Feedback Company

Vandentop Tuinhout

8.3 /10

SterSterSterSterLege ster

1616 reviewsSchrijf review

checkbox90% beveelt Vandentop Tuinhout aan!

Bestelgemak
SterSterSterSterHalve ster
8.8/10
Informatie op onze website
SterSterSterSterHalve ster
8.6/10
Levering van je bestelling
SterSterSterSterLege ster
8.2/10
1616 reviews

Matthijs

SterSterSterSterSter
10/10

Top hout voor een nette prijs.

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Vriendelijke medewerkers die behulpzaam zijn.
Wat kunnen we verbeteren?
Iets duidelijker op de site aangeven wanneer iets wel of niet op voorraad is. Stond er nu vrij klein onder waardoor ik 1 onderdeel bestelde wat niet op voorraad was en de gehele bestelling vertraging opliep.
Woonplaats
Putten

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Bedankt voor je review Matthijs!

Geantwoord op

Paul van Rutten

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Verdeelt

Wat kunnen we verbeteren?
Bestel kosten niet normaal, terwijl ik dit zelf op haal
Woonplaats
Maasdam

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste Paul, Bedankt voor je review. We begrijpen dat €26,95 ophaalkosten voor het ophalen van één plank fors kan aanvoelen. Onze afhaallocaties buiten Barneveld hebben geen eigen voorraad. We brengen de bestelling daarom met onze vrachtwagens naar de gekozen locatie. De €26,95 is hiervoor de bijdrage in de extra logistieke kosten. Deze kosten worden vooraf duidelijk vermeld op de productpagina en in de winkelwagen. Vanaf €250,- is ophalen bij deze locaties gratis. We hopen dat dit wat meer duidelijkheid geeft over de kosten. Met vriendelijke groet, Team Vandentop Tuinhout

Geantwoord op

Frans Pauli

SterSterSterSterSter
10/10

Zeer goed

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Goede snelle service, vriendelijk personeel.
Woonplaats
Leiderdorp/Putten

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Bedankt voor de mooie review Frans!

Geantwoord op

Bart

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Goede website om makkelijk te bestellen. Volgende dag al afgehaald in Toktokcity top dus!

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Dat alles gesmeerd loopt.
Wat kunnen we verbeteren?
Verkeerslichten bij het verlaten van het terrein.
Woonplaats
Veenendaal

Gepubliceerd op

Rob Wijdeveld

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Perfect

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Vriendelijk, behulpzaam, experts
Woonplaats
Elst

Gepubliceerd op

a v.d Gruiter

SterSterSterSterSter
10/10

ben zeer goed geholpen ook met uitleg

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
goede service
Woonplaats
oost-souburg

Gepubliceerd op

cees Stelt

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

Prima

Wat kunnen we verbeteren?
Als je aangeeft dat je een dag van te voren een berichtje stuurt mbt levertijd moet je dat wel doen en het materiaal niet zomaar voor de deur zetten !!
Woonplaats
Utrecht

Gepubliceerd op

Harrie Hendriksen

SterSterSterSterSter
10/10

Perfecte service en advies. Topkwaliteit hout.

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
We hadden rechte palen nodig voor een overkapping. Daar ook om gevraagd. De 2,5 meters bleken bij afhalen te krom, waardoor we zonder meerkosten 3 meter palen meekregen. DAT is top service!
Woonplaats
Ede

Gepubliceerd op

Martien van der Plas

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Prima ervaring

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Het gemak bij bestellen en kunnen vinden wat we zochten
Wat kunnen we verbeteren?
Leveren wat besteld was. Nu één balk w.s. geen 2/4 ex log.
Woonplaats
Voorhout

Gepubliceerd op

Ton Laarhoven

SterSterSterSterSter
10/10

Heel mooi hout en is zeer vlug met leveren.

Wat kunnen we verbeteren?
Zou ik niet doen alles goed geregeld
Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Toppie
Woonplaats
Helmond

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste Ton, bedankt voor de mooie review!

Geantwoord op

A.E. Bastemeijer

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Zeer slecht!

