Hamasa
Een paar dagen geleden heb ik online een pasafspraak gemaakt voor a.s zaterdag. Ze hebben de afspraak per email bevestigd. Vandaag kreeg ik een telefoontje. Zij wilden mijn afspraak nogmaals...
Een paar dagen geleden heb ik online een pasafspraak gemaakt voor a.s zaterdag. Ze hebben de afspraak per email bevestigd. Vandaag kreeg ik een telefoontje. Zij wilden mijn afspraak nogmaals telefonisch bevestigen. Ik heb aan de telefoon aangegeven dat ik op zoek ben naar een sluier en andere accessoires voor mijn bruiloft. Toen de medewerker dit hoorde veranderde ze ineens van toon, ze gaf aan dat ze op deze zaterdag geen tijd voor mij hebben omdat ze liever een bruid willen die ook een jurk koopt kopen. Quote: "Anders moeten wij een ander bruidje teleurstellen omdat jij alleen maar een sluier komt passen". Toen ik aangaf dat ik ook een klant ben en dat zij mij ook normaal horen te ontvangen, zei ze: "Sorry, wij zijn een commercieel bedrijf"... Ik gaf aan dat ik niet veel tijd nodig had. Maar helaas boeide dit de medewerker vrij weinig en bleef ze bij haar standpunt. Sterker nog, ze zei: "mijn collega kijkt me nu boos aan omdat ik met jou uberhaupt hierover bel".
Sorry maar dit is niet klantvriendelijk, ik begrijp dat dit een commerciele afweging is. Maar dit is geen reden om zo met een klant om te gaan. Niet alleen verliezen jullie mij als een klant, maar ook zal ik iedereen in mijn omgeving afraden om klant te worden.
Blijkbaar staat bij jullie het commercieel belang hoger dan de klant.
Sterke punten
Website ziet er mooi uit.
Reactie De Bruidshoek:
Beste Hamasa,
Naar aanleiding van deze review heb ik contact met je opgenomen om dit te bespreken. We hebben een goed gesprek gehad en onze excuses gemaakt.
Het is een vervelende samenloop...
Beste Hamasa,
Naar aanleiding van deze review heb ik contact met je opgenomen om dit te bespreken. We hebben een goed gesprek gehad en onze excuses gemaakt.
Het is een vervelende samenloop van omstandigheden. Jij hebt online een afspraak gemaakt voor het uitzoeken van een trouwjurk. De bevestigingsmail die wij je automatisch laten sturen bevestigd dat deze afspraak voor het uitzoeken van je kleding en dat wij daar 2,5 uur tijd voor reserveren.
Bij het telefonisch nabellen van de afspraak gaf jij aan dat je voor een sluier kwam kijken en dat je ons had uitgezocht omdat wij de jurk die je elders hebt gekocht ook hebben en omdat wij heel veel keuze in accessoires hebben. Zo kon je mooi onze jurk aan doen en daar een bijpassende sluier bij uitzoeken. Je zou dus zeker niet zoveel tijd nodig hebben.
Helaas heb jij bij het maken van de afspraak op de website en in de bevestigingsmail over het hoofd gezien dat deze afspraak niet voor dit doel bestemd was. Mijn collega was uit het veld geslagen door het feit dat jij de afspraak heel anders wilde invullen dan dat hij in onze agenda gepland is. Hierdoor loopt onze zaterdag-planning in de war en kunnen wij met de overgebleven tijd geen andere bruid of bruidegom helpen en die tijd van het jaar dat wij topseizoen hebben en zelfs de zondagen open zijn om de toestroom van klanten te kunnen bolwerken.
Helaas is mijn collega aan de telefoon door privé-omstandigheden op dat moment niet zo helder geweest om flexibel te zijn en te schakelen. Zo herkennen we haar helemaal niet zij is juist super klantgericht en creatief. Helaas op dat moment niet. We hadden even creatief naar een oplossing van dit probleem moeten kijken. Ik kan me voorstellen dat dit verkeerd is gevallen. Excuses daarvoor.
We hebben aan de telefoon een goed gesprek gehad en de dingen uit kunnen leggen en uit kunnen praten. Daar ben ik blij om.
Marloes van Haagen
directeur.