Slechte kwaliteit

Slechte kwaliteit en slechte klantenservice

In de winkel prima geholpen! Goed advies, meegedacht met onze mogelijkheden, etc. Kortom, helemaal top. Levertijden waren wat langer, maar te overzien. Maar bij de aflevering (eind juni) ging het mis. De eettafel en de poten werden geleverd, maar de benodigde schroeven zaten er niet bij. Een week later opnieuw een monteur aan de deur, maar nu bleek dat de bevestigingsgaten van de poten en het tafelblad niet op elkaar pasten en ook niet passend waren te maken. Dit weer gemeld bij de klanten"service", met de gevraagde gegevens en foto's. Dit was niet genoeg, er moest eerst een specialist langskomen om dit te bevestigen. Alleen wel 2 maanden (!) later (ziek, vakantie, etc). Eind augustus kwam de specialist en die had het in 10 seconden gezien: gaat nooit passen! Uiteindelijk stond de nieuwe tafel met de juiste poten en bouten dan op 17 september in de eetkamer. Net geen 3 maanden na de eerste levering. Wat ons betreft mag het woord "service" daarmee wel verdwijnen van de website van Woonsquare! En de oplettende lezer begrijpt wel: voor ons nooit geen Woonsquare meer!

Zeer slechte klantenservice met een onvriendelijke jongedame die je niet laat uitpraten. Onze relaxbank van € 3100 is een stressbank geworden omdat de accu's die bij de bank gekocht zijn niet geleverd zijn. De bank die midden in de kamer staat, wordt nu gevoed met een verlengsnoer door de hele kamer. Pas 5 weken na levering van de bank op 25 augustus kunnen de accu's pas geleverd worden, terwijl ze daar op de plank liggen in hun magazijn. Tenminste dat is hun verhaal maar ik vertrouw het niet. Aan de bank zit een stekker, daar zou toch een plug moeten zitten waar een accu aan gekoppeld moet kunnen worden. Nee, ze zijn niet transparant en excuses ho maar voor het feit dat we niet geleverd hebben gekregen waar we voor betaald hebben, Ze zouden moeten beginnen met die medewerker van de klantenservice heel snel op een training hospitality te sturen voordat ze nog meer schade aanricht bij dit bedrijf. Opvallend vonden wij het toen we de bank kochten dat er zo weinig klanten in de winkel waren. Toen wij na levering van de bank beklag gingen doen in de winkel in Leiderdorp over de gang van zaken, was het weer net zo rustig. Wij waren wederom de enige klanten. Zou me niets verbazen als dit bedrijf niet zo heel lang meer bestaat. Er moeten nog meubels gekocht worden voor ons vakantiehuisje maar die komen zeker weten niet bij Woonsquare vandaan. Eens maar nooit meer in zee met dit bedrijf! Je kan beter naar een echt gerenommeerde meubelzaak gaan! Wees dus gewaarschuwd!

slechte service

SLECHT - SLECHTER - SLECHTS

Koop geen meubels van deze meubelzaak

Waanzinnig slechte service. We hebben in mei 2024 een bank gekocht. Toegezegd dat deze in augustus geleverd zou worden ... het werd december. In de tussentijd eindeloos aan de telefoon gehangen om contact en informatie te krijgen, om hopeloos van te worden. We hebben zeker 10 keer gebeld, maar zijn nooit teruggebeld zoals steeds werd beloofd. In december is de bank geleverd ... VERKEERD! In januari 2025 was eindelijk een monteur hier die wel door pakte een een nieuwe bestelling voor ons geplaatst heeft ... we wachten nog steeds, ruim 13 maanden verder en worden aan de telefoon onvriendelijk te woord gestaan.

De slechtste woonwinkel die bestaat! Mensen wees gewaarschuwd koop daar niet! Hun een fout gemaakt bij bestellen en zadelen de klant ermee op.

In de winkel werd ik goed geholpen, bank besteld en de levertijd zou 7-9 weken zijn. Na 9 weken contact opgenomen, toen bleek de indicatie 8-12 weken te zijn. Na 12 weken nog steeds geen bericht en geen bank, toen werd ik verwezen naar de leverdatum op de koopovereenkomst. Ik ben nu 4 maanden verder, heb nog steeds geen bank en mag blijkbaar niet klagen tot eind mei. Woonsquare heeft zelf ook geen inzicht in de productie keten, dus een indicatie van de levering kunnen ze zelfs nu nog niet afgeven. Nul proactieve informatie over vertraging vanuit Woonsquare en geen compensatie. Erg misleidende indicaties over levertijden die bij lange na niet gehaald worden. Nu maar hopen dat de bank zelf beter is..