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Momenteel niet veel
Wat kunnen we verbeteren?
*Product controleren op fabricage fouten voor je het verstuurd! *sneller reageren/afhandelen ( ik zit nu te wachten op een oplossing van jullie. Terwijl ik die poort wilden monteren in mijn vakantie) hoelang nu weer wachten? * leveren binnen de tijd die op jullie website staat. Of eerlijk zijn hoelang het gaat duren, dat je kan leveren! En niet na betaling een mailtje sturen dat iets niet op voorraad is en nog 10 werkdagen extra moet wachten. En het uiteindelijk nog langer duurt.
Woonplaats
Meeuwen

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste meneer Bastemeijer, Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent. We begrijpen dat het vervelend is dat de levering langer duurde dan oorspronkelijk gepland en dat er een boorfout in de poort zit. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren. Je hebt de boorfout enkele weken na levering bij ons gemeld. Je klacht is sinds vorige week bij onze serviceafdeling in behandeling. We streven ernaar iedere melding zo snel mogelijk af te handelen. Onze excuses voor het ongemak. We hopen dit snel en naar tevredenheid voor je op te lossen. Met vriendelijke groet, Team Vandentop Tuinhout

Geantwoord op

Piet

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

De mensen zijn vriendelijk en behulpzaam, maar niet eerlijk over de slechte kwaliteit van het geïmpregneerde hout. Rabat delen zijn krom en mes en groef passen niet. Hele slechte kwaliteit dit kun je nog niet eens b keus noemen. Nooit geen hout meer van hun.

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Kan nu niets bedenken.
Wat kunnen we verbeteren?
Eerlijk zijn over de kwaliteit
Woonplaats
Sprang Capelle

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste Piet, Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van de rabatdelen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden. Je klacht is bij ons nog niet bekend. Zou je contact met ons op willen nemen via service@vandentop.nl of ons even willen bellen? Dan kijken we graag met je mee en zoeken we samen naar een passende oplossing. Alvast bedankt, we helpen je graag! Met vriendelijke groet, Vandentop Tuinhout

Geantwoord op

Annelies Van Herel

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Moeizaam

Wat kunnen we verbeteren?
Duidelijker communiceren, als op site staat 10 werkdagen met uitzondering van maatwerk, schroeven lijken me geen maatwerk en dit duurt dan langer communiceer dit met klant zeker als je mails krijgt over levering zowel van jullie als DHL en er niets komt. Telefonische bevestiging dat het op bepaalde datum wordt geleverd en het vervolgens dan nog niet geleverd wordt daarna mail dat het geleverd wordt zonder track en trace gebeld of dat we nog een track en trace code kunnen ontvangen, antwoord van uw medewerker was u bent vergeten uw e-mail door te geven aan dhl ( omgekeerde wereld u verzend iets naar mij ik niet naar u) nogmaals afleveradres gecheckt en wordt het product nog op een ander adres geleverd als gecommuniceerd met uw medewerker erg vervelend allemaal
Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Vriendelijke medewerkers
Woonplaats
Tilburg

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste mevrouw Van Herel, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat de levering van uw bestelling zo is verlopen. We begrijpen goed dat dit voor frustratie heeft gezorgd. We willen graag één punt verduidelijken. Op onze website staat per product een specifieke leverindicatie vermeld. Voor de Cobra-schroeven gold op het moment van bestellen een levertijd van ongeveer 3 weken, omdat deze niet op voorraad waren. Dit staat los van maatwerk: die vermelding heeft alleen betrekking op het feit dat een bestelling niet geannuleerd kan worden. Dat neemt niet weg dat de communicatie en afhandeling in uw situatie niet zijn verlopen zoals u van ons mag verwachten. Ook vinden we het erg vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de Track & Trace en dat uw bestelling uiteindelijk op het verkeerde adres is afgeleverd. DHL is voor ons doorgaans een betrouwbare bezorgpartner, maar helaas verloopt een levering soms niet zoals gepland. Uiteraard blijven wij hierin uw aanspreekpunt. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team Vandentop Tuinhout

Geantwoord op

JAAP Dekker

SterSterSterSterSter
10/10

Fantastisch zeer snelle levering

Woonplaats
Veere

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste Jaap, hartelijk dank voor je positieve review!

Geantwoord op

Bo

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Slechte kwaliteit en verkeerde levering

Wat kunnen we verbeteren?
Kwaliteit hout
Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Snel antwoord verkeerde levering
Woonplaats
Nieuwegein

Gepubliceerd op

Reviews

Vandentop Tuinhout verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Vandentop Tuinhout heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.3/10
  • check1616 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 19 februari 2015

Vandentop Tuinhout

Vandentop Tuinhout is dé specialist in tuinhout, schuttingen, vlonderplanken & overkappingen. Daarnaast vind je bij ons tuindeuren, gevelbekleding, tuinmeubelen, houtbouw materialen en ijzerwaren. Je kunt alle producten online bestellen, thuis laten bezorgen of ophalen bij één van onze afhaallocaties.

Contact

Vandentop Tuinhout

Wesselseweg 46

3771 PC BARNEVELD

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation
detractors00%
passives00%
promoters00%
sadface
0
sadface
1
sadface
2
sadface
3
sadface
4
sadface
5
sadface
6
neutralface
7
neutralface
8
happyface
9
happyface
10

Net Promoter Score (NPS)=% Promoters - % Detractors

Bestelgemak
SterSterSterSterHalve ster
8.8/10
Informatie op onze website
SterSterSterSterHalve ster
8.6/10
Levering van je bestelling
SterSterSterSterLege ster
8.2/10
1616 reviews

Matthijs

SterSterSterSterSter
10/10

Top hout voor een nette prijs.

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Vriendelijke medewerkers die behulpzaam zijn.
Wat kunnen we verbeteren?
Iets duidelijker op de site aangeven wanneer iets wel of niet op voorraad is. Stond er nu vrij klein onder waardoor ik 1 onderdeel bestelde wat niet op voorraad was en de gehele bestelling vertraging opliep.
Woonplaats
Putten

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Bedankt voor je review Matthijs!

Geantwoord op

Paul van Rutten

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Verdeelt

Wat kunnen we verbeteren?
Bestel kosten niet normaal, terwijl ik dit zelf op haal
Woonplaats
Maasdam

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste Paul, Bedankt voor je review. We begrijpen dat €26,95 ophaalkosten voor het ophalen van één plank fors kan aanvoelen. Onze afhaallocaties buiten Barneveld hebben geen eigen voorraad. We brengen de bestelling daarom met onze vrachtwagens naar de gekozen locatie. De €26,95 is hiervoor de bijdrage in de extra logistieke kosten. Deze kosten worden vooraf duidelijk vermeld op de productpagina en in de winkelwagen. Vanaf €250,- is ophalen bij deze locaties gratis. We hopen dat dit wat meer duidelijkheid geeft over de kosten. Met vriendelijke groet, Team Vandentop Tuinhout

Geantwoord op

Frans Pauli

SterSterSterSterSter
10/10

Zeer goed

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Goede snelle service, vriendelijk personeel.
Woonplaats
Leiderdorp/Putten

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Bedankt voor de mooie review Frans!

Geantwoord op

Bart

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Goede website om makkelijk te bestellen. Volgende dag al afgehaald in Toktokcity top dus!

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Dat alles gesmeerd loopt.
Wat kunnen we verbeteren?
Verkeerslichten bij het verlaten van het terrein.
Woonplaats
Veenendaal

Gepubliceerd op

Rob Wijdeveld

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Perfect

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Vriendelijk, behulpzaam, experts
Woonplaats
Elst

Gepubliceerd op

a v.d Gruiter

SterSterSterSterSter
10/10

ben zeer goed geholpen ook met uitleg

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
goede service
Woonplaats
oost-souburg

Gepubliceerd op

cees Stelt

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

Prima

Wat kunnen we verbeteren?
Als je aangeeft dat je een dag van te voren een berichtje stuurt mbt levertijd moet je dat wel doen en het materiaal niet zomaar voor de deur zetten !!
Woonplaats
Utrecht

Gepubliceerd op

Harrie Hendriksen

SterSterSterSterSter
10/10

Perfecte service en advies. Topkwaliteit hout.

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
We hadden rechte palen nodig voor een overkapping. Daar ook om gevraagd. De 2,5 meters bleken bij afhalen te krom, waardoor we zonder meerkosten 3 meter palen meekregen. DAT is top service!
Woonplaats
Ede

Gepubliceerd op

Martien van der Plas

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Prima ervaring

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Het gemak bij bestellen en kunnen vinden wat we zochten
Wat kunnen we verbeteren?
Leveren wat besteld was. Nu één balk w.s. geen 2/4 ex log.
Woonplaats
Voorhout

Gepubliceerd op

Ton Laarhoven

SterSterSterSterSter
10/10

Heel mooi hout en is zeer vlug met leveren.

Wat kunnen we verbeteren?
Zou ik niet doen alles goed geregeld
Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Toppie
Woonplaats
Helmond

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste Ton, bedankt voor de mooie review!

Geantwoord op

A.E. Bastemeijer

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Zeer slecht!

