Reviews

8.5 / 10
394 beoordelingen
Schrijf beoordeling

394 Reviews

Barendrecht

9/10

Correct afgehandeld, zeer tevreden.

Heb je verbeterpunten of tips?

geen

Reactie Feedback Company:

Hallo Barendrecht,
Dank voor je positieve review over Feedback Company!
Met vriendelijke groet,
Feedback Company


Wim van Rutten

4/10

Je merkt direct door wie Feedback Company betaald wordt, positieve reviews worden direct geplaatst maar negatieve gaan ""on hold" zodat het bedrijf waar de review over gaat de kans krijgt een en... Je merkt direct door wie Feedback Company betaald wordt, positieve reviews worden direct geplaatst maar negatieve gaan ""on hold" zodat het bedrijf waar de review over gaat de kans krijgt een en ander recht te zetten terwijl ze grof in de fout gegaan zijn. Dus niet objectief.

Heb je verbeterpunten of tips?

Ja, objectief zijn

Reactie Feedback Company:

Beste Wim,
Dank voor je review. Inmiddels is er via de mail gesproken en is het e.e.a. toegelicht en besproken.
Feedback Company hanteert inderdaad een on hold periode wat betreft een...
Beste Wim,
Dank voor je review. Inmiddels is er via de mail gesproken en is het e.e.a. toegelicht en besproken.
Feedback Company hanteert inderdaad een on hold periode wat betreft een negatieve review. Een negatieve review wordt soms uit hoge emotie geschreven: boosheid, verdriet of irritatie. Soms ook uit onredelijkheid. Veel van deze mensen komen terug op hun review wanneer de emotie wat gezakt is. Zij herzien hun review dan liever, omdat het niet zo bedoeld was.
Maar een negatieve review hoort erbij, dat zeker weten. Een negatieve review wordt dan gewoon door ons geplaatst op de reviewpagina - bovenaan - op de datum van publicatie. Zo gaat deze feedback niet verloren voor de lezer en onze klant.
Met vriendelijke groet,
Feedback Company


Koen V.

6/10

Het wordt er niet echt beter op

Heb je verbeterpunten of tips?

Beter luisteren naar klanten. Al vele jaren (7) maak ik gebruik van Feedbackcompany voor reviews, waarbij wij 9,4 scoren met meer dan 3500 reviews, een stukje hoger dan de beoordeling van... Beter luisteren naar klanten. Al vele jaren (7) maak ik gebruik van Feedbackcompany voor reviews, waarbij wij 9,4 scoren met meer dan 3500 reviews, een stukje hoger dan de beoordeling van Feedbackcompany zelf(!). Door de jaren heen had je de mogelijkheid negatieve maar bovenal onterechte reviews niet te laten plaatsen, vermits je wel duidelijk je verhaal onderbouwd en voorzien van bewijs kunt weerleggen. Dat kan tegenwoordig beslist niet meer. Dat is de ervaring die ik over de laatste 2-3 onredelijke en vooral onterechte reviews heb gekregen. Feedbackcompany blijkt aan de telefoon onvermurwbaar, en niet voor rede vatbaar. Dat men niet zomaar reviews laat 'verdwijnen' is prima en toe te juichen, maar als aantoonbaar onredelijke reviews niet worden verwijdert dan laat dat zien dat je met oogkleppen op je riedeltje aan de telefoon doet, met als enig doel de klant, waaraan je je baan te danken hebt, niet serieus neemt en afpoeiert.

Reactie Feedback Company:

Hallo Koen V.,
Dank voor je review.
Mocht er een onterechte review ontvangen zijn, positief of negatief dan helpen wij je verder met de review. Het zou zelf kunnen dat wij een review offline...
Hallo Koen V.,
Dank voor je review.
Mocht er een onterechte review ontvangen zijn, positief of negatief dan helpen wij je verder met de review. Het zou zelf kunnen dat wij een review offline halen, omdat deze persoon helemaal geen klant is geweest of ervaring heeft opgedaan. Doordat bijvoorbeeld het onjuiste bedrijf is gereviewd.
Dit heeft alleen niet plaatsgevonden met de review waar jij ons over reviewt. Deze persoon heeft een aankoop gedaan en was niet te spreken over de mailconversatie die daarop volgde. Deze werd als klantonvriendelijk ervaren en daar mag deze persoon iets van zeggen door de aankoop en het mailcontact dat is geweest. Wij zijn en blijven onafhankelijk in het verzamelen van reviews en kunnen daarom geen kant kiezen voor onze klant.
Gelukkig is het altijd mogelijk om nog een reactie te geven op de geschreven review en zo jouw kant van het verhaal te vertellen.
Met vriendelijke groet,
Feedback Company


Karlien

9/10

Alles is goed en snel voor ons geregeld, we hebben zelf niks hoeven te doen.