Bezorg- en montagedienst mogen nog wel een cursus klantvriendelijkheid krijgen. Helaas onze 5 sterren moeten veranderen in 2. Betaald voor het leveren en monteren van de bank een bedrag bij als je in de winkel bent, maar de bezorgers met een grove en onbeleefde BEK, want mond kan je dat niet noemen laten mijn ouders van 71jr gewoon zitten met een hoekgedeelte in de gang. Ja is heel makkelijk je moet dit dit en dat doen, is vaker zo. En krijgen nog een sneer dat ze eerst iets hadden moeten opmeten. Waarom heeft dat onkundig, onbeschoft personeel dan geen gereedschap bij waarmee ze de beloofde montage kunnen uitvoeren. Als het zo makkelijk is als hun zeggen! Ze moesten ook gelijk pinnen alsof ze de bank niet zouden kunnen betalen, belachelijk die service bij bezorgen verdient geen schoonheidsprijs. In de winkel niks over te zeggen, maar die mensen werken blijkbaar op bonus/provisie dat ze zo der best doen, want de aflevering is nog geen een ster waardig. Wat zijn die bezorgers een slecht visitekaartje voor het bedrijf! Levering betreft 07-04-2025 in de middag. Aankoop in winkel op 08-01-2025, beloofde leverdatum was eerder als afgesproken, dus daar valt niet veel van te zeggen.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren Geen service geboden! Al jaren lang kopen wij meubels van het duurdere segment bij Woonsquare, tot dusver zonder problemen. Echter ons laatst gekochte dure 2 zits hoekbankje, €3500.=, heeft na 3 maanden gebruik al een kleine oppervlakkige beschadiging in een zitting. Wij hebben tijdens de aankoop expliciet gevraagd naar extra stevige stof die tegen een stootje kan aangezien wij huisdieren hebben. De dure stof zou zelfs tegen krassen van hondennagels kunnen werd ons in de winkel verteld. Na ontdekken van de oppervlakkige beschadiging, waarvan we oprecht niet kunnen zeggen hoe dit ontstaan is, hebben we dit bij Woonsquare gemeld inclusief een aantal foto's van de gehele bank, via het hiervoor bestemde klachtenformulier. Binnen 5 dagen kregen wij bericht dat er een monteur zou komen om de schade te herstellen. Hier begon het al, de eerst mogelijk beschikbare datum was een hele maand later. De monteur zou op vrijdag tussen 12.00 en 17.00 uur komen. Om 15.30 uur stond de monteur in de huiskamer om direct te melden dat dit niet onder de garantie valt omdat het schade van buitenaf betreft??? Als ik u was zou ik het wel laten maken omdat u nog zo'n mooie bank heeft was het relaas van de monteur. Ik stond perplex, heb nog aangegeven dat er op de gehele bank rondom geen enkele schade of tekenen van de huisdieren aanwezig zijn echter de monteur bleef bij zijn standpunt en vertrok. Hierop heb ik direct weer een klachtenformulier ingevuld wat binnen 5 werkdagen beantwoord zou worden. U raad het al.....ruim 3 weken later nog geen enkele reactie. Afgelopen maandag nog maar een formulier verstuurd met de vraag alsjeblieft te reageren. Hierop kwam dit korte mailtje van Woonsquare: Ik heb overleg gehad met de monteur, deze geeft aan dat dit inderdaad schade is ontstaan door iets van buitenaf. Als er op deze manier schade ontstaat dan valt dit niet onder de garantie. Dit heeft de monteur ook met u besproken. Deze uitkomst is bindend en wij blijven ook achter dit rapport staan. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Woonsquare zal ook geen verdere stappen ondernemen. Dit is hiermee het laatste wat wij ooit bij Woonsquare hebben gekocht na jarenlang trouwe klant te zijn geweest. Wij raden hiermee ook af om bij Woonsquare te kopen omdat de garantie waardeloos blijkt te zijn. Wij zitten nu met een nieuwe bank met scheurtje waarvan we maar moeten zien hoe we dit gemaakt krijgen. We hebben hier geen woorden voor, heel, heel slecht.

Mooie banken, waardeloze kwaliteit & service

Almere

Zeer slechte afhandeling en service. 5-12-2023 bank gekocht.17 juni 2024 geleverd ipv april. 17 juli gebeld bank was doorgezakt. 17 augustus monteur komt langs om te bevestigen en besteld andere zittingen.na meerdere keren bellen moest maar wachten .ik werd vanzelf gebeld. Word nu 24 februari 2025 opgelost( hoop ik) .daarna moeten ze nog een keer langs komen voor andere leuningen. Zeer slechte ervaring met woonsquare, zowel kwa service /afhandeling