkt is. U vergeet echter te vermelden dat u daar een wand zou gaan maken. U heeft zonder ons te informeren besloten die wand niet te gaan maken, waardoor dit nu zichtbaar is. In overleg zijn wij altijd bereid om tot een oplossing te komen. Uw eis is echter dat wij dit kosteloos moeten oplossen.
Wat betreft uw overige opmerkingen:
Op 28-01-2016 heeft u een koopovereenkomst én een montageopdracht op hetzelfde moment ondertekend. Uw opmerking dat er later nog installatiekosten bij kwamen, begrijpen wij dus niet helemaal.
U heeft de keuken in januari 2016 aangeschaft en levering/montage is eind april 2017 geweest. Wij leveren altijd de nieuwste modellen apparatuur uit en geen oude modellen. Vaak worden oude modellen vervangen door vergelijkbare nieuwe modellen. Voor uw kookplaat was er geen directe opvolger. Dus zijn we in overleg met u getreden en hebben wij u twee andere modellen voorgesteld: één ongeveer gelijkwaardige (welke 50 euro goedkoper was) en één luxere (welke 250 euro duurder was). Uw eis was dat wij de duurdere moesten leveren zonder bijbetaling.
Onderdeel van onze interne kwaliteitscontrole is dat meerdere personen uw keuken controleren c.q. verwerken. Op die manier worden alle afspraken op dusdanige wijze vastgelegd, zodat ze voor iedereen duidelijk zijn. Dat dit door u als klant niet altijd als prettig ervaren is, zullen wij meenemen als verbeterpunt.
Zoals u terecht aangeeft leveren wij wat afgesproken is (dus wat in de koopovereenkomst staat). Het zou ook vreemd zijn als wij zomaar iets anders gaan leveren. Alleen omdat het u nu niet uitkomt, hadden wij daar van af moeten wijken. Dat wij - ondanks dat wij alle afspraken zijn nagekomen - worden geconfronteerd met een zeer negatieve beoordeling is teleurstellend.
Wij wensen u desondanks veel plezier met uw nieuwe keuken. De beschadigde bestekindeling is in bestelling en zullen wij zo spoedig mogelijk naleveren.

B. Warners

8/10

Positieve ervaring zowel bij de verkoop als installatie. Ook in de tijd tussen koop en installatie werden vragen snel en adequaat beantwoord.

Sterke punten

Meedenken bij verkoop; snelle communicatie

Verbeterpunten of tips

Nee, alles naar tevredenheid

E.B. Van der Klein-Voortman

10/10

Positief. Vraagstellingen duidelijk beantwoord. Advies geven. Combinatie's zoeken die passend zijn in de woning.

Sterke punten

Het voorbereiden van aankoop. Het maken van een schets. Het opnemen van de maten.
Het eerlijk overleg met wat wel mogelijk is en wat niet mogelijk is.
De uitleg en de schaal... Het voorbereiden van aankoop. Het maken van een schets. Het opnemen van de maten.
Het eerlijk overleg met wat wel mogelijk is en wat niet mogelijk is.
De uitleg en de schaal tekeningen om een beeld te krijgen hoe de keuken gaat worden.

Verbeterpunten of tips

Nee.

Richard de Waal

10/10

Goede keukenspeciaalzaak met luisterend oor naar de klant.

Sterke punten

Luistert naar de behoefte van de klant en gaat daar in het ontwerp in mee.

Verbeterpunten of tips

Klant wil graag zien wat de verkregen korting is. Breng dit beter in beeld.

Jonker

10/10

Goed tot zeer goed.
Webside nooit gezien.

Sterke punten

Gewoon en eerlijk en verschillende mogelijkheden besproken.

J.W.Brakenhoff

10/10

Wij vinden het vertrouwen in deze zaak als of wij er al jaren komen het voelt goed aan en het ziet er verzorgt uit .we hebben deze zaak ontdekt door de website via een advertentie uit de krant.

Sterke punten

Dit hebben we bij de inleiding al vermeld.

Verbeterpunten of tips

Ik heb de keuken zelf geplaatst de punten waarop we moesten letten werd mij geprobeerd uit te leggen maar niet alles wat ook belangrijk was is mij verteld daar kwam ik tijdens het plaatsen achter.... Ik heb de keuken zelf geplaatst de punten waarop we moesten letten werd mij geprobeerd uit te leggen maar niet alles wat ook belangrijk was is mij verteld daar kwam ik tijdens het plaatsen achter. Misschien kan dit beter door een monteur worden gedaan.

Reactie Keukenspeciaalzaak Sombroek:

Beste familie Brakenhoff,
Bedankt voor uw positieve reactie. We wensen u heel veel plezier van uw nieuwe keuken!

Mitchell

10/10

Sterk, ervaren klantadvies van ontwerp tot het plaatsen van onze keuken!

Sterke punten

Klantvriendelijk
Ruimdenkend

fam. Zonderman

10/10

Leuke, aardige mensen met verstand van zaken. Hart voor de klant. Wij hebben enige tijd onze keuken gekocht. Na inmeten kwam de eignaar alles nameten en had nog goede ideeen, waardoor we de keuken... Leuke, aardige mensen met verstand van zaken. Hart voor de klant. Wij hebben enige tijd onze keuken gekocht. Na inmeten kwam de eignaar alles nameten en had nog goede ideeen, waardoor we de keuken nog beter gebruiken kunnen en ook nog mooier is. Nu is de keukn gemonteerd en alles is compleet en netjes. Bedankt!

Sterke punten

Hart voor de klant en verstand van zaken

Verbeterpunten of tips

Kan niet bedenken!

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.