Reviews

Cruisewinkel.nl
8.4 / 10
970 beoordelingen
Schrijf beoordeling

970 Reviews

Johanna

10/10

Altijd vriendelijk en efficiënt!

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Nee

Maria van Doesburg

8/10

Prima en vriendelijk

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Tot nu toe niet

ter Steege

7/10

Boeking is goed verlopen

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Ja,het zou fijn zijn als je een annulerings/reisverzekering meteen bij de boeking af kunt sluiten in het Nederlands en NIET naar een Duitstalige site wordt verwezen.

Lia

10/10

Boeken is makkelijker

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Nee

Paula Knops

10/10

Heel goed geholpen om onze boeking te wijzigen

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

nee

Martin van Dosselaar

1/10

Vorige week geprobeerd een cruise te boeken naar de Emiraten.
Een bijzonder verwarrend en teleurstellend proces. Veel telefonische contacten nodig met lange wachttijden, offerte die je krijgt... Vorige week geprobeerd een cruise te boeken naar de Emiraten.
Een bijzonder verwarrend en teleurstellend proces. Veel telefonische contacten nodig met lange wachttijden, offerte die je krijgt sluit niet aan bij wat is besproken, er wordt slecht geluisterd. Je krijgt prijsalerts maar zij kunnen niet zien wat jij ontvangt (???) en doen daar dus ook niks meer. En stuur je daar dan een mail over, krijg je geen reactie. Je krijgt wel mail(diarree) dat offerte's zijn verlopen, nieuwe prijsalerts etc. Dat werkt wel goed.
Kortom: als bij het voorbereiden van je reis "voorpret" een onderdeel moet zijn, zijn ze daar niet in geslaagd. Dolgedraaide systemen en links weet niet wat rechts doet.

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

de klant centraal stellen en niet de systemen

Reactie Cruisewinkel.nl:

Geachte heer,
Wij willen u hartelijk bedanken voor de tijd en moeite die u genomen heeft om uw bevindingen aan ons kenbaar te maken.
Uw beoordeling zal worden gebruikt voor het... Geachte heer,
Wij willen u hartelijk bedanken voor de tijd en moeite die u genomen heeft om uw bevindingen aan ons kenbaar te maken.
Uw beoordeling zal worden gebruikt voor het optimaliseren van onze service.
Het spijt ons dat in dit geval de automatische verzonden e-mails niet in overeenstemming waren met de offertes van ons serviceteam en dat deze ook niet boekbaar waren.
Wij trachten alle prijzen juist weer te geven op onze website alsook alle bijbehorende informatie. Onze medewerkers trachten iedere aanpassing die er is zo volledig, snel en correct mogelijk in de systemen te verwerken. Helaas is het niet altijd mogelijk om fouten te voorkomen, aangezien er meer dan 4.000 cruises worden aangeboden.
Om geen verkeerde verwachtingen te wekken, geven wij altijd aan dat onze aanbiedingen onderhevig zijn aan algemene wijzigingen en onder voorbehoud van wijzigingen. In enkele zeer zeldzame gevallen moeten wij deze clausule toepassen.
Met vriendelijke groet,
Team Cruisewinkel

Netty van Bentum

10/10

Telefonisch informatie gevraagd en gekregen. Snelle offerte ontvangen met alle noodzakelijke informatie.

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

nvt

Piket

10/10

Prima geholpen

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Nee

Karin

8/10

Cruise geboekt naar Alaska online. Betaling Ideal en betaling met twee creditcards geprobeerd, niets werkte. Boeking ging echter wel door. Bereikbaarheid was erg slecht. Te druk dus moest ik... Cruise geboekt naar Alaska online. Betaling Ideal en betaling met twee creditcards geprobeerd, niets werkte. Boeking ging echter wel door. Bereikbaarheid was erg slecht. Te druk dus moest ik terugbellen. De volgende dag kreeg ik al een email en helaas was de prijs van de vluchten hoger maar gelukkig met een rechtstreekse vlucht op de heenweg dus ik had ook een betere reis. Heb deze genomen. Er werd ook geopperd dat ik de terugvlucht ook rechtstreeks kon doen. Daarvoor gebeld en weer te druk en moest weer terugbellen. Voordat ik dit kon doen was de reis al per email definitief geboekt. Heb toch nog gebeld om te keijken of de terugvlucht kon worden omgeboekt en kreeg nu eindelijk iemand aan de lijn. Die ging kijken of het nog kon en ik zou worden teruggebeld. Na 15 minuten werd ik al teruggebeld en ze konden de terugvlucht nog omboeken naar een rechtstreekse! Helemaal perfect. Ze hadden zich er ook vanaf kunnen maken door te zeggen dat dit niet meer kon want het was erg druk. Als je iemand aan de lijn krijgt dan wordt je dus uitstekend geholpen, ook als je met een domme vraag komt ( als je de bevestiging niet goed leest zoals ik dus) bleven ze uitermate vriendelijk.

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Telefonische bereikbaarheid.

Hendrik Arie Knoppert

10/10

Goed

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Eigenlijk niet

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.