Dieselservice Mulder

10/10

Bijzondere Service echt TOP

Heb je verbeterpunten of tips?

Nee service is Fantastis


Mellanie

10/10

Fijne winkel heel behulpzaam denkt met je mee.

Heb je verbeterpunten of tips?

Nee


Edwin

2/10

Communiceren alsof je geen mens bent

Heb je verbeterpunten of tips?

Schrijf mails alsof het je interesseert wat er aan de andere kant van de lijn gebeurt.

Reactie Feedback Company:

Hallo Edwin,
Dank voor je review, jammer dat je onze dienstverlening met 1 ster beoordeeld.
Doordat wij met een ticketingsysteem werken is het mogelijk om aan mails een interne notitie toe...
Hallo Edwin,
Dank voor je review, jammer dat je onze dienstverlening met 1 ster beoordeeld.
Doordat wij met een ticketingsysteem werken is het mogelijk om aan mails een interne notitie toe te voegen, maar is nooit bedoeld voor klanten. In dit geval was de notitie voor onszelf: ‘Overlegd, er staat geen bel afspraak ingepland. Ticket gesloten.’ was niet bedoeld voor jou, maar voor onszelf. Deze is per ongeluk naar jou verzonden. We snappen dat deze reactie erg direct is, daarom ons excuus.
Met vriendelijke groet,
Feedback Company


Minten

10/10

Het hoesje is echt leuk en een hele goede kwaliteit

Heb je verbeterpunten of tips?

Nee

Reactie Feedback Company:

Hi Minten,
Dankjewel voor je beoordeling, ik vrees echter dat deze niet voor ons is bedoeld. Je hebt het over een telefoonhoesje, maar wij verkopen review software aan bedrijven. Zou je je...
Hi Minten,
Dankjewel voor je beoordeling, ik vrees echter dat deze niet voor ons is bedoeld. Je hebt het over een telefoonhoesje, maar wij verkopen review software aan bedrijven. Zou je je review misschien willen intrekken via onze helpdesk? Je kunt ons bereiken via helpdesk@feedbackcompany.com , alvast bedankt!
Groetjes van het support team.


Koen

1/10

Feedback company filtert slechte reviews er uit voor klanten.
Geven dus een oneerlijk beeld van een bedrijf.
Geen of slecht vindbaar contact voor consumenten

Reactie Feedback Company:

Hallo Koen,
Dank voor je review, maar jammer dat je onze dienstverlening zo slecht hebt ervaren.
Inmiddels hebben wij via de mail contact gehad en hieruit is gebleken dat er meerdere...
Hallo Koen,
Dank voor je review, maar jammer dat je onze dienstverlening zo slecht hebt ervaren.
Inmiddels hebben wij via de mail contact gehad en hieruit is gebleken dat er meerdere reviews over dezelfde ervaring bij ons waren geschreven over dezelfde klant.
Wij staan één review toe per aankoop of ervaring, reviews die hierop volgen worden dan niet getoond doordat wij dit niet representatief vinden voor het aantal reviews en het gemiddelde cijfer dat is behaald. Het schrijven van één review per aankoop geldt voor een positieve review, maar ook voor een negatieve.
Contact met ons is altijd mogelijk via helpdesk@feedbackcompany.com of 085 27 363 20, consument en bedrijf kan ons zo benaderen.
Met vriendelijke groet,
Feedback Company


Ruud

2/10

Feedbackcompany faciliteert lasterlijke reviews

Heb je verbeterpunten of tips?

Je trouwe klanten geloven

Reactie Feedback Company:

Beste Ruud,
Dank voor je review.
Inmiddels is er contact geweest met jou over de review die is achtergelaten via Feedback Company voor jouw bedrijf. Doordat de persoon een klant is geweest...
Beste Ruud,
Dank voor je review.
Inmiddels is er contact geweest met jou over de review die is achtergelaten via Feedback Company voor jouw bedrijf. Doordat de persoon een klant is geweest van je bedrijf en wij een onafhankelijke review partij zijn is er voor ons geen mogelijkheid om de review inderdaad offline te halen. De consument heeft zijn of haar recht om de ervaring te delen, dit staan wij dan ook toe.
De review is tenslotte binnen onze richtlijnen geschreven, een reactie geven op de beoordelingen dat je dan ook nu gedaan hebt, is wel zeker de juiste oplossing.
Wij vinden het dan ook jammer een trouwe klant om deze reden te moeten verliezen.
Met vriendelijke groet,
Feedback Company.