Reviews

Ourstore
8.5 / 10
949 beoordelingen
Schrijf beoordeling

90% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.6/10
Info over verloop order
8.2/10
Snelheid levering
8/10
Bestelgemak
8.8/10
Klantvriendelijkheid
8.6/10
Informatie op de website
8.4/10
After sales
8.2/10

949 Reviews

Bakker van Maanen

3/10

Teleurstellend

Sterke punten

Duidelijke omschrijving/afbeeldingen op de site

Verbeterpunten of tips

Wij bestellen regelmatig grote orders, onze ervaring is helaas niet goed. Bestellingen worden zonder overlegd naar een verkeerd adres gestuurd. Bestellingen die hier geleverd worden en opgehaald... Wij bestellen regelmatig grote orders, onze ervaring is helaas niet goed. Bestellingen worden zonder overlegd naar een verkeerd adres gestuurd. Bestellingen die hier geleverd worden en opgehaald moeten worden door DHL wat meerdere malen niet goed gaat. Klantencontact is ook niet altijd even vriendelijk. A1 folies voor in een stoepbord, worden in een doos samen met andere stoepborden geleverd, zonder dit te communiceren. Stoepbord is al geleverd bij de desbetreffende winkel. Folies helaas niet meer vindbaar.

Jammer als we regelmatig grote bestellingen plaatsen.

Reactie Ourstore:

Beste Lotte,
We hebben geprobeerd met je in contact te komen naar aanleiding van deze review. Helaas hebben wij hier nog geen gehoord op ontvangen om het probleem met de folies te bespreken.... Beste Lotte,
We hebben geprobeerd met je in contact te komen naar aanleiding van deze review. Helaas hebben wij hier nog geen gehoord op ontvangen om het probleem met de folies te bespreken. Zoals ik het begrijp uit het e-mail contact wat u heeft gehad met mijn collega is de rest van de klachten wel besproken en opgelost.
Daarom hadden wij het idee dat uw review niet helemaal past bij de situatie. Wij proberen altijd om samen met de klant een oplossing te vinden mocht er iets fout gaan en we betreuren dat dit kennelijk toch niet naar wens is gebeurd en dat daar deze review uit is ontstaan.
We horen graag nog van u zodat we kunnen evalueren wat er verbeterd kan worden en dan lossen wij het probleem met folies meteen op.
Alvast bedankt voor het contact opnemen met ons.
Met vriendelijke groet,
Marvin van Ourstore.

Danny DUJARDIN

10/10

Correcte Service , een aanrader.

Sterke punten

Opvolging en dienst na verkoop

Verbeterpunten of tips

Geen

nadia rip

9/10

Top kan niet beter

Sterke punten

perfecte service

Verbeterpunten of tips

kan niet beter super tevreden

NMH van Mierlo

10/10

Uitgebreide keuze en snelle levering

Sterke punten

Snelle levering

Verbeterpunten of tips

Geen

Bart

5/10

Vertraging bij levering wordt pas achteraf gemeld, na de betaling. “Door groot aantal bestellingen vertraging van 1-5 werkdagen”. Daarover wordt van tevoren niet gerept bij de beloofde afleverdatum... Vertraging bij levering wordt pas achteraf gemeld, na de betaling. “Door groot aantal bestellingen vertraging van 1-5 werkdagen”. Daarover wordt van tevoren niet gerept bij de beloofde afleverdatum op de site. In mijn geval betrof de vertraging 2 dagen, het bestelde artikel was een verjaardagscadeau dus dat was jammer. Maar vooral het gevoel niet eerlijk te zijn geïnformeerd.

Sterke punten

communicatie aan de telefoon

Verbeterpunten of tips

Eerlijk zijn over vertraging in leveringstijd op de site, als de klant nog de keus heeft wel of niet de bestelling te plaatsen en te betalen. Niet pas achteraf.

Reactie Ourstore:

Beste Bart
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we het ten zeerste dat u de ervaring als oneerlijk heeft beschouwd. Waarschijnlijk is er een misverstand ontstaan door de... Beste Bart
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we het ten zeerste dat u de ervaring als oneerlijk heeft beschouwd. Waarschijnlijk is er een misverstand ontstaan door de standaard mail die u heeft ontvangen omdat er op de lijst die u besteld heeft een levertijd van 3 tot 4 werkdagen zit. Dit tonen wij ook op onze website.
De vertraging van 1 tot 5 werkdagen die wij mailen is op dit moment vooral van toepassing op onze productie artikelen waar wij de leverdatum niet van kunnen aanpassen.
We hebben een aantal keren geprobeerd om telefonisch contact te zoeken om de situatie te bespreken maar helaas zonder succes. Uiteraard gaan wij uw feedback evalueren om te kijken of wij iets kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Marvin van Ourstore

Femke

1/10

Slecht, levering duurt langer dan ze doen vermoeden

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Eerlijk zijn. Ipv zeggen het op voorraad te hebben en dan niet direct kunnen leveren.