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Momenteel niet veel
Wat kunnen we verbeteren?
*Product controleren op fabricage fouten voor je het verstuurd! *sneller reageren/afhandelen ( ik zit nu te wachten op een oplossing van jullie. Terwijl ik die poort wilden monteren in mijn vakantie) hoelang nu weer wachten? * leveren binnen de tijd die op jullie website staat. Of eerlijk zijn hoelang het gaat duren, dat je kan leveren! En niet na betaling een mailtje sturen dat iets niet op voorraad is en nog 10 werkdagen extra moet wachten. En het uiteindelijk nog langer duurt.
Woonplaats
Meeuwen

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste meneer Bastemeijer, Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent. We begrijpen dat het vervelend is dat de levering langer duurde dan oorspronkelijk gepland en dat er een boorfout in de poort zit. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren. Je hebt de boorfout enkele weken na levering bij ons gemeld. Je klacht is sinds vorige week bij onze serviceafdeling in behandeling. We streven ernaar iedere melding zo snel mogelijk af te handelen. Onze excuses voor het ongemak. We hopen dit snel en naar tevredenheid voor je op te lossen. Met vriendelijke groet, Team Vandentop Tuinhout

Geantwoord op

Piet

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

De mensen zijn vriendelijk en behulpzaam, maar niet eerlijk over de slechte kwaliteit van het geïmpregneerde hout. Rabat delen zijn krom en mes en groef passen niet. Hele slechte kwaliteit dit kun je nog niet eens b keus noemen. Nooit geen hout meer van hun.

Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Kan nu niets bedenken.
Wat kunnen we verbeteren?
Eerlijk zijn over de kwaliteit
Woonplaats
Sprang Capelle

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste Piet, Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van de rabatdelen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden. Je klacht is bij ons nog niet bekend. Zou je contact met ons op willen nemen via service@vandentop.nl of ons even willen bellen? Dan kijken we graag met je mee en zoeken we samen naar een passende oplossing. Alvast bedankt, we helpen je graag! Met vriendelijke groet, Vandentop Tuinhout

Geantwoord op

Annelies Van Herel

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Moeizaam

Wat kunnen we verbeteren?
Duidelijker communiceren, als op site staat 10 werkdagen met uitzondering van maatwerk, schroeven lijken me geen maatwerk en dit duurt dan langer communiceer dit met klant zeker als je mails krijgt over levering zowel van jullie als DHL en er niets komt. Telefonische bevestiging dat het op bepaalde datum wordt geleverd en het vervolgens dan nog niet geleverd wordt daarna mail dat het geleverd wordt zonder track en trace gebeld of dat we nog een track en trace code kunnen ontvangen, antwoord van uw medewerker was u bent vergeten uw e-mail door te geven aan dhl ( omgekeerde wereld u verzend iets naar mij ik niet naar u) nogmaals afleveradres gecheckt en wordt het product nog op een ander adres geleverd als gecommuniceerd met uw medewerker erg vervelend allemaal
Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Vriendelijke medewerkers
Woonplaats
Tilburg

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste mevrouw Van Herel, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat de levering van uw bestelling zo is verlopen. We begrijpen goed dat dit voor frustratie heeft gezorgd. We willen graag één punt verduidelijken. Op onze website staat per product een specifieke leverindicatie vermeld. Voor de Cobra-schroeven gold op het moment van bestellen een levertijd van ongeveer 3 weken, omdat deze niet op voorraad waren. Dit staat los van maatwerk: die vermelding heeft alleen betrekking op het feit dat een bestelling niet geannuleerd kan worden. Dat neemt niet weg dat de communicatie en afhandeling in uw situatie niet zijn verlopen zoals u van ons mag verwachten. Ook vinden we het erg vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de Track & Trace en dat uw bestelling uiteindelijk op het verkeerde adres is afgeleverd. DHL is voor ons doorgaans een betrouwbare bezorgpartner, maar helaas verloopt een levering soms niet zoals gepland. Uiteraard blijven wij hierin uw aanspreekpunt. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team Vandentop Tuinhout

Geantwoord op

JAAP Dekker

SterSterSterSterSter
10/10

Fantastisch zeer snelle levering

Woonplaats
Veere

Gepubliceerd op

Antwoord Vandentop Tuinhout

Beste Jaap, hartelijk dank voor je positieve review!

Geantwoord op

Bo

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Slechte kwaliteit en verkeerde levering

Wat kunnen we verbeteren?
Kwaliteit hout
Wat vond je goed aan je ervaring met Vandentop Tuinhout?
Snel antwoord verkeerde levering
Woonplaats
Nieuwegein

Gepubliceerd op

Reviews

Vandentop Tuinhout verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Vandentop Tuinhout heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.3/10
  • check1616 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 19 februari 2015

Vandentop Tuinhout

Vandentop Tuinhout is dé specialist in tuinhout, schuttingen, vlonderplanken & overkappingen. Daarnaast vind je bij ons tuindeuren, gevelbekleding, tuinmeubelen, houtbouw materialen en ijzerwaren. Je kunt alle producten online bestellen, thuis laten bezorgen of ophalen bij één van onze afhaallocaties.

Contact

Vandentop Tuinhout

Wesselseweg 46

3771 PC BARNEVELD

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation