Ziloen

Reactie Ziloen:

Beste Marianne,
Dankjewel voor je feedback, en nogmaals onze excuses voor de vertraging in het verwerken van jouw retour pakket. Fijn dat je de moeite genomen hebt om een review te schrijven,... Beste Marianne,
Dankjewel voor je feedback, en nogmaals onze excuses voor de vertraging in het verwerken van jouw retour pakket. Fijn dat je de moeite genomen hebt om een review te schrijven, zodat wij weten waar er kansen liggen om onze service te verbeteren. Spijtig om te lezen dat je niets meer bij Ziloen durft te bestellen nu, dat is natuurlijk niet onze bedoeling!
We proberen de retouren altijd binnen twee weken na aankomst na te kijken en te verwerken. Dit lukt, vrijwel het gehele jaar, zelfs ruim binnen die twee weken. We hanteren deze twee weken omdat we alle retourzendingen handmatig controleren: zo weten we zeker dat wat we teruggestuurd krijgen, ook weer in orde is voor een volgende aankoop.
In dit geval is dat niet gelukt binnen deze termijn, zoals mijn collega aangaf in de mailwisseling, we kampten helaas tijdelijk met een kleine achterstand vanwege de drukte van het seizoen.
Uiteraard willen wij niet dat onze klanten hierdoor lang op een creditering moeten wachten, en we streven er absoluut naar dit een volgende drukke periode anders te doen. Vanuit onze klantenservice reageren we standaard binnen 24 uur (op werkdagen), zodat we kunnen meedenken als de terugbetaling onverhoopt toch langer duurt, zoals nu het geval was. Ik zie dat dit gelukkig ook gebeurd is, en dat je daarna het aankoopbedrag van de bodywarmers ook terugbetaald hebt gekregen.
Hopelijk geeft dit je het vertrouwen dat we altijd reageren op e-mails en dat we onze klanten graag willen helpen! Mocht je verder nog vragen hebben, horen we je graag.
Warme groet,
Denise van Ziloen