Reactie Ourstore:

Goedemiddag Femke,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste dus onze excuses daarvoor.
We hebben dan ook een aantal keren geprobeerd om contact te zoeken... Goedemiddag Femke,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste dus onze excuses daarvoor.
We hebben dan ook een aantal keren geprobeerd om contact te zoeken maart helaas zonder succes.
Wellicht dat u even contact met ons op zou kunnen nemen?
Alvast bedankt en wij horen graag van u!
Met vriendelijke groet,
Linsey
Ourstore

Femke

1/10

Komen hun woorden niet na

Sterke punten

Duidelijke website. Maar blijkbaar niet de waarheid wat daar staat

Verbeterpunten of tips

Levering

Reactie Ourstore:

Goedemiddag Femke,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren wij dit ten zeerste en hebben dan ook een aantal keren geprobeerd om contact te zoeken.
Helaas tot op heden zonder... Goedemiddag Femke,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren wij dit ten zeerste en hebben dan ook een aantal keren geprobeerd om contact te zoeken.
Helaas tot op heden zonder succes.
Wellicht dat u even contact met ons op zou kunnen nemen?
Alvast bedankt en wij horen graag van u!
Met vriendelijke groet,
Linsey
Ourstore

Ourstore

9/10

Top, snel, mooi, goed verpakt

Sterke punten

Snelle levering, super goed verpakt, goede prijs, en n mooie lijst

Verbeterpunten of tips

Is oke

Julie

2/10

Slechte service en erg late levering - pakket na 3,5 weken nog steeds niet te bespeuren.

Sterke punten

Geen sterke punten ervaren bij deze webshop / klantendienst.

Verbeterpunten of tips

Had ik dit op voorhand geweten, dat had ik nooit bij Ourstore besteld... Intussen wacht ik al 3 weken op een klein product dat ik bij hen besteld heb. De klantendienst helpt mij ook geen meter... Had ik dit op voorhand geweten, dat had ik nooit bij Ourstore besteld... Intussen wacht ik al 3 weken op een klein product dat ik bij hen besteld heb. De klantendienst helpt mij ook geen meter verder, ze doen absoluut geen moeite om de mensen te helpen... Ik heb niet alleen betaald voor het product, maar ook voor de levering die eigenlijk niets waard blijkt te zijn. Eerste keer en laatste keer dat ik hier iets besteld heb.

Reactie Ourstore:

Goedemiddag Julie,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren wij dit ten zeerste en dat moet ook zeker niet de bedoeling zijn.
We hebben inmiddels een aantal keren geprobeerd om... Goedemiddag Julie,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren wij dit ten zeerste en dat moet ook zeker niet de bedoeling zijn.
We hebben inmiddels een aantal keren geprobeerd om contact te zoeken maar helaas zonder succes.
Wellicht dat u even contact met ons op zou kunnen nemen?
Dan gaan we hoe dan ook kijken naar een passende oplossing.
Alvast bedankt en wij horen het graag!
Met vriendelijke groet,
Linsey
Ourstore

Kranenburg

1/10

Als ik dit wist!!!! Dan was ik naar een ander gegaan. 08-01-2022 een bestelling geplaatst. Nog steeds niks binnen 16-01-2022. Krijg ik op Maandag 10-01-2022 een mail dat ze de spullen vrijdag gaan... Als ik dit wist!!!! Dan was ik naar een ander gegaan. 08-01-2022 een bestelling geplaatst. Nog steeds niks binnen 16-01-2022. Krijg ik op Maandag 10-01-2022 een mail dat ze de spullen vrijdag gaan opsturen 14-01-2022. Sorry hoor maar zet dan niet op je website dat alles op voorraad is. Als ik nu mijn bestelling op nieuw besteld staat er dat ik het de 18-01-2022 in huis heb. Ja dat gaan we dus niet meer doen hier.

Sterke punten

Late levering en geen contact kunnen krijgen!

Verbeterpunten of tips

Alles. Maar pas zeker je voorraad aan. En vermeld het eerlijk.

Reactie Ourstore:

Goedemiddag,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste dus onze excuses daarvoor.
Wij hebben dan ook een aantal keren geprobeerd om contact te zoeken maar... Goedemiddag,
Hartelijk dank voor de review.
Uiteraard betreuren we dit ten zeerste dus onze excuses daarvoor.
Wij hebben dan ook een aantal keren geprobeerd om contact te zoeken maar helaas zonder succes.
Wellicht dat u even contact met ons op zou kunnen nemen?
Dan kunnen we het een en ander toelichten.
Het pakket staat inmiddels op afgeleverd dus hopelijk is dit verder in orde.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Linsey

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.