Verkoopgesprek en gieten van de vloeren.
Tijdige communicatie inzake te treffen voorzieningen door ons als klant.
Denken in mogelijkheden en vloer is mooi.
Neem ook plinten in het assortiment.
Klantvriendelijk
Goed advies
ervaren vloerenleggers
Niet alleen de voordelen van de vloer werden genoemd, maar ook de aandachtspunten waar we op moesten letten bij aanschaf werden goed besproken. Onze uiteindelijke beslissing konden we daarom goed doordacht nemen en we zijn erg blij met het resultaat.
Een tip? Vooral doorgaan met deze deskundige en klantvriendelijke benadering. Dan volgen er ongetwijfeld meer tevreden klanten.
Persoonlijke aandacht en meedenken in het gehele traject.
Prettige communicatie ten tijde van verkoop. Aardige 'gieters' van de vloeren.
Informatievoorziening onderhoud en aftersales is barslecht. Evenals de kwaliteit van de vloer.
Beste Wouter,
Wij vinden het heel vervelend dat je niet tevreden bent over het gebruiksgemak van de 30 m2 gietvloer die we hebben geleverd. Wij hebben in dezelfde fase woningen van meer dan 200 m2 gedaan die namelijk uiterst tevreden zijn. ik heb de mailgeschiedenis nog eens bekeken maar wij hebben in het aftersales traject telkens gereageerd op je mail. De fabrikant heeft de charge van het materiaal nog uitvoerig getest na je klacht en geeft ook aan middels testresultaten dat het materiaal de juiste specificaties heeft. Je hebt ons op 22 januari gemaild dat je naar eigen zeggen "niet zo handige aannemer" wat krassen in de vloer heeft veroorzaakt. Als bijlage bij die email stuur je een foto van de vloer die helemaal onder het bouwvuil ligt. Als jullie of leveranciers na ons zelf krassen in de vloer veroorzaken dan kun je ons daar niet verantwoordelijk voor houden. Wij hebben immers nooit gesuggereerd dat een vloer niet kan krassen bij verkeerd gebruik. Wij adviseren duidelijk hoe je de vloer het langst mooi kan houden en sturen daar na oplevering nog en onderhoudsadvies voor. Eigen schuld dikke bult staat ook niet in onze reactie. Ik zie echter wel staan dat wij netjes een prijs op hebben gegeven voor het herstel van deze krassen veroorzaakt door de aannemer. Zoals besproken tijdens ons verkoopgesprek bestaat er een kans op adervorming. Dit zijn scheuren van een 70mm dikke zandcement dekvloer die aftekenen in onze 3mm dikke gietvloer. We doen er in het voortraject alles aan om dit te voorkomen door jullie een opstookprotocol van de vloerverwarming aan te bieden. Wij sluiten tot 3x toe adervorming uit van garantie in onze beknopte opdrachtbevestiging waarvoor is getekend. Natuurlijk snappen wij nog steeds dat adervorming vervelend is maar we hebben daar juist in geadviseerd en ook na het leggen van de vloer hebben wij gereageerd op je emails. Het is spijtig dat je ons niet aanraad bij andere klanten om het feit dat er krassen in de vloer ontstaand die veroorzaakt zijn door de aannemer. We hopen evengoed dat je heel veel plezier van jullie prachtige woning hebt.
Met vriendelijke groet,
Team Van Hollandse Bodem
Communicatie is helder en correct. Daarnaast is het een flexibele organisatie met kennis en expertise.
Niet van toepassing
- Goede service en zeer klantvriendelijkheid
- Goede vakkennis
- Komt de gemaakte afspraken na
n.v.t.
Zorg voor de klant en het nastreven van de kwaliteit
N.v.t.
kwalitatief goede vloer
onderhoudspakket ontbreekt, dit zou wel netjes zijn. Communicatie tijdens leggen vloer was er niet. Ik heb het nummer van de leggers gekregen en heb zo contact kunnen maken